Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro una settimana fa. Non è stato ancora ricevuto. Anche supponendo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Buona giornata,
forse qualcuno può aiutarmi nel mio caso.
Ho provato a prelevare 400 € da Casino Vulkan Vegas per 6 giorni, purtroppo senza successo.
Il mio account dice che il mio prelievo è in fase di elaborazione.
Dopo aver consultato il supporto, tuttavia, mi è stato detto che il denaro mi era già stato trasferito e che ci sarebbe voluto solo un giorno al massimo per riceverlo. Sfortunatamente, non è vero.
Quando scrivo all'assistenza, ottengo solo la risposta che dovrei aspettare. Forse qualcuno ha già avuto esperienze simili? e come hai proceduto?
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti
Caro famoso981,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Capisco correttamente che è stato elaborato e inviato a te, ma non ti è mai arrivato? Potresti avvisare se hai ricevuto pagamenti in passato e quale metodo di pagamento hai scelto?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Caro famoso981
Puoi condividere uno screenshot con me, che ha detto che i soldi arriveranno in 1 giorno? Vorrei indagare su chi tra gli operatori ha fornito una stima sbagliata.
Tornando alla questione,
La richiesta è stata creata il 04.03.2021 15:35:26 (UTC)
La richiesta è stata confermata dall'operatore di fatturazione 04.03.2021 16:02:28 (30 minuti dopo la creazione)
Il bonifico bancario ha impiegato circa 5 giorni (compresi i fine settimana) per consegnare il denaro sul tuo conto bancario, il che è avvenuto esattamente il 10.03.2021 14:37:30 (UTC)
Si prega gentilmente di confermare che il denaro è stato ricevuto con successo.
Grazie in anticipo!
Saluti
Grazie mille, Vulkan Vegas Casino , per la tua assistenza e aggiornamento.
Caro famoso981 ,
Potresti confermare di aver ricevuto il pagamento? Attendiamo un vostro riscontro.
Caro famoso981,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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