Il giocatore tedesco ha richiesto 2 prelievi e dopo 2 settimane di attesa per i pagamenti ha deciso di sporgere denuncia. Al giocatore è stato consigliato di emettere nuovamente la richiesta di prelievo tramite bonifico bancario. Pochi giorni dopo, dopo aver inviato i documenti necessari al casinò per un'ulteriore verifica, il giocatore ha ricevuto i pagamenti. Il reclamo è risolto.
Buona giornata ,
Ho bisogno del tuo aiuto o consiglio.
Gioca di recente nel casinò online chiamato Vulkan Vegas.
Ho depositato 3.600€ in più depositi sul mio conto giocatore.
Ora ho vinto qualcosa e volevo avere 3.000€ pagati sulla mia carta di credito. Non ho richiesto alcun bonus, sono verificato con conferma.
Secondo i termini e le condizioni, paghi una somma fino a 5000 € entro 5 giorni lavorativi.
Ho richiesto il pagamento il 2 febbraio 2022 e l'ho chiesto dopo circa una settimana. Ha detto che la pazienza è in corso. Dopo ripetute indagini nessun risultato concreto. Anche ieri il 15/02/22 dopo 2 settimane di nuovo scritto, presumibilmente verrà trasferito immediatamente mi hanno detto. Non è successo niente oggi il 16/02/22. Sono scettico ora. Ho scelto questo casinò perché ha recensioni positive online e una licenza per la Germania.
Ho guadagnato un totale di € 16.000 e vorrei che venissero pagati, ma non funziona al primo pagamento.
Cosa posso fare ora per ottenere i miei soldi?
Cordiali saluti Giacobbe
Caro Jakob,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ulteriori commenti del giocatore:
"Ciao, grazie per la rapida risposta.
Sì, questo è il mio primo pagamento!
Non ho richiesto alcun bonus!
Saluti Giacobbe"
Grazie, Jakob, per la tua risposta. Potresti per favore inoltrare qualsiasi prova a supporto del fatto che il tuo account è già stato verificato con successo? Puoi caricare qualsiasi screenshot qui o inoltrarlo a petronela.k@casino.guru .
Grazie mille, Jakob, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, Jakob,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Vulkan Vegas Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Vulkan Vegas Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Carissimi,
Il giocatore ha attualmente oltre 14k EUR sul proprio saldo. Ma non c'è una singola richiesta di prelievo.
Caro @Jakob, ti preghiamo gentilmente di capire, non possiamo fare una richiesta per te; per favore vai alla cassa e creane uno.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Grazie Vulkan Vegas Casino Team per la tua risposta.
Caro Jakob,
Potresti per favore controllare la sezione della cassa nel tuo conto di gioco in Vulkan Vegas Casino? Puoi fornirci uno screenshot della richiesta di prelievo in sospeso?
Non vediamo l'ora di sentirti.
Il denaro è stato richiesto per il pagamento il 02/02/2022!
Il 02/06/2022 e il 02/08/2022 è stato detratto dal conto giocatore per l'elaborazione. Da allora non è successo niente.
Nella live chat mi è stato detto che il denaro sarà trasferito il 15 febbraio 2022 (screenshot) ma ad oggi non ho ricevuto nulla.
Saluti
Caro Jakobf
Vedo infatti che la transazione è in corso di elaborazione da parte del fornitore di servizi di pagamento. Sfortunatamente, non possiamo influenzare o accelerare il processo.
Consigliamo inoltre di utilizzare l'opzione di pagamento tramite bonifico bancario per prelevare tali importi.
Grazie per la vostra pazienza e cooperazione.
Distinti saluti
Caro Jakobf,
Grazie mille per l'aggiornamento e per aver condiviso gli screenshot.
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito.
Fateci sapere non appena ricevete il/i pagamento/i.
Ciao Branislav,
Sfortunatamente, non sta succedendo nulla, da quando hai richiesto il pagamento, sono passati 21 giorni.
Ho richiesto un pagamento il 14/03/2022. È stato inizialmente suddiviso in 400 euro e incluso nella lavorazione. Oggi dopo 9 giorni tutto viene bocciato.
Cos'altro dovrei fare?
Mi piacerebbe continuare a suonare al Vulkan Vegas, ma perché non mi pagano? È davvero frustrante aspettare così tanto tempo per i soldi.
Saluti
Il rappresentante di Vulkan Vegas ha scritto che posso richiedere il pagamento anche tramite bonifico bancario.
Secondo i termini e le condizioni, questo non è possibile!
Il prelievo deve essere effettuato utilizzando lo stesso metodo del deposito.
Saluti Giacobbe
Caro Jakobf,
Grazie per l'aggiornamento. Mi permetta per favore di porle alcune domande di chiarimento.
Qual è lo stato delle tue richieste di prelievo contestate originali (€ 1.000 e € 2.000)?
Perché hai richiesto altre richieste di prelievo e perché di quegli importi? Ti è stato consigliato di farlo dal supporto del casinò?
Il rappresentante del casinò ti ha consigliato (sopra) di utilizzare il bonifico bancario per il prelievo e ho trovato questa regola nei termini e condizioni di Vulkan Vegas Casino:
" 8.18. Altre opzioni e termini di recesso possono essere negoziati individualmente con l'amministrazione del sito web. "
Ti è stata fornita un'opzione di bonifico bancario per realizzare un prelievo prima? Te l'hai chiesto?
Ciao Branislav,
I 3000€ (2000€ e 1000€) sono ancora in sospeso.
Ha richiesto un pagamento di € 4.500 che è stato diviso in € 400 e € 100 dal casinò.
E poi rifiutato.
Puoi richiedere più pagamenti se non sbaglio?
Ho contattato la chat dal vivo oggi, ma dopo aver atteso 10 minuti sono stato espulso dalla chat e sulla pagina principale.
Ho anche scritto un'e-mail al casinò! Nessuna risposta!
Allora come posso chiedere un bonifico bancario se non riesco a mettermi in contatto con l'e-mail o il supporto live.
saluto
Voglio solo che i miei soldi vengano pagati. Perché è così complicato?
I depositi possono anche essere effettuati immediatamente e senza lunghi tempi di attesa.
saluto
Grazie, jakobf, per la spiegazione, ora è chiaro.
Caro team di Vulkan Vegas Casino,
Potresti per favore informarci sullo stato reale dei pagamenti del giocatore? Se i pagamenti sono stati approvati/elaborati, dovrebbe esserci un periodo di tempo stimato. Quando il giocatore può aspettarsi i pagamenti? Puoi aiutarci ad accelerare il processo dalla tua parte?
Caro Jakobf
Si prega gentilmente di effettuare una richiesta di prelievo tramite bonifico bancario.
Grazie in anticipo. Per il momento, abbiamo applicato il limite al gioco d'azzardo per dimostrare che il Casinò non mira a trattenere i soldi.
Grazie in anticipo.
Salve, squadra del casinò Vulkan Vegas,
I pagamenti contestati originari di € 1000 e € 2000 sono stati/saranno rifiutati?
Caro Jakobf,
Ti consiglio di seguire le istruzioni sopra e di emettere nuovamente la richiesta di prelievo tramite bonifico bancario.
Ciao a tutti,
Vorrei confermare che il giocatore ha effettuato le richieste di prelievo tramite bonifico bancario.
Le richieste verranno evase di conseguenza. L'importo totale per il prelievo supera 18k EUR.
Grazie, jakobf , per la tua collaborazione!
Distinti saluti
Saluti a tutti,
Grazie, Vulkan Vegas Casino Team, per aver fornito l'aggiornamento.
Caro Jakobf,
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che i pagamenti arrivino a te.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito a prelievi andati a buon fine.
Fateci sapere non appena riceverete il/i pagamento/i.
Ciao a tutti i soggetti coinvolti,
Sarei molto felice se tutto funzionasse come scritto da Vulkan Vegas.
Saluti
Ciao caro team di Casino Guru,
Finora ha funzionato abbastanza bene con il pagamento.
Purtroppo è ancora in sospeso un pagamento di 2000 euro, che è stato rifiutato.
Il casinò richiede altri documenti come un estratto conto bancario.
Ieri hanno trasferito soldi sul mio conto e oggi improvvisamente non funziona più.
Inoltre, mi hanno bandito dai giochi.
Ho scritto al supporto e ho chiesto, la risposta è stata che ho un problema con il gioco d'azzardo. Ma gioco solo da un mese.
Cordiali saluti Giacobbe
Caro Jakobf
Mettere un limite di gioco era una misura precauzionale per non perdere i soldi e incolpare il Casinò di esso. Volevamo che ritirassi le tue vincite.
Se dai il tuo permesso, possiamo rimuovere il limite.
Grazie per la comprensione
Distinti saluti
Sì, do il permesso perché vorrei continuare a giocare a Vulkan Vegas.
Grazie
Ciao, Jakobf,
Per quanto riguarda i prelievi, qual è la situazione attuale delle vostre richieste di prelievo?
Il casinò ci ha confermato che hai effettuato le richieste di prelievo tramite bonifico bancario.
" Le richieste verranno elaborate di conseguenza. L'importo totale per il ritiro supera i 18k EUR."
Qual è lo stato delle tue richieste contestate originali (€ 1000 e € 2000)? Quale importo hai già ricevuto dal casinò? Se i prelievi originari sono stati rifiutati e hai già ricevuto più dell'importo contestato, tramite un altro metodo di pagamento, quali sono le tue ulteriori aspettative? Si prega di notare che il casinò ha il diritto di richiedere un documento al giocatore per la verifica, in qualsiasi momento, soprattutto in caso di importi superiori.
Caro team di Casino Guru, vorrei ringraziarti molto per il tuo supporto.
Sono stato pagato per tutto!
Anche a questo punto grazie a Vulkan Vegas che si è rivelato positivo.
Cordiali saluti Giacobbe
Che bella notizia! Grazie, jakobf, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a Vulkan Vegas Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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