Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a incassare le sue vincite a causa delle ripetute richieste degli stessi documenti di verifica da parte del casinò. Il giocatore poco dopo ha riferito che il problema era stato risolto.
The player from Germany had difficulties cashing out his winnings due to repeated requests for the same verification documents by the casino. The player shortly after reported that the issue was resolved.
Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a incassare le sue vincite a causa delle ripetute richieste degli stessi documenti di verifica da parte del casinò. Il giocatore poco dopo ha riferito che il problema era stato risolto.
Caro Signore / Signora,
Il mio ID giocatore è: 36580033
Ho caricato tutti i documenti richiesti che mi hai chiesto.
Questi includono un estratto conto bancario, la corrispondenza ufficiale della città anseatica di Amburgo che elenca il mio nome e indirizzo, immagini della mia carta di credito, immagini di entrambi i lati del mio documento d'identità, una foto di me che tengo la mia carta di credito, documento d'identità e passaporto accanto a il mio viso e una foto della mia tessera sanitaria.
Nonostante ciò, mi viene continuamente chiesto di scattare una foto della mia carta d’identità e di tenerla vicino al viso. Tuttavia, tutti i documenti richiesti sono già stati caricati e approvati.
Credo che non serva altro per la mia verifica.
Spero che puoi aiutarmi,
poiché vorrei ritirare le mie vincite.
Mi piace questo casinò e ho effettuato diversi depositi durante circa un anno in cui ho posseduto questo conto. Finalmente, dopo tanti tentativi, ho vinto qualcosa e vorrei incassarlo. Tuttavia, ora purtroppo sono piuttosto deluso
Dear Sir/Madam,
My player ID is: 36580033
I have uploaded all required documents you have asked from me.
These include a bank statement, official correspondence from the Hanseatic City of Hamburg that lists my name and address, images of my credit card, images of both sides of my ID, a photo of me holding my credit card, ID, and passport next to my face, as well as a picture of my health insurance card.
Despite this, I am continuously asked to take a picture of my ID and hold it next to my face. However, all the required documents have already been uploaded and approved.
I believe there is nothing more needed for my verification.
I hope you can help me,
as I would like to withdraw my winnings.
I like this casino and have made several deposits over the approximately one year that I owned this account. Finally, after many attempts, I have won something and would like to cash it out. However, I am now unfortunately rather disappointed
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Spieler ID lautet : 36580033
ich habe alle Unterlagen die von mir verlangt wurden habe ich hochgeladen.
Von einem Kontoauszug, einem Schreiben vom Staat (Hansestadt Hamburg) wo mein Name und meine Adresse hinterlegt ist, einem Bild von meiner Kreditkarte, einem Bild von meinem Ausweis hin und Rückseite, einem Bild in dem ich meine Kreditkarte mein Ausweis sowie mein Reisepass neben meinem Gesicht halte sogar einem Bild von meiner Krankenversichertenkarte.
und immer wieder heißt es ich soll ein Bild von meinem Ausweis machen und es neben meinem Gesicht halten, dabei ist alles schon hochgeladen und sogar genehmigt wurden.
eigentlich sollte nichts weiter fehlen um mich zu verifizieren.
Ich hoffe Sie können mir helfen,
da ich meinen Gewinn auszahlen möchte.
ich mag das Casino habe auch diverse Male eingezahlt und besitze den Account auch bereits seit knapp über einem Jahr, jetzt habe ich nach etlichen versuchen endlich einen Gewinn erzielt den ich mir auszahlen möchte, aber nun werde ich leider etwas enttäuscht
Caro davidcisse1999,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear davidcisse1999,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Caro signor Tommaso,
Grazie mille per il tuo impegno.
È già stato tutto risolto e vorrei ringraziarvi per i vostri sforzi
Dear Mr. Thomas,
Thank you very much for your effort.
Everything has already been sorted out and I would like to thank you for your efforts
Sehr geehrter Herr Thomas,
vielen Dank für ihre Mühe.
Es hat sich alles bereits geklärt ich bedanke mich für ihre Mühen
Caro davidcisse1999,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Dear davidcisse1999,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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