Il giocatore sloveno ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, è stato sospeso a causa della verifica KYC incompleta. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite poco dopo e il reclamo è stato risolto con successo.
The player from Slovenia has requested a withdrawal. Unfortunately, it has been pending due to unfinished KYC verification. The player received their winnings shortly after and the complaint was successfully resolved.
Il giocatore sloveno ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, è stato sospeso a causa della verifica KYC incompleta. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite poco dopo e il reclamo è stato risolto con successo.
Ciao. Qualcuno può aiutarmi. La mia situazione è che ho vinto 5000€ su Vulkan Vegas. Volevo prelevare il denaro sul mio conto bancario ma è stato rifiutato 2 volte. La prima volta ha detto che avevo bisogno di un assegno KYC. L'ho fatto e ho ricevuto un'e-mail che la verifica è completa e ha avuto successo. Poi ho voluto ritirare di nuovo i soldi, ma sono diventato di nuovo la stessa email sull'assegno KYC. Ho scritto per supportare e inviato gli screenshot di tutti, ma non divento nessuna risposta che ho scritto sulla chat di vita e ancora nessuna risposta. Cosa posso fare? La cifra 5000€ non è cosa da poco ☹
Hello. Can anyone help me. My situation is that i have won 5000€ on Vulkan Vegas. I wanted to withdrawal the money to my bank account but it was rejected 2 times. The first time it said that i need a KYC check. I have made that and received an email that the verification is complete and succses. Then i wanted again to withdraw the money but i again became the same email about the KYC check. I wrote to support and sended the screenshots of all but i dont become any answer i wrote on life chat and again no answer. What can i do? The amount 5000€ is not a small thing ☹
Cara Elchyee,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò? Hai ricevuto qualche conferma sull'esito positivo della verifica dell'account? Se sì, puoi inoltrarlo a petronela.k@casino.guru .
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi compaiano sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu possa ricevere il tuo ritiro ritardato.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Elchyee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it was your first withdrawal attempt in this casino? Have you received any confirmation about successful account verification? If yes, you can forward it to petronela.k@casino.guru.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. Assuming that you have completed KYC verification successfully, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Grazie mille, Elchyee, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, Elchyee, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Elchyee,
Ho esaminato il tuo caso e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema.
Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino a partecipare alla conversazione. Vulkan Vegas, sei in grado di fornire informazioni sui problemi che il giocatore sta riscontrando?
Hello Elchyee,
I have reviewed your case and will do my best to help you get this resolved.
I would like to invite Vulkan Vegas Casino to join the conversation. Vulkan Vegas, are you able to provide any insight into the problems the player is experiencing?
Ciao Elchyee , Adam
Diverse richieste sono state rifiutate a causa della fonte della richiesta di fondi. Ma i nuovi sono stati creati e vengono elaborati dal fornitore di servizi di pagamento. In caso di transazione fallita, chiediamo gentilmente di fornirci una fonte di documenti per i fondi.
Grazie in anticipo!
Hello Elchyee, Adam
Several requests were declined due to source of funds request. But the new ones have been created and are being processed by the payment provider. In case of a failed transaction, we would kindly ask to provide us with a source of funds documents.
Thank you in advance!
Grazie per la pronta risposta Vulkan Vegas Casino.
Cara Elchyee,
Estenderemo il timer per consentire l'elaborazione delle nuove richieste da parte del fornitore di servizi di pagamento. Continua a tenerci aggiornati su eventuali sviluppi nel frattempo.
Thank you for your prompt response Vulkan Vegas Casino.
Dear Elchyee,
We will extend the timer to allow time for the new requests to be processed by the payment provider. Please continue to keep us updated on any developments in the meantime.
Ciao Adamo. Voglio dirti che ho ricevuto i miei primi 2000€ sul mio conto bancario. Quando diventerò gli altri 3000€ te lo dirò. Voglio ringraziarti così tanto per avermi aiutato.
Hello Adam. I want to tell you that i have received my first 2000€ on my bank account. When i become zlthe other 3000€ i will tell you . I want to thank you soo much that you helped.
Ciao Elchyee,
Sono lieto di sapere che hai ricevuto tutti i tuoi pagamenti. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Hello Elchyee,
I'm glad to hear that you have received all of your payments. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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