Il giocatore tedesco è insoddisfatto del processo di ritiro. È stato risolto.
Ciao ho vinto 24000 euro ma finora ho ottenuto solo 2000 euro! 22000 sono ancora disponibili come credito in denaro reale. E la vincita è sempre di soli 2000, 1000 euro come nuova!
Cara Anja,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Potresti per favore chiarire quanti prelievi in sospeso hai attualmente? Ho capito bene che finora hai ricevuto un solo prelievo?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao kristina, sì, dei 24.000 euro che ho pagato contemporaneamente, ho ricevuto solo 2.000 euro. Eccezionali sono ora 22000 euro.
Grazie mille per la tua risposta, Anja. Hai provato a contattare l'assistenza del casinò per scoprire cosa sta succedendo? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Le e-mail non ricevono risposta. Non riesco più ad accedere alla chat.
Ciao, ti ho inviato la cronologia chat via e-mail. Cordiali saluti, A. S***
Grazie mille Anja per la risposta e le e-mail. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Anja,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare il Vulkan Vegas Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Ciao Anja, Viliam, Kristina
Francamente non vedo alcun problema qui.
Tutti i prelievi sono stati approvati molto più velocemente rispetto ai termini specificati sul sito.
Vedo che 10 richieste vengono elaborate dalla banca. Potrebbe volerci del tempo e, a giudicare dagli importi, alcuni potrebbero non riuscire. Quindi, in tal caso, un giocatore dovrebbe effettuare nuovamente la richiesta.
C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti?
Distinti saluti
Cara Anja,
fammi sapere dei tuoi progressi nel ricevere le tue vincite, per favore. Se ci sarà qualche problema, indagheremo con il Casinò.
ciao sì lo faccio 20000 ora sono in 2000.1000 e 400 passaggi in corso. L'unica cosa divertente è che è stato così per molto tempo e 2x 400 che ho pagato ieri sono stati istruiti ieri. Il da 4.2. ma no? Un po 'strano.
Salve, finora sono stati trasferiti 1x 2000 e 6x 400 euro. 9x 2000 sono in corso da molto tempo! È molto lento. Cordiali saluti, Anja S**********
Cara Anja,
grazie per avermi fatto sapere. Spero che il resto sia solo questione di tempo. Tienimi aggiornato, per favore.
Ciao, Vulkanvegas ha scritto di nuovo, scrivono 14 giorni sul sito Web, sono già passati 5 giorni. Non è davvero bello se hai questo nei tuoi termini e condizioni e non ti attieni ad esso. Questa vittoria è stata una benedizione per me perché finalmente posso comprare un'auto con essa. Sono seduto qui fuori di testa perché ho bisogno dell'auto per il mio nuovo lavoro che inizia il 1 marzo!
Caro Casinò,
per favore, dacci un orario in cui pagherai le vincite del giocatore. Dovrebbe essere pagato con una certa periodicità.
Cara Anja
Ti chiediamo gentilmente di comprendere che all'interno dei T&C specifichiamo i termini di prelievo che saranno approvati dal Casinò. Spero che ti rendi conto che non possiamo influenzare le istituzioni bancarie o altre soluzioni di pagamento alternative in termini di velocità di elaborazione, ecc.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti
E questo significa? Quindi su Internet, il casinò è stato valutato con un pagamento veloce. Non posso essere d'accordo con questo in alcun modo.
Cara Anja
Comprendiamo perfettamente la tua frustrazione e ci scusiamo.
Stiamo contattando il fornitore di servizi di pagamento in merito al problema, se ci sarà un modo per annullare le richieste e ritirare tramite bonifico bancario, ciò garantirà un ritiro rapido.
Nel frattempo, stiamo ponendo un limite di gioco, solo per assicurarci di non perdere i soldi vinti. Questo mostrerà sicuramente che non è colpa del casinò, ecc.
Cordiali saluti
ciao, cosa dovrebbe significare? Come dovrei agire ora? Non sei serio ora, vero? Sono stati riaccreditati 19.000 euro sul conto e ora tutto riparte dall'inizio? Cosa devo fare adesso? Cordiali saluti, Anja S**********
Cara Anja
Si prega gentilmente di effettuare una richiesta di prelievo tramite bonifico bancario.
Le tue vincite sono al sicuro, poiché abbiamo applicato il limite di gioco.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Ho avviato il bonifico bancario. Basta dare un'occhiata. Sono 19 x 1000 euro
Caro Casinò,
è possibile pagare le vincite del giocatore in un'unica soluzione, per favore?
Carissimi,
Secondo i nostri registri, il giocatore ha già ricevuto 19.000 prelievi.
Gli altri (3k) stanno arrivando.
Cara Anja, mi confermi?
Cordiali saluti
Cara Anja,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Salve, ho ricevuto i pagamenti ma ora sono bloccato nonostante un credito di 100 euro
Cara Anja,
Abbiamo imposto il limite di scommessa per assicurarci di non perdere denaro e di prelevare l'intera somma delle tue vincite.
Confermo che il limite è stato rimosso.
Cordiali saluti
Cara Anja,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru