Il giocatore dalla Danimarca ha avuto il ritiro annullato senza ulteriori spiegazioni. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Attesa 18 giorni per un prelievo di 10.000 euro. È stato assicurato molte volte da Howard e dal supporto che tutto andava bene e ho dovuto aspettare
Ora rifiutato
Requsted 9 volte 1000 adesso .. Uno è già stato rifiutato di nuovo
Sono verificato. Hanno già effettuato un prelievo di 5000 euro alla mia banca, quindi ho tutto corretto da parte mia
Ma il supporto è così professionale. Nessuno può dirmi perché rifiutano. Non ricevo notifiche quando succede
Perché voglio i miei 9000 euro, ma ho bisogno di aiuto perché nessuno del casinò può dirmi cosa sta succedendo e mi sto stancando di questo e del casinò
Caro Jansen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti avvisarci se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Jansen
Vedo che questo è il tuo secondo reclamo (uno è stato lasciato sull'altro servizio di risoluzione delle controversie).
Posso confermare che si è verificato un problema con i bonifici bancari e abbiamo suggerito alternative.
Vedo che 5 richieste di prelievo hanno avuto successo tramite Neteller. Puoi confermare per favore?
In tal caso, si prega gentilmente di effettuare tutte le ulteriori richieste tramite Neteller.
Grazie e ci scusiamo per gli inconvenienti causati.
Cordiali saluti
Sì ... Come ho scritto in un altro posto, ora combatto Neteller per i miei soldi
Dovresti dare un avviso al tuo giocatore quando rifiuti i prelievi e non lasciarlo aspettare così a lungo per niente ... specialmente quando prometti ai giocatori che va tutto bene
Ma sì, ne ho ricevuti alcuni
Tutto sembra funzionare ora. Tutto viene elaborato e approvato. Anche i bonifici bancari sono avvenuti tutti oggi Quindi sì, è tutto risolto grazie
Grazie mille, Vulkan Vegas Casino , per la tua assistenza.
Caro Jansen ,
Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Caro Jansen,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che, nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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