Il giocatore tedesco è insoddisfatto del processo di ritiro. È stato risolto.
Ciao ho vinto 24000 euro ma finora ho ottenuto solo 2000 euro! 22000 sono ancora disponibili come credito in denaro reale. E la vincita è sempre di soli 2000, 1000 euro come nuova!
Hello I won 24000 euros but only got 2000 euros so far! 22000 are still available as real money credit. And the payout is always only 2000, 1000 euros as new!
Hallo habe 24000 Euro gewonnen aber nur 2000 euro bis jetzt bekommen! 22000 stehen noch als echtgeld Guthaben. Und in der Auszahlung stehen immer nur 2000, 1000 Euro als neue!
Cara Anja,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Potresti per favore chiarire quanti prelievi in sospeso hai attualmente? Ho capito bene che finora hai ricevuto un solo prelievo?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Anja,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please clarify how many pending withdrawals you currently have? Do I understand correctly that you have received only one withdrawal so far?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ciao kristina, sì, dei 24.000 euro che ho pagato contemporaneamente, ho ricevuto solo 2.000 euro. Eccezionali sono ora 22000 euro.
Hello kristina, yes, of the 24,000 euros that I paid out at the same time, I only received 2,000 euros. Outstanding are now 22000 euros.
Hallo kristina, ja von den 24000 Euro die ich gleichzeitig zur Auszahlung gegeben habe , habe ich nur 2000 Euro bekommen. Ausstehend sind jetzt 22000 Euro.
Grazie mille per la tua risposta, Anja. Hai provato a contattare l'assistenza del casinò per scoprire cosa sta succedendo? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, Anja. Have you tried contacting the casino's support to find out what is going on? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Grazie mille Anja per la risposta e le e-mail. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much Anja for your reply and emails. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Anja,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare il Vulkan Vegas Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Hello Anja,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Ciao Anja, Viliam, Kristina
Francamente non vedo alcun problema qui.
Tutti i prelievi sono stati approvati molto più velocemente rispetto ai termini specificati sul sito.
Vedo che 10 richieste vengono elaborate dalla banca. Potrebbe volerci del tempo e, a giudicare dagli importi, alcuni potrebbero non riuscire. Quindi, in tal caso, un giocatore dovrebbe effettuare nuovamente la richiesta.
C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti?
Distinti saluti
Hello Anja, Viliam, Kristina
I frankly do not see any issue here.
All the withdrawals have been approved much faster than the terms specified on the site.
I can see 10 requests are being processed by the bank. May take some time, and judging the amounts - some may fail. So in that case, a player should make the request once again.
Is there anything else I can assist you with?
Best regards
Cara Anja,
fammi sapere dei tuoi progressi nel ricevere le tue vincite, per favore. Se ci sarà qualche problema, indagheremo con il Casinò.
Dear Anja,
let me know about your progress in receiving your winnings, please. If there will be some problem we'll investigate with the Casino.
ciao sì lo faccio 20000 ora sono in 2000.1000 e 400 passaggi in corso. L'unica cosa divertente è che è stato così per molto tempo e 2x 400 che ho pagato ieri sono stati istruiti ieri. Il da 4.2. ma no? Un po 'strano.
hello yes i do that 20000 are now in 2000,1000 and 400 steps in progress. The only funny thing is that it has been like this for a long time and 2x 400 that I paid out yesterday were instructed yesterday. The from 4.2. but not? Bit weird.
Hallo ja das mache ich. 20000 stehen jetzt in 2000,1000 und 400 er schritten in Bearbeitung. Komisch ist nur das das schon lange so steht und 2x 400 die ich gestern in Auszahlung gesetzt habe wurden gestern angewiesen. Das vom 4.2. aber nicht? Bisschen komisch.
Salve, finora sono stati trasferiti 1x 2000 e 6x 400 euro. 9x 2000 sono in corso da molto tempo! È molto lento. Cordiali saluti, Anja S**********
hello so far 1x 2000 and 6x 400 euros have been transferred. 9x 2000 have been in progress for a long time! It's very sluggish. Kind regards, Anja S********
hallo bis jetzt wurde 1x 2000 und 6x 400 Euro überwiesen. 9x 2000 stehen schon lange in Bearbeitung! Es ist sehr schleppend. Mit freundlichen Grüßen Anja S********
Ciao, Vulkanvegas ha scritto di nuovo, scrivono 14 giorni sul sito Web, sono già passati 5 giorni. Non è davvero bello se hai questo nei tuoi termini e condizioni e non ti attieni ad esso. Questa vittoria è stata una benedizione per me perché finalmente posso comprare un'auto con essa. Sono seduto qui fuori di testa perché ho bisogno dell'auto per il mio nuovo lavoro che inizia il 1 marzo!
Hello, Vulkanvegas wrote again, they write 14 days on the website, these are already 5 days over. It's really not nice if you have this in your terms and conditions and don't stick to it. This win was a blessing for me because I can finally buy a car with it. I'm sitting here freaking out as I need the car for my new job which starts March 1st!
Hallo, hatte nochmals Vulkanvegas geschrieben, die schreiben auf der Website 14 Tage, diese sind schon 5 Tage vorbei. Es ist wirklich nicht schön wenn man dies in seinen agb s stehen hat und sich daran nicht hält. Dieser Gewinn war ein Segen für mich, da ich dafür endlich ein Auto kaufen kann. Ich sitze hier und mache mich total verrückt da ich das Auto für meinen neuen Job benötige, der am 1. März beginnt!
Cara Anja
Ti chiediamo gentilmente di comprendere che all'interno dei T&C specifichiamo i termini di prelievo che saranno approvati dal Casinò. Spero che ti rendi conto che non possiamo influenzare le istituzioni bancarie o altre soluzioni di pagamento alternative in termini di velocità di elaborazione, ecc.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti
Dear Anja
We kindly ask you to understand, that within the T&Cs we do specify the withdrawal terms that will be approved by the Casino. Hope you realize we cannot influence the bank institutions or any other alternative payment solutions in terms of speed of processing etc.
Thank you for understanding.
Best regards
E questo significa? Quindi su Internet, il casinò è stato valutato con un pagamento veloce. Non posso essere d'accordo con questo in alcun modo.
And that means? So on the Internet, the casino was rated with a fast payout. I cannot agree with this in any way.
Und das bedeutet? Also im Internet wurde das Casino bewertet mit schneller Auszahlung. Dies kann ich in keinster Weise zustimmen.
Cara Anja
Comprendiamo perfettamente la tua frustrazione e ci scusiamo.
Stiamo contattando il fornitore di servizi di pagamento in merito al problema, se ci sarà un modo per annullare le richieste e ritirare tramite bonifico bancario, ciò garantirà un ritiro rapido.
Nel frattempo, stiamo ponendo un limite di gioco, solo per assicurarci di non perdere i soldi vinti. Questo mostrerà sicuramente che non è colpa del casinò, ecc.
Cordiali saluti
Dear Anja
We totally understand your frustration and do apologize.
We are contacting the payment provider re the issue, if there will be a way to cancel the requests and withdraw via bank transfer - this will guarantee a swift withdrawal.
Meanwhile, we are placing a gambling limit, just to make sure you do not lose the money won. This will definitely show that it's not casino's fault, etc.
Kind regards
ciao, cosa dovrebbe significare? Come dovrei agire ora? Non sei serio ora, vero? Sono stati riaccreditati 19.000 euro sul conto e ora tutto riparte dall'inizio? Cosa devo fare adesso? Cordiali saluti, Anja S**********
hello, what's that supposed to mean? How should I act now? You're not serious now, are you? 19,000 euros have been credited back to the account and now everything starts from the beginning? What do I have to do now? Kind regards, Anja S********
Hallo was soll das jetzt? Wie soll ich mich jetzt verhalten? Das ist doch jetzt nicht der Ernst? Es wurden 19000 Euro wieder dem Konto gut geschrieben und jetzt fängt alles von vorne an? Was muss ich jetzt machen? Mit freundlichen Grüßen Anja S********
Cara Anja
Si prega gentilmente di effettuare una richiesta di prelievo tramite bonifico bancario.
Le tue vincite sono al sicuro, poiché abbiamo applicato il limite di gioco.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Dear Anja
Please kindly make a withdrawal request via bank transfer.
Your winnings are safe, since we've applied the gambling limit.
Thank you in advance!
Kind regards
Carissimi,
Secondo i nostri registri, il giocatore ha già ricevuto 19.000 prelievi.
Gli altri (3k) stanno arrivando.
Cara Anja, mi confermi?
Cordiali saluti
Dear all,
According to our records, the player has already received 19k of withdrawals.
The rest (3k) are on the way.
Dear Anja, will you confirm?
Kind regards
Cara Anja,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Anja,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Cara Anja,
Abbiamo imposto il limite di scommessa per assicurarci di non perdere denaro e di prelevare l'intera somma delle tue vincite.
Confermo che il limite è stato rimosso.
Cordiali saluti
Dear Anja,
We imposed the gamble limit in order to make sure you do not lose money and withdraw the entire sum of your winnings.
I hereby confirm the limit was removed.
Kind regards
Cara Anja,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear Anja,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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