Il giocatore tedesco ha vinto 1.000 euro il 1° giugno e ha aspettato il pagamento per tre settimane, sentendosi ripetere più volte di pazientare. Nonostante fosse un cliente fedele senza problemi precedenti, rimase deluso e smise di giocare. Il ritardo è dovuto a un problema tecnico con il prestatore di servizi di pagamento (PSP). Dopo continui controlli, il casinò ha risolto con successo il problema e il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Ciao a tutti,
Ho vinto 1000 euro il 1 giugno, ma non sono ancora stati pagati. Ogni volta che lo chiedo, mi viene detta la stessa cosa: "Per favore sii paziente". Sono un cliente fedele e ho depositato denaro quotidianamente. Non ho mai avuto problemi prima e i pagamenti sono sempre stati puntuali. Ma dal 1 giugno sono così deluso da loro. Ho smesso di giocare perché ho paura; Non so dove mi trovo. È così scoraggiante essere trattati così per più di 1000 euro. Mi sento completamente perso e non so cos'altro fare. Spero solo che finalmente mi pagheranno.
Caro houssayn12345houssa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao,
sì, ho depositato i miei soldi e ho vinto 1000 non ho utilizzato alcun bonus la mia verifica KYC ha avuto successo per molto tempo hanno sempre pagato velocemente tranne i 1000 euro dall'1.6 che è così triste sono un cliente forte ho lasciato i miei soldi lì ogni giorno
Distinti saluti
Caro Houssayn
Grazie per il tuo reclamo. Molto probabilmente ti riferisci alla transazione f28f185e-4bf7-4f9a-b53a-efaee87655b7, che è stata applicata tempestivamente dal casinò, ma sfortunatamente sembra che sia rimasta bloccata lato PSP. Stiamo sollevando il problema con PSP e speriamo che venga risolto presto.
Ci scusiamo per gli inconvenienti.
OK, non capisco bene cosa significhi PSP ma spero in risultati positivi. Non voglio assolutamente parlarne male, ma questo mi ha davvero colpito perché ho investito molti soldi con loro. Come ho detto, spero davvero che la situazione venga chiarita.
Distinti saluti
Gentile rappresentante del Casinò Vulkan Vegas,
Grazie mille per averci contattato e spiegato la situazione.
Caro houssayn12345houssa,
PSP significa prestatore di servizi di pagamento. Nel frattempo hai ricevuto aggiornamenti riguardo al tuo ritiro?
Ciao,
no, non ho ancora ricevuto i soldi e continuano a scrivermi, aspetta, abbiamo un problema tecnico e va avanti dal 1 giugno, penso che vogliano fregarmi, non riesco proprio a capirlo
Distinti saluti
Gentile rappresentante del Casinò Vulkan Vegas,
hai novità riguardo alla discussione con la PSP? Per favore mi faccia sapere. Grazie in anticipo.
Ciao,
Purtroppo non c'è niente di nuovo 😭😭 non mi hanno ancora pagato, non riesco proprio a capirlo, gli ho scritto più volte via email ma non ho ricevuto risposta, proprio non riesco a capirlo, non Sono così ferito da quanti soldi ho lasciato a loro, continuo a sperare che possano aiutarmi
Distinti saluti
Cara Veronika
Stiamo spingendo la PSP, purtroppo non abbiamo ancora ricevuto la loro risposta ferma.
Continuando a parlare con loro regolarmente.
Risolverà sicuramente il problema.
Saluti
Ciao,
ad oggi purtroppo non sono arrivati soldi 😞 è davvero amaro e pensaci, pago ancora a Vulkan Vegas per giocare e senza fortuna dalla 1.6 semplicemente non paga
Penso che Vulkan Vegas dovrebbe assumersene la responsabilità per soddisfare il cliente, ma da loro non viene nulla se non per favore aspetta
Ciao, volevo ringraziarti ancora. Vulkan Vegas mi ha appena pagato con successo. Grazie a tutti 👍👍
Caro houssayn12345houssa,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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