Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro. Purtroppo il pagamento sembra essere in ritardo. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Germany has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro. Purtroppo il pagamento sembra essere in ritardo. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ha vinto 1900 euro al casinò online VulkanVegas e ha richiesto un pagamento.
Supporto che non risponde alle e-mail...
Un prelievo non è stato ancora approvato anche se il mio account giocatore è verificato al 100%!
Per favore aiuto…
Won 1900 euros at VulkanVegas online casino and requested a payout.
Support not responding to emails...
A withdrawal has not yet been approved although my player account is 100% verified!
Please help…
Habe 1900euro bei VulkanVegas online Casino gewonnen und eine Auszahlung beantragt.
Support antwortet nicht auf emails…
Eine Auszahlung wurde noch nicht genehmigt obwohl mein Spielerkonto 100% verifiziert ist!
Bitte um Hilfe…
Caro Salvatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi compaiano sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Salvatore,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Caro Salvatore,
Vedo che il prelievo di 900 EUR è stato completato 18.01.2022 09:01:26 (UTC)
Un altro dell'importo di 1000 EUR è in fase di elaborazione da parte del fornitore di servizi di pagamento e dovrebbe arrivare sul conto bancario del giocatore a breve.
Tutti i prelievi sono stati approvati in base ai T&C.
Qualcos'altro con cui posso aiutarti?
Cordiali saluti
Dear Salvatore,
I can see that the withdrawal amounting 900 EUR was completed 18.01.2022 09:01:26 (UTC)
Another one amounting 1000 EUR is being processed on the payments provider's side and should arrive onto the bank account of the player shortly.
All withdrawals have been approved according to T&Cs.
Anything else I can assist you with?
Kind regards
Sono appena stati accreditati 900 euro sul mio conto in banca, vediamo quando arriva il resto...
900 euros have just been credited to my bank account, let's see when the rest comes...
900euro sind eben auf meinem Bankkonto eingegangen, mal sehen wann der Rest kommt…
Caro Salvatore,
Secondo i nostri registri, hai ricevuto con successo le tue vincite (il 19.01.2022 08:31:53 (UTC))
Potete gentilmente confermare?
Cordiali saluti
Dear Salvatore,
According to our logs, you have successfully received your winnings (on 19.01.2022 08:31:53 (UTC))
Can you kindly confirm?
Kind regards
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Salvatore, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Salvatore, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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