Il ritiro del giocatore è stato rifiutato per ragioni sconosciute.
Ho provato a recedere con tutti i mezzi indicati e tutti indicano che è stato rifiutato, non posso contattare nessuno staff per aiutarmi a risolvere la mia richiesta.
I have tried to withdraw by all the indicated means and they all indicate that it was rejected, I cannot contact any staff to help me solve my request.
He intentado retirar por todos los medios indicados y todos me indican que fue rechazado, no me puedo comunicar con ningún personal que me ayude a dar solución a mi solicitud.
Ciao Juan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Inoltre, permettimi di farti qualche altra domanda prima di provare a contattare il casinò.
Hai utilizzato dei bonus per accumulare le tue vincite attuali? Sono queste le tue prime richieste di prelievo nel casinò? Il tuo account è completamente verificato?
Inoltre, inviaci qualsiasi prova o comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.
In attesa della vostra risposta
Saluti,
Nick
Hello Juan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Also please allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino.
Did you use any bonus to accumulate your current winnings? Are these your first withdrawal requests in the casino? Is your account fully verified?
Also please send us any evidence or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer
Regards,
Nick
Caro Juan,
Le tue richieste di prelievo sono state rifiutate a causa della richiesta di documenti. Potresti trovare diverse e-mail con le informazioni.
Al momento, ci mancano ancora la foto della tua carta di credito utilizzata e un selfie.
Cordiali saluti,
Alessandro
Dear Juan,
Your withdrawal requests were declined due to documents request. You may find several e-mails with the info.
As per the moment being, we are still missing the photo of your bank card used and a selfie.
Kind regards,
Alexander
Caro Juan,
Non abbiamo tue notizie da un po'. Si prega di notare che il reclamo verrà respinto se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni. Potresti anche avvisare se hai inviato i documenti richiesti al casinò?
Dear Juan,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days. Could you also please advise if you sent the requested documents to the casino?
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