Il giocatore della Repubblica Ceca ha richiesto il ritiro più di due settimane fa. Purtroppo non è ancora stato ricevuto. Ha ricevuto le sue vincite sul suo conto MiFinity.
The player from Czech Republic has requested a withdrawal more than two weeks ago. Unfortunately, it hasn’t been received yet. He got his winnings to his MiFinity account.
Il giocatore della Repubblica Ceca ha richiesto il ritiro più di due settimane fa. Purtroppo non è ancora stato ricevuto. Ha ricevuto le sue vincite sul suo conto MiFinity.
Secondo quanto riferito, il mio primo prelievo di 520,1 euro da Vulkan Vegas Casino è stato approvato e inviato al mio conto bancario. Questa selezione è anche contrassegnata come "riuscita" nella cronologia dei pagamenti. Tuttavia, sono passate 2 settimane e mezzo e il pagamento non è ancora arrivato sul mio conto bancario (per fare un confronto, i prelievi da un altro casinò nella stessa forma (pagamento su un conto bancario) di solito richiedono 2-3 giorni lavorativi). Ho inviato un'e-mail al casinò una settimana fa per assicurarmi che il pagamento fosse inviato. Tuttavia, non ho ancora ricevuto risposta. Ho anche provato la chat dal vivo sul sito web del casinò, ma se clicco su questa opzione, la chat non si avvia.
My first withdrawal of EUR 520.1 from Vulkan Vegas Casino was reportedly approved and sent to my bank account. This selection is also marked as "success" in the payment history. However, it has been 2 and a half weeks and the payment still has not arrived in my bank account (for comparison, withdrawals from another casino in the same form (payment to a bank account) usually take 2-3 working days). I sent an email to the casino a week ago to make sure the payment was sent. However, I still did not receive an answer. I also tried Live Chat on the casino website, but if I click on this option, the chat will not start.
Můj první výběr ve výši 520.1 EUR z casina Vulkan Vegas byl údajně schválen a odeslán na můj bankovní účet. Tento výběr je označen jako "success" i v historii plateb. Je tomu však již 2 a půl týdne a platba stále nedorazila na můj bankovní účet (pro srovnání, výběry z jiného kasina stejnou formou (platbou na bankovní účet) obvykle trvají 2-3 pracovní dny). Před týdnem jsem do kasina poslal email, abych se ujistil, že platba byla odeslána. Odpověď jsem však stále nedostal. Zkoušel jsem i Live Chat na stránkách kasina, ale když na tuto volbu kliknu, tak se chat nespustí.
Caro mprovod,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se hai ricevuto un numero di tracciamento per il pagamento dal casinò?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi appaiano nel tuo account, specialmente se è il tuo primo prelievo o se stai ritirando una quantità maggiore di denaro. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu riceva il tuo ritiro ritardato. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Dear mprovod,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you have received any tracking number for the payment from the casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie mille, Miroslav, per la tua risposta. Potresti avvisare se la tua banca ha tentato di individuare il pagamento utilizzando il numero della transazione di tracciamento? Saresti disposto a fornire un estratto conto bancario per dimostrare che il pagamento non è stato ricevuto? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you very much, Miroslav, for your reply. Could you please advise if your bank has tried to locate the payment using the tracking transaction number? Would you be willing to provide a bank statement to prove that the payment hasn't been received? My email address is petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you.
Buona giornata,
Grazie per la risposta. Ti ho inviato un estratto conto e uno screenshot degli ultimi pagamenti che non sono presenti nell'estratto conto dell'email fornita. La dichiarazione mostra che il pagamento da Vulkan Vegas non è stato accettato. Ho ricevuto anche una risposta dalla banca in merito alla ricerca del pagamento:
"Non registriamo alcun pagamento in entrata sul tuo account per un importo di EUR 520,1. Il numero di tracciabilità UETR che ci hai fornito non è rintracciabile, il che significa che il pagamento non ci è arrivato e si è interrotto da qualche parte lungo il percorso. Per impostazione predefinita, è responsabile della corretta consegna. La banca del pagatore. Ti consiglio di contattare la banca del pagatore con una richiesta di accredito per tale pagamento. "
Grazie e cordiali saluti,
Miroslav
Good day,
thank you for answer. I sent you a bank statement and a screenshot of the last payments that are not on the statement to the given email. The statement shows that the payment from Vulkan Vegas was not accepted. I also received a response from the bank regarding the search for payment:
"We do not record any incoming payment to your account in the amount of EUR 520.1. The UETR tracking number you provided us is untraceable to us, which means that the payment did not reach us and stopped somewhere along the way. By default, it is responsible for correct delivery. The payer's bank. I recommend that you contact the payer's bank with a request for credit for that payment. "
Thank you and kind regards,
Miroslav
Dobrý den,
děkuji za odpověď. Bankovní výpis a screenshot posledních plateb, které nejsou na výpise, jsem Vám poslal na uvedený email. Na výpise je vidět, že platba od Vulkan Vegas nebyla přijata. Obdržel jsem i odpověď od banky ohledně vyhledání platby:
"Na Váš účet neevidujeme žádnou příchozí platbu v uvedené částce 520,1 EUR. Sledovací číslo UETR, které jste nám poskytnul je pro nás nedohledatelné, to znamená, že platba k nám nedorazila a zastavila se někde po cestě. Standartně je zodpovědná za správné doručení banka plátce. Doporučuji obrátit se na banku plátce se žádostí o kreditaci uvedené platby."
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Grazie mille, Miroslav, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Miroslav, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Miroslav,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Hello Miroslav,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
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Buona giornata,
Non ho ancora ricevuto la vittoria. Aspetterò ancora qualche giorno. Tuttavia, se il premio non arriva, il casinò può fornire un numero di tracciamento in base al quale la banca traccia la transazione, oppure per tracciare una transazione e scoprire il suo stato presso una banca del casinò?
Grazie,
Miroslav P *****
Good day,
I have not received the win yet. I'll wait a few more days. However, if the prize does not arrive, the casino may provide a tracking number according to which the bank would trace the transaction, or to trace a transaction and find out its status at a casino bank?
Thank you,
Miroslav P *****
Dobrý den,
výhru jsem zatím neobdržel. Budu ještě několik dní čekat. Pokud ale výhra nedorazí, může casino poskytnout nějaké trackovací číslo, podle kterého by banka transakci dohledala, popř. dohledat transakci a zjistit její stav u banky casina?
Děkuji,
Miroslav P*****
Caro mprovod
Vedo che la transazione è stata rifiutata. Il motivo del rifiuto: "Rifiutato dalla banca del cliente".
Per qualche motivo la tua banca non ha accettato la transazione.
Suggerirei di provare ancora una volta e, nel caso in cui fallisca, usiamo metodi di prelievo alternativi.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti
Dear mprovod
I see the transaction was rejected. The reason for the reject - 'Declined by the customer's bank".
By some reason your bank did not accept the transaction.
I would suggest trying once again, and in case it fails - let's use alternative withdrawal methods.
Thanks for cooperation.
Kind regards
Caro vulcano Vegas,
Grazie per la rapida risposta e per aver scoperto il motivo per cui la vittoria non è arrivata sul mio account.
Va bene, per favore prova a vincere di nuovo. Non appena arriverà la vittoria, lo confermerò qui. Se la vittoria non arriva entro pochi giorni, scriverò e proverò altre opzioni.
Grazie e cordiali saluti,
Miroslav P *****
Dear Vegas Volcano,
Thanks for the quick reply and finding out the reason why the win didn't come to my account.
Okay, please try to win again. As soon as the win comes, I will confirm it here. If the win does not come within a few days, I will write and try other options.
Thank you and kind regards,
Miroslav P *****
Vážené Vulkan Vegas,
děkuji za rychlou odpověď a dohledání příčiny, proč výhra nedošla na můj účet.
Dobře, zkuste prosím poslat výhru ještě jednou. Jakmile výhra příjde, tak to zde potvrdím. Pokud výhra do několika dní nepříjde, tak napíši a zkusíme jiné možnosti výběru.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav P*****
Ulteriori lamentele del giocatore:
"Caro team del casinò Vulkan Vegas,
Non ho ancora ricevuto il ritiro dopo il secondo tentativo di invio. Sarebbe possibile verificare se la mia banca lo ha rifiutato di nuovo? Se sì, quali sono le altre opzioni per effettuare un prelievo?
Grazie e cordiali saluti,
Miroslav"
Additional complaints from the player:
"Dear Vulkan Vegas casino team,
I still haven't received the withdrawal after the second attempt to send it. Would it be possible to check if my bank refused it again? If yes, what are the other options to make a withdrawal?
Thank you and best regards,
Miroslav"
Ciao,
Purtroppo non ho un Neteller o Skrill, ma ho un conto Mifnitiy, che ho trovato anche tra le opzioni tra cui scegliere. Quindi ho richiesto un prelievo sul mio conto MiFinity. Confermerò quando arriverà il pagamento.
Grazie e cordiali saluti,
Miroslav P*****
Hello,
Unfortunately, I don't have a Neteller or Skrill, but I have a Mifnitiy account, which I also found among the options to choose from. So I applied for a withdrawal to my MiFinity account. I will confirm when the payment arrives.
Thank you and kind regards,
Miroslav P *****
Ahoj,
Neteller ani Skrill bohužel nemám, ale mám Mifnitiy účet, který jsem také našel mezi možnostmi pro výběr. Zažádal jsem tedy o výběr na můj účet MiFinity. Až platba dorazí, tak potvrdím.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav P*****
Buona giornata,
Desidero confermare di aver appena ricevuto un pagamento di 520,1 EUR sul mio account MiFinity. Grazie per il tuo aiuto e aiuto. Questo caso può quindi essere chiuso come soluzione positiva.
Grazie e cordiali saluti,
Miroslav P*****
Good day,
I would like to confirm that I have just received a payment of EUR 520.1 to my MiFinity account. Thank you for your help and help. This case can therefore be closed as a positive solution.
Thank you and kind regards,
Miroslav P *****
Dobrý den,
chtěl bych potvrdit, že jsem práve platbu ve výší 520.1 EUR obdržel na můj účet MiFinity. Děkuji za vyřízení a za pomoc. Tento případ tedy může být uzavřen jako pozitivně vyřešen.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav P*****
Buona giornata e grazie per aver inviato rapidamente il premio all'account MiFinity.
Saluti,
Miroslav
Have a nice day and thank you for quickly sending the prize to the MiFinity account.
Regards,
Miroslav
Také přeji hezký den a děkuji za rychlé poslání výhry na účet MiFinity.
S pozdravem,
Miroslav
Caro Miroslav,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear Miroslav,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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