Il giocatore greco ha chiesto il ritiro una settimana fa. Non è stato ancora ricevuto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Greece has requested withdrawal a week ago. It hasn't been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore greco ha chiesto il ritiro una settimana fa. Non è stato ancora ricevuto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Buona serata. La mia richiesta di prelievo è stata effettuata il 16/02/2022 e poiché ho bisogno dei soldi al più presto per pagare i miei affitti, ho inviato loro una e-mail e mi hanno detto di aspettare fino al 22/02/2022 massimo. Il denaro è scomparso dal mio account del casinò ma non è mai stato trasferito sulla mia carta di credito (la richiesta dice che è in corso). Ho chiesto loro di annullare la mia richiesta e di farmi rifare con il metodo "neteller" questa volta (PERCHÉ NON MI FA NEMMENO ANNULLARLA PIU', non ha l'opzione X) e non rispondono.. . aiutami per favore?
Good Evening. My withdrawal request was made in 16/02/2022 and because I need the money ASAP to pay my rents, I sent an e-mail to them and they told me to wait until 22/02/2022 maximum. Money disappeared from my casino account but never transferred to my credit card (request says is in progress). I asked them to cancel my request and let me to re-do it with "neteller" method this time (BECAUSE IT DOESN'T EVEN LET ME CANCEL IT ANYMORE, Doesn't have the X option) and they do not answer... help me please?
Caro Atanasio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato.
Potresti indicarci quale metodo di pagamento hai scelto per ricevere le tue vincite?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi compaiano sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Dear ATHANASIOS,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
Could you please advise which payment method you have opted for to receive your winnings?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Caro Atanasio,
Sembra che il tuo account sia stato completamente verificato e tutto ciò che è richiesto ora è che tu effettui una richiesta di prelievo. Fammi sapere se funziona ora, per favore.
Dear ATHANASIOS,
It seems that your account has been fully verified and all that is required now is for you to place a withdrawal request. Let me know if it works now, please.
Caro Atanasio
Secondo i nostri registri, avresti dovuto ricevere le vincite.
Potete confermare per favore?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Dear ATHANASIOS
According to our records, you should have received the winnings.
Can you please confirm?
Thank you in advance!
Kind regards
Caro Atanasio,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear ATHANASIOS,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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