Il giocatore irlandese ha avuto problemi a prelevare 525 euro, poiché il casinò ha annullato il suo ultimo prelievo e bloccato l'ulteriore accesso ai suoi fondi. Sebbene avesse completato la verifica e inviato le foto richieste l'08.01.2025, il casinò non le aveva esaminate dopo tre settimane e non aveva risposto alle sue e-mail. Il Complaints Team ha riconosciuto la mancanza di comunicazione del giocatore con il casinò e, dopo aver esteso il tempo di risposta, ha concluso che il caso doveva essere respinto a causa di un input insufficiente da parte del giocatore.
Vulkan Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 525 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Salve. Ho un problema con il prelievo dei miei fondi. L'ultimo prelievo di 525 euro è stato annullato dal casinò e hanno bloccato il prelievo di fondi il 06.01.2025. Ho controllato nella chat e mi hanno informato che devo fornire una foto aggiuntiva (avevo già completato con successo la verifica) per la verifica. In particolare, un selfie con il documento in mano sullo sfondo di un laptop con il mio account aperto sul sito. L'08.01.2025 ho caricato diverse foto. Sono passate tre settimane e il casinò non ha esaminato le foto. Non rispondono alle mie e-mail. Nella chat, lo staff fornisce risposte standard come "attendere", "inoltro la tua richiesta", ecc. Potrei aspettare la verifica per anni. Preferirei davvero di no.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Dekhti90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che hai riscontrato con il tuo prelievo e il processo di verifica.
Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarirmi alcuni punti?
- Potresti confermare se hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò da quando hai caricato le foto richieste l'08.01.2025?
- Ti è stato spiegato un motivo specifico per cui il processo di verifica richiede così tanto tempo oppure ricevi solo risposte standard?
- Il casinò ha fornito altri dettagli o istruzioni in merito all'invio delle foto, come ad esempio la qualità o il formato preferiti per l'immagine?
- Potresti fornirci una cronologia delle tue precedenti interazioni con il casinò in merito a questo problema, in particolare eventuali comunicazioni via chat o e-mail che potrebbero essere rilevanti?
La vostra collaborazione è fondamentale per poter esaminare questo caso in modo appropriato e contattare il casinò per vostro conto. Vogliamo assicurarci che tutto venga gestito nel modo più efficiente possibile.
Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Non ho ricevuto alcun messaggio dal casinò. Inoltre, ho scritto loro diverse volte via e-mail. Non ho ricevuto risposta. Ogni volta che scrivevo in chat, mi veniva detto "aspetta". Non sono state fornite motivazioni specifiche. Gli operatori non hanno risposto alle scadenze. Le risposte di tutti erano standard. Lo stesso. Non c'erano dettagli o istruzioni riguardanti la qualità e il formato. Se il formato non è adatto, la foto non può essere caricata sul sito. Pertanto, tutto va bene con il formato. Ho inviato appositamente tre foto in modo che non ci fossero problemi con la qualità.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Dekhti90,
Mi dispiace sentire che continui ad avere difficoltà a ricevere una risposta dal casinò. Deve essere incredibilmente frustrante essere lasciati senza istruzioni o spiegazioni chiare.
- Per aiutarti ulteriormente, potresti gentilmente inviarmi le foto che hai menzionato [email protected] ? Sarei felice di esaminarli e verificare se ci sono problemi di formato o di qualità che potrebbero causare problemi.
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Saluti,
Secondo i nostri archivi, il giocatore ha ricevuto i suoi soldi il 03.02.2025 13:06:40 (UTC)
Cordiali saluti
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Dekhti90,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie al team di Vulkan Vegas Casino per la vostra assistenza.
Caro Dekhti90,
Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso a causa della mancanza di risposta da parte tua ai nostri messaggi e alle nostre domande. Senza il tuo contributo, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o esplorare potenziali soluzioni per risolvere il problema.
Sebbene abbiamo ragione di credere che il giocatore abbia ricevuto le sue vincite, non possiamo confermarlo senza la sua conferma. Di conseguenza, non abbiamo altra scelta che chiudere il reclamo. Tuttavia, il giocatore conserva l'opzione di riaprirlo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo.
Restiamo aperti e disponibili ad aiutarli se decidono di riprendere le comunicazioni.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
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