Vulkan Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ciao. Qualcuno può aiutarmi. La mia situazione è che ho vinto 5000€ su Vulkan Vegas. Volevo prelevare il denaro sul mio conto bancario ma è stato rifiutato 2 volte. La prima volta ha detto che avevo bisogno di un assegno KYC. L'ho fatto e ho ricevuto un'e-mail che la verifica è completa e ha avuto successo. Poi ho voluto ritirare di nuovo i soldi, ma sono diventato di nuovo la stessa email sull'assegno KYC. Ho scritto per supportare e inviato gli screenshot di tutti, ma non divento nessuna risposta che ho scritto sulla chat di vita e ancora nessuna risposta. Cosa posso fare? La cifra 5000€ non è cosa da poco ☹

Cara Elchyee,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò? Hai ricevuto qualche conferma sull'esito positivo della verifica dell'account? Se sì, puoi inoltrarlo a petronela.k@casino.guru .

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi compaiano sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu possa ricevere il tuo ritiro ritardato.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie per la risposta. Ti ho scritto per e-mail.

Grazie mille, Elchyee, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Elchyee,

Ho esaminato il tuo caso e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema.

Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino a partecipare alla conversazione. Vulkan Vegas, sei in grado di fornire informazioni sui problemi che il giocatore sta riscontrando?

Ciao Elchyee , Adam

Diverse richieste sono state rifiutate a causa della fonte della richiesta di fondi. Ma i nuovi sono stati creati e vengono elaborati dal fornitore di servizi di pagamento. In caso di transazione fallita, chiediamo gentilmente di fornirci una fonte di documenti per i fondi.

Grazie in anticipo!

Grazie per la pronta risposta Vulkan Vegas Casino.

Cara Elchyee,

Estenderemo il timer per consentire l'elaborazione delle nuove richieste da parte del fornitore di servizi di pagamento. Continua a tenerci aggiornati su eventuali sviluppi nel frattempo.

Grazie ad entrambi per le risposte. Spero che questa volta vada. E non ho problemi quando hai bisogno di documenti che ti invierò.

Ciao Adamo. Voglio dirti che ho ricevuto i miei primi 2000€ sul mio conto bancario. Quando diventerò gli altri 3000€ te lo dirò. Voglio ringraziarti così tanto per avermi aiutato.

Ciao Elchyee,

Sono felice di sapere che hai ricevuto il tuo primo pagamento, continua a tenerci aggiornati.

Cara Elchyee ,

Può confermare che tutti i soldi sono stati ricevuti?

Grazie in anticipo!

Distinti saluti

Ciao. Sì, ho ricevuto i soldi grazie 🙂

Ciao Elchyee,

Sono lieto di sapere che hai ricevuto tutti i tuoi pagamenti. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.