Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a incassare le sue vincite a causa delle ripetute richieste degli stessi documenti di verifica da parte del casinò. Il giocatore poco dopo ha riferito che il problema era stato risolto.
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Vulkan Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di ripetute richieste di verifica.
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Importo:: 19.000 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
4 mesi fa
Traduzione
Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Signore / Signora,
Il mio ID giocatore è: 36580033
Ho caricato tutti i documenti richiesti che mi hai chiesto.
Questi includono un estratto conto bancario, la corrispondenza ufficiale della città anseatica di Amburgo che elenca il mio nome e indirizzo, immagini della mia carta di credito, immagini di entrambi i lati del mio documento d'identità, una foto di me che tengo la mia carta di credito, documento d'identità e passaporto accanto a il mio viso e una foto della mia tessera sanitaria.
Nonostante ciò, mi viene continuamente chiesto di scattare una foto della mia carta d’identità e di tenerla vicino al viso. Tuttavia, tutti i documenti richiesti sono già stati caricati e approvati.
Credo che non serva altro per la mia verifica.
Spero che puoi aiutarmi,
poiché vorrei ritirare le mie vincite.
Mi piace questo casinò e ho effettuato diversi depositi durante circa un anno in cui ho posseduto questo conto. Finalmente, dopo tanti tentativi, ho vinto qualcosa e vorrei incassarlo. Tuttavia, ora purtroppo sono piuttosto deluso
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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Caro davidcisse1999,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
- I documenti che hai inviato sono conformi alle informazioni personali inserite nel profilo del tuo giocatore?
- Hai contattato il supporto del casinò in merito al problema? Ti hanno offerto qualche consiglio in modo che il processo possa essere completato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro signor Tommaso,
Grazie mille per il tuo impegno.
È già stato tutto risolto e vorrei ringraziarvi per i vostri sforzi
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro davidcisse1999,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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