Il giocatore tedesco era in attesa dal 1° gennaio 2025 di un prelievo di 1.216 € dopo aver chiuso il suo conto. Nonostante il casinò affermasse che il pagamento era stato approvato, i fondi non erano ancora arrivati sul suo conto bancario al 24 gennaio 2025. Il Team Reclami si era confrontato sia con il giocatore che con il casinò per chiarire la situazione, ma il giocatore non ha risposto alle successive richieste di informazioni. Il giocatore ha successivamente riferito che la polizia era stata coinvolta a causa di accuse di gioco d'azzardo illegale, il che ha complicato ulteriormente la situazione. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto, poiché il casinò aveva adempiuto ai propri obblighi elaborando il pagamento e inviando il denaro al giocatore, lasciando la questione da risolvere tra il giocatore, la sua banca e la polizia.
Vulkan Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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Importo:: 1.216 €
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Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Aspetto i miei 1216 € dal 1° gennaio 2025. Dato che ho chiuso il mio account e non posso verificare se sono stati effettivamente prelevati, e non riesco a contattarli tramite chat, ho inviato diverse e-mail al casinò chiedendo dove si trovino i miei soldi. Affermano che sono stati approvati e pagati, ma al 24 gennaio 2025 non sono arrivati soldi sul mio conto bancario.
Caro DennisTisch,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il ritardo che hai riscontrato con il tuo prelievo di 1.216 €.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, vorrei porti alcune domande:
- Il casinò ti ha fornito una prova di pagamento, come una conferma di transazione o un numero di riferimento? Se sì, potresti condividerla con noi?
- Hai contattato la tua banca per verificare se ci fossero transazioni in sospeso o problemi da parte loro?
- Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione e-mail tra te e il casinò in merito a questo prelievo a [email protected] ? Questo ci aiuterà a indagare ulteriormente.
- Infine, se hai altre informazioni, come l'ID della transazione o il numero di riferimento del prelievo, forniscile in modo che possiamo utilizzarle per il follow-up.
La vostra collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso e lavorare verso una risoluzione. Più dettagli abbiamo, meglio siamo attrezzati per mediare efficacemente con il casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza mentre rispondi e noi indaghiamo ulteriormente.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
Te l'ho inviato via email e grazie
Il casinò ha detto che i 211 € sono stati annullati e trasferiti nuovamente sul mio account giocatore. Ho richiesto un pagamento perché non ho più accesso al mio account.
E i 1005€ sarebbero stati pagati ma finora non ci sono soldi sul mio conto bancario
Grazie mille, DennisTisch, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Matej ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao DennisTisch, piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e apprezzo pienamente le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Vulkan Vegas Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche lui alle indagini su questo caso.
Potresti fornirci maggiori dettagli sul perché le richieste di prelievo di questo giocatore vengono elaborate più a lungo del solito? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Carissimi
Possiamo confermare che l'account non è bloccato, solo il gioco e i depositi sono limitati.
Vi chiediamo gentilmente di effettuare una richiesta di prelievo di 212 euro.
Saluti
Grazie mille per la rapida risposta!
Caro DennisTisch , potresti provare ad accedere al tuo account per richiedere il prelievo come indicato nel post sopra e vedere anche lo stato della transazione da 1005€, per favore?
Sono appena stati trasferiti 212,06€, ha funzionato
Ma non i 1005€ se magari me li trasferiscono dalla cassa di risparmio e li trasferiscono sul mio nuovo conto corrente?
Innanzitutto, vorrei ringraziare Vulkan Vegas Casino per aver risposto prontamente a questo caso. Molto apprezzato. :)
In secondo luogo, DennisTisch, potresti cortesemente farcelo sapere una volta che avrai parlato con il supporto e farci sapere se tutto è stato risolto? Una volta capito dove sono stati inviati i soldi, sarà più facile decidere i prossimi passi.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao Dennis , ci sono novità riguardo al pagamento mancante? È stato sistemato tutto? :)
Purtroppo, DennisTisch non ha risposto ai miei messaggi e alle mie domande. Di conseguenza, non sono in grado di indagare ulteriormente e non ho altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento, se necessario.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di DennisTisch, che ha dichiarato di non aver ancora ricevuto il denaro. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile Vulkan Vegas Casino , potresti ricontrollare la transazione e comunicarci i risultati? Grazie.
Saluti,
La transazione è stata ritirata con successo il 16.12.2024 alle 08:17:13 (UTC) (l'anno scorso)
Saluti
Gentile Vulkan Vegas Casino, potresti cortesemente confermare qual è stato il metodo di pagamento utilizzato per l'elaborazione e se è cambiato rispetto al precedente poco prima del prelievo? Se necessario, non esitare a inviarmi gli screenshot direttamente al mio indirizzo e-mail. [email protected] . Grazie.
Grazie per la risposta, la domanda è: chi ha ritirato il pagamento?
Mi mancano 1.000 € perché ho dovuto cambiare banca e, come ho detto, non ho ancora ricevuto 1.000 €. Sicuramente i soldi saranno da qualche parte, no?
Gentile DennisTisch , puoi confermare che le informazioni di cui sopra sono corrette?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Non ho ricevuto i soldi perché sono andato alla polizia in Germania e la polizia vuole trattenere i soldi perché sono stato denunciato per gioco d'azzardo illegale e la mia banca è all'estero e la polizia ha detto che era un reato. Potrebbero provare a recuperare i soldi dalla cassa di risparmio e trasferirli sui miei nuovi dati bancari?
Grazie per l'aggiornamento! Purtroppo, non credo che si possa fare molto ora, visto che è coinvolta la polizia.
Vulkan Vegas Casino ha versato l'importo sul tuo conto corrente legittimo e da parte loro è stato fatto tutto il necessario. Chiedere un rimborso basato sul tuo precedente estratto conto sarebbe impossibile, se non addirittura illegale.
D'ora in poi, la questione dovrà essere risolta tra te, la tua banca e la polizia, e né Vulkan Vegas né Casino Guru possono fare molto per aiutarti, poiché nessuno dei due è uno studio legale o un ente governativo.
Poiché il casinò ha pagato l'importo e il problema è stato risolto, chiuderò il reclamo. Tuttavia, poiché il pagamento è stato congelato dalla polizia, chiuderò questo reclamo come respinto anziché risolto, poiché Casino Guru non contrassegna i casi come "risolti" a meno che il giocatore non sia soddisfatto dell'esito. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questo caso. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
