Al giocatore ucraino è stata negata la richiesta di ritiro senza alcuna spiegazione. Dopo che il giocatore ha presentato il reclamo, il casinò ci ha informato che i fondi del giocatore sono stati confiscati perché ha violato i Termini e condizioni del casinò creando più account nel casinò. Il casinò aveva fornito prove sufficienti per dimostrare le loro affermazioni. La denuncia è stata respinta in quanto "ingiustificata".
Gentile SGumen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e avviato la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille, SGumen, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile SGumen,
Ho guardato la tua lamentela e mi dispiace per la tua esperienza negativa. Farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino a questa conversazione.
Caro Vulkan Vegas Casino,
Potete per favore chiarire la situazione e spiegare il ragionamento alla base del ritardo nella verifica dell'account di SGumen?
Citando te, Alexander - "Pertanto, ci siamo gentilmente offerti di lasciare l'importo del deposito (UAH 50) sul tuo bilancio. Penso che tu non voglia questo .."
Volevo chiederti, e quando ea chi l'hai "gentilmente offerto". Stai scherzando di nuovo?
Non ho ricevuto una parola da te, cercando di capire questa situazione. Non c'è stata alcuna reazione a nessuno dei miei indirizzi e-mail al casinò.
NON MENTIRE!
Caro SGumen
L'accordo è fuori discussione ora.
Il deposito ti è stato offerto tramite risposta a LCB.
Ma ora non importa.
Cordiali saluti
Vale anche la pena notare che secondo le Condizioni del tuo casinò, vale a dire la clausola 5.5. Secondo questa clausola, ne consegue che il casinò ammette (presume) che il giocatore abbia account duplicati e abbia il pieno diritto di CHIUDERli e inoltre, che non è necessario, può annullare tutte le transazioni dagli account principali e duplicati.
In molti casinò, gli account duplicati sono proibiti, ovviamente questo è corretto, poiché con l'aiuto di due o tre account attivi, puoi manipolare le scommesse sportive (surebets, express bets, live bets) Questa è una frode e dovrebbe essere incrociata immediatamente. Ma se un giocatore un paio di anni fa ha avuto l'imprudenza di registrarsi in un casinò, e dopo un po ', dimenticandosi completamente di quello esistente, ne ha aperto uno nuovo. E di conseguenza, utilizza un nuovo gioco innocuo nelle slot machine senza alcuno scopo di imbrogliare, in questi casi, di solito il casinò chiude legalmente tutti i precedenti account duplicati e consente al giocatore di utilizzare un account comune senza restrizioni o multe e blocchi. E se il casinò, i sicari e i truffatori, come nel tuo caso, iniziano a cercare e pensare a violazioni insignificanti, bloccano di nascosto l'accesso del giocatore alla risorsa e, senza fornire fatti specifici di tali violazioni, RUBANO i soldi depositati dai clienti conti. Questa è FRODE e NON FAIR PLAY. Tutte le tue violazioni sono vere e hanno un innegabile background di frode. Che diavolo è questo in generale, ho depositato denaro sul conto e tu blocchi il conto sul topo e limiti l'accesso. Con quale fico ti permetti di farlo. MA?
Non lo lascerò andare così. Ho già raccolto informazioni sufficienti su manipolazioni fraudolente e sto preparando una lettera alle autorità preposte al rilascio delle licenze che ti hanno rilasciato una licenza. Hai qualche tipo di licenza?
Caro Vulkan Vegas Casino,
Fornisci prove pertinenti a sostegno delle tue affermazioni. Puoi inoltrare le informazioni al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru .
Gentile SGumen,
Sfortunatamente, dopo un'attenta revisione delle prove fornite, devo confermare che non c'è dubbio che tu abbia effettivamente creato più account in Vulkan Vegas Casino. Pertanto, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato.
Nel caso in cui non sei soddisfatto della nostra sentenza e sei convinto che la tua richiesta sia giustificata, ti consiglio di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò, anche se credo che la loro sentenza non differirebbe dalla nostra. Per favore fatemi sapere se decidete di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò e la nostra assistenza è necessaria.
Sì, ovviamente, farò domanda all'autorità di rilascio delle licenze che ha rilasciato la licenza VulcanVegas. E sicuramente ti dirò e ti mostrerò come non farlo. Di conseguenza, non ho capito niente. QUALI PROVE HAI ATTENTAMENTE CONSIDERATO E STUDIATO? CHI LI HA FORNITI? E PERCHÉ NON HO MOSTRATO NULLA NEL METODO "NORMALE" DI TRASMISSIONE DELLE INFORMAZIONI? ANDREY, TI CHIEDO DI INVIARMI LA RISPOSTA DEL CASIN CON LE PROVE DELLA MIA VIOLAZIONE FORNITE SU VOSTRA RICHIESTA, QUI IN FILIALE, O TRAMITE EMAIL s***@gmail.com
Perché tu e il casinò non siete in grado di farlo, perché non potete fornirmi qualcosa, almeno uno screenshot del programma tracker, dove sarebbero indicati i miei dati per diversi account ... E se il casinò non ha solidi e prove convincenti della mia violazione, allora E tu, Andrey, non le avrai. Quello che hai studiato lì rimarrà un mistero, esattamente lo stesso mistero dell'assoluta disinformazione nella descrizione sul Guru di questo meraviglioso casinò VulcanVegas. Che non hanno bonus e che non accettano giocatori dall'Ucraina. Non è altro che un accordo su termini reciprocamente vantaggiosi tra coloro che partecipano e pagano e coloro che sono plkchant e pubblicano valutazioni. Ho detto tutto.
Grazie.
Gentile SGumen,
Capisco la tua frustrazione, ma poiché le informazioni condivise tra il casinò e Casino Guru sono considerate strettamente riservate, non siamo autorizzati a condividere tali informazioni. Mi dispiace di non poter essere più d'aiuto.
Per favore fatemi sapere una volta che avete presentato un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò, o se avete bisogno della nostra assistenza.
In realtà, queste informazioni si applicano esclusivamente a me e al casinò. Il casinò non si è nemmeno preoccupato di informarmi in qualche modo dei loro sospetti sui multi-account, non mi hanno nemmeno accennato quando ho cercato di chiarire i motivi del mancato pagamento. Nessuna reazione da parte loro. Grazie per il tuo aiuto, Andrey. Ma alla fine, "l'argomento delle tette" non è stato divulgato. Tu, come garante della giustizia, hai deciso così, allora così sia.
Il caso è chiuso.
Gentile SGumen,
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non averti informato del motivo del tuo mancato pagamento o per aver sospettato.
Vorrei chiederti gentilmente di farcelo sapere dopo aver contattato l'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .
Ora chiuderemo questo reclamo in quanto "ingiustificato". Quando ci sono notizie relative a questo caso, aggiorneremo il reclamo di conseguenza.
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