Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro una settimana fa. Non è stato ancora ricevuto. Anche supponendo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
The player from Germany has requested withdrawal a week ago. It hasn’t been received yet. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro una settimana fa. Non è stato ancora ricevuto. Anche supponendo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Buona giornata,
forse qualcuno può aiutarmi nel mio caso.
Ho provato a prelevare 400 € da Casino Vulkan Vegas per 6 giorni, purtroppo senza successo.
Il mio account dice che il mio prelievo è in fase di elaborazione.
Dopo aver consultato il supporto, tuttavia, mi è stato detto che il denaro mi era già stato trasferito e che ci sarebbe voluto solo un giorno al massimo per riceverlo. Sfortunatamente, non è vero.
Quando scrivo all'assistenza, ottengo solo la risposta che dovrei aspettare. Forse qualcuno ha già avuto esperienze simili? e come hai proceduto?
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti
Good day,
maybe someone can help me in my case.
I have been trying to withdraw € 400 from Casino Vulkan Vegas for 6 days, unfortunately without success.
My account says that my withdrawal is being processed.
After consulting the support, however, I was told that the money had already been transferred to me and that it would only take a maximum of one day until I received it. Unfortunately, this is not true.
When I write to support, I only get the answer that I should wait. Perhaps someone already had similar experiences? and how did you proceed?
Thanks in advance.
Kind regards
Guten Tag,
vielleicht kann mir jemand in meinem Fall helfen.
Ich versuche seit 6 Tagen 400€ aus dem Casino Vulkan Vegas auszuzahlen, leider ohne Erfolg.
In meinem Konto steht, dass meine Auszahlung verarbeitet wird.
Nach Rücksprache mit dem Support wurde mit allerdings gesagt dass das Geld bereits an mich überwiesen wurde und es maximal nur einen Tag dauern wird bis ich es erhalte. Das stimmt leider nicht.
Wenn ich den Support anschreibe, bekomme ich nur die Antwort das ich warten soll. Hatte vielleicht jemand schon ähnliche Erfahrungen? und wie seit Ihr vorgegangen?
Vielen Dank im Voraus.
MFG
Caro famoso981,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Capisco correttamente che è stato elaborato e inviato a te, ma non ti è mai arrivato? Potresti avvisare se hai ricevuto pagamenti in passato e quale metodo di pagamento hai scelto?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Dear famous981,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that it has been processed and sent to you, but never reached you? Could you please advise if you have received any payments in the past and which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Caro famoso981
Puoi condividere uno screenshot con me, che ha detto che i soldi arriveranno in 1 giorno? Vorrei indagare su chi tra gli operatori ha fornito una stima sbagliata.
Tornando alla questione,
La richiesta è stata creata il 04.03.2021 15:35:26 (UTC)
La richiesta è stata confermata dall'operatore di fatturazione 04.03.2021 16:02:28 (30 minuti dopo la creazione)
Il bonifico bancario ha impiegato circa 5 giorni (compresi i fine settimana) per consegnare il denaro sul tuo conto bancario, il che è avvenuto esattamente il 10.03.2021 14:37:30 (UTC)
Si prega gentilmente di confermare che il denaro è stato ricevuto con successo.
Grazie in anticipo!
Saluti
Dear famous981
Can you share a screenshot with me, who said that the money will arrive in 1 day? I'd like to investigate who amongst the operators gave a wrong estimation.
Back to the matter,
The request was created 04.03.2021 15:35:26 (UTC)
The request got confirmed by the billing operator 04.03.2021 16:02:28 (30 mins after creation)
It took the bank transfer around 5 days (including weekends) to deliver the money to your bank account, which happened at exactly 10.03.2021 14:37:30 (UTC)
Please kindly confirm that the money was received successfully.
Thanks in advance!
Regards
Grazie mille, Vulkan Vegas Casino , per la tua assistenza e aggiornamento.
Caro famoso981 ,
Potresti confermare di aver ricevuto il pagamento? Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino, for your assistance and update.
Dear famous981,
Could you please confirm that you've received the payment? Looking forward to hearing from you.
Caro famoso981,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear famous981,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Anche supponendo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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