Al giocatore polacco è stato negato il ritiro a causa di depositi di terze parti. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
The player from Poland had his withdrawal denied due to third-party deposits. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Al giocatore polacco è stato negato il ritiro a causa di depositi di terze parti. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Ciao . In breve, poiché sono georgiano e non potevo leggere le regole nella mia lingua, ho accidentalmente infranto 1 regola, ma ho infranto questa regola perché non sapevo se fosse una violazione o meno. Ho effettuato un deposito sul sito dalla carta di mia moglie. Il sito non è mai stato bloccato e non ci sono mai stati problemi, di solito prelevo piccole somme fino a vincere molti soldi. Gioco sul sito da più di un anno e ho effettuato molti depositi dalle carte di altre persone, Non ho mai avuto problemi. Alla fine ho effettuato un deposito sul sito dalla carta di mia moglie, ma l'ho perso, anche allora non ci sono stati problemi, un avviso e una verifica del sito. Dopo 3-4 giorni, ho chiesto all'amministrazione il saldo del bonus gratuito e hanno accettato di iscrivermi, a seguito della quale ho vinto una grossa somma di denaro. Ho provato a ritirarmi, ma mi hanno fermato per 5 giorni. Mi hanno detto che mi sarebbe stato accreditato presto. E poi mi hanno detto che c'era un problema e che avevo infranto la legge, doveva essere controllato. Stavo aspettando, pensavo fosse un avvertimento, mi hanno detto che mi avrebbero inviato una decisione via e-mail, ma hanno bloccato il mio sito senza preavviso e dicono che il sito verrà ripristinato solo dopo che i soldi saranno stati cancellati. È divertente, vero? Sai qual è la cosa più divertente? Non ho ricevuto questo denaro accreditando la carta di qualcun altro. Ho perso e avevo 0 soldi sul mio conto, quindi non è stato rilevato alcun problema e il sito non è stato bloccato perché il saldo era 0. E cosa è più imbarazzante, se c'era una violazione della legge sul mio sito e perché mi hanno accreditato con saldo bonus gratuito e perché non hanno controllato subito il sito? Non hanno prestato attenzione a questo fino a quando non ho vinto molti soldi, è ingiusto È una vergognosa tangente perché noi, i tuoi fedeli clienti, non ce lo meritiamo da te. Eravamo ancora degni di avvertimento. Stai perdendo clienti fedeli da così tanti anni. Ho letto molti commenti simili qui. È triste. Ripeto, non ho vinto con denaro depositato dal conto bancario di qualcun altro. E ancora più profitto è stato ricevuto dall'amministrazione depositando un saldo bonus gratuito.
Hello . In short, because I'm Georgian and I couldn't read the rules in my language, I accidentally broke 1 rule, but I broke this rule because I didn't know if it was a violation or not. I made a deposit on the site from my wife's card. The site has never been blocked and there has never been a problem, I usually withdraw small amounts until I win a lot of money.I have been playing on the site for more than a year and have made deposits from other people's cards many times, I have never had a problem.Finally, I made a deposit on the site from my wife's card, but I lost it, even then there was no problem, a warning and a verification of the site. After 3-4 days, I asked the administration for the free bonus balance and they agreed to enroll me, as a result of which I won a large sum of money. I tried to withdraw, but they stopped me for 5 days. They told me that it would be credited to me soon.And then they told me that there was a problem and I broke the law, it had to be checked. I was waiting, I thought it would be a warning, they told me that they would send me a decision by email, but they blocked my site without warning and they say that the site will be restored only after the money is canceled. It's funny, isn't it?You know what's the funniest thing? I did not receive this money by crediting someone else's card. I lost and had 0 money in my account, then no problem was detected and the site was not blocked because the balance was 0. And what is more embarrassing, if there was a violation of the law on my site and why did they credit me with free bonus balance and why did they not check the site right away? They didn't pay attention to this until I won a lot of money, it's unfair It's a shameful bribe because we, your loyal customers, do not deserve this from you. We were still worthy of warning. You are losing loyal customers for so many years.I read many similar comments here. It's sad. I repeat, I did not win with money deposited from someone else's bank account. And even more profit was received from the administration by depositing a free bonus balance.
Caro giorgi1996,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato (qui ):
8.Depositi e prelievi sul/dal tuo conto
...
8.3.
La Società non accetta depositi di terze parti, ad esempio amici, parenti, partner, marito o moglie. Devi depositare da un conto/sistema o carta di credito registrata a tuo nome e assicurarti che i tuoi requisiti di pagamento siano utilizzati per i depositi eccezionalmente sul tuo conto. Accetti di non utilizzare i dettagli di pagamento di terzi per il prelievo di fondi, nonché di non fornire i tuoi dettagli di pagamento per il prelievo di fondi da conti di terzi. Se scopriamo durante i nostri controlli di sicurezza una violazione di questa clausola, tutte le vincite sul sito Web verranno annullate e rispedite alla Società e gli account verranno bloccati.
Inoltre, si prega di controllare il nostro Fair Gambling Codex for Players :
Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a fare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio della carta di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio.
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non ci sia molto che possiamo fare per Voi.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear giorgi1996,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
8.Deposits and withdrawals to/from your account
...
8.3.
The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. a friend, relative, partner, husband or wife. You must deposit from an account/system or credit card that is registered in your own name and ensure that your payment requisites are used for the deposits exceptionally to your own account. You agree not to use the payment details of third parties for the withdrawal of funds, as well as not to provide your payment details for the withdrawal of funds from third party accounts. If we discover during our security checks a violation of this clause, all winnings at the Website will be forfeited and sent back to the Company, and the accounts will be blocked.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations.
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
A mio avviso, May avrebbe dovuto essere avvertita perché la società non ha il diritto di smettere di realizzare profitti ogni volta che lo desidera. Inoltre, la violazione della legge è avvenuta 3-4 giorni prima della vincita del denaro. Perché lo è, e se possono bloccare il sito in qualsiasi momento, esigo che esaminino il mio sito e restituiscano tutti i depositi che avevo dalla prima violazione. Perché si scopre che stavo giocando illegalmente.
In my opinion, May should have been warned because the company does not have the right to stop making profits whenever it wants to. Moreover, the violation of the law occurred 3-4 days before the money was won. Because it is, and if they can block the site at any time, I demand that they review my site and return all the deposits I had since the first breach. Because it turns out I was playing illegally.
Se possono bloccare la mia pagina in qualsiasi momento dopo aver scoperto una violazione della legge, allora ho prima effettuato un deposito 8 mesi fa dalla carta di qualcun altro e poi ho infranto la legge per la prima volta, possono controllare e si scopre che io giocato illegalmente per tutti gli 8 mesi, quindi chiedo tutti i miei depositi effettuati dopo la prima violazione. Logicamente parlando, è così. Perché quando ho effettuato un deposito dalla carta di qualcun altro, non ho vinto soldi, dopo 3-4 giorni ho giocato di nuovo e mi è stato accreditato anche il saldo del bonus. Ho vinto soldi con questo saldo bonus gratuito. Non è giusto che tu non lo veda. Potrebbero avvisarti. Perché se avessero scoperto questo problema prima, non avrei perso i miei soldi. Non è successo 1 volta e 2 volte. Molte volte ho effettuato un deposito sul sito con la carta di qualcun altro. Ho perso molti soldi, possono rivedere la mia storia e quando ho dato loro l'opportunità di ritirare i soldi hanno trovato un motivo e non hanno ritirato i soldi. Si scopre che nessuno può vincere molti soldi su questo sito. Semplicemente, l'amministrazione può capire tutto e non bloccare il sito senza preavviso. Mi hanno detto che mi avrebbero inviato una risposta, ma non ho avvertito nessuno, quindi hanno bloccato il sito.
If they can block my page at any time after discovering a violation of the law, then I first made a deposit 8 months ago from someone else's card and then I broke the law for the first time, they can check and it turns out that I played illegally for the whole 8 months, so I am asking for all my deposits that were made after the first violation. Logically speaking, it is so.Because when I made a deposit from someone else's card, I didn't win money, after 3-4 days I played again and even the bonus balance was credited to me. I won money with this free bonus balance. It's unfair that you can't see it.They could warn. Because if they had discovered this problem before, I wouldn't have lost my money. It didn't happen 1 time and 2 times. Many times I made a deposit on the site with someone else's card. I have lost a lot of money they can review my history and when I gave them the opportunity to withdraw the money they found a reason and did not withdraw the money. It turns out that no one can win a lot of money on this site. Simply, the administration can understand everything and not block the site without warning. They told me that they would send me an answer, but I didn't warn anyone, so they blocked the site.
Vedo. Ti preghiamo di comprendere che nella maggior parte dei casinò online, questa regola verrebbe utilizzata per annullare le tue vincite. Hai utilizzato il metodo di pagamento di qualcun altro per ricaricare il tuo conto del casinò e ora richiedi il rimborso di questi fondi. Purtroppo non è possibile. Presumo che tutti i proprietari ti abbiano dato volentieri le loro carte e sapessero dove verranno utilizzati i loro fondi. Solo i proprietari di quei metodi di pagamento potrebbero richiedere un rimborso, ma dal momento che ti conoscono e ti hanno dato le loro carte liberamente non credo che abbiano alcuna possibilità di ottenere il rimborso dei loro soldi.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
I see. Please understand that in the majority of online casinos, this rule would be used to void your winnings. You used someone else's payment method to top-up your casino account and now requesting a refund of these funds. Unfortunately, that's not possible. I assume that all the owners gave you their cards willingly and knew where their funds will be used. Only the owners of those payment methods could request a refund, but since they know you and gave you their cards freely I do not believe that they stand a chance to have their money refunded.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear giorgi1996,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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