Il giocatore brasiliano è insoddisfatto del processo di ritiro. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite.
Ho fatto una richiesta di prelievo per un importo di R$500 e finora non ho ricevuto risposta. Ho già inviato documenti personali e non rispondono alla verifica. Grazie
I made a withdrawal request for the amount of R$500 and I have not been answered so far. I have already sent personal documents and they do not respond to verification. Thanks
Efetuei um pedido de saque do valor de R$500 e não fui atendido até o presente momento. Já enviei documentos pessoais e não respondem a verificação. Obrigado
Caro Gustavo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, quindi potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Prima di andare avanti, potresti per favore avvisare quando esattamente hai richiesto questo ritiro?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Gustavo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed, so it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Before we move forward, could you please advise when exactly you requested this withdrawal?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Questo prelievo è stato effettuato 2 giorni fa, ma l'importo è stato già detratto dal mio conto, quindi dovrebbe essere nel mio conto bancario e non dopo 14 giorni! Sul sito web di vulkanvegas si dice che i prelievi richiedono fino a 12 ore e non più di 2 giorni. Queste informazioni provengono dal casinò stesso. Il mio account è già stato convalidato e verificato. Pertanto, ti chiedo di effettuare il deposito. Grazie
This withdrawal was made 2 days ago, but the amount was already deducted from my account, so it should be in my bank account and not after 14 days! On the vulkanvegas website it says that withdrawals take up to 12 hours and no longer than 2 days. This information is from the casino itself. My account has already been validated and verified. Therefore, I ask you to make the deposit. Thanks
Essa retirada foi feita a 2 dias, porém o valor já foi descontado em minha conta, dessa maneira deveria cair em minha conta bancária e não após 14 dias! No site do vulkanvegas informa que os saques levam até 12 horas e não superior a 2 dias. Essa informação são do próprio casino. Minha conta já foi validada e verificada. Sendo assim, peço que efetivem o depósito. Obrigado
Grazie per la risposta, Gustavo. Capisco perfettamente la tua frustrazione. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 12 giorni dando al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Thank you for your reply, Gustavo. I fully understand your frustration. However, I will set the timer for additional 12 days giving the casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Caro Gustavo,
Secondo i nostri registri, avevi fatto una richiesta il 01.03.2022 01:18:37 (UTC)
La richiesta è stata approvata il 02.03.2022 08:38:41 (UTC)
La transazione è stata completamente completata sul tuo conto bancario il 03.03.2022 12:41:42 (UTC)
C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Dear Gustavo,
According to our records, you'd made a request on 01.03.2022 01:18:37 (UTC)
The request was approved on 02.03.2022 08:38:41 (UTC)
The transaction was fully completed onto your bank account on 03.03.2022 12:41:42 (UTC)
Is there anything else we could assist you with?
Thank you in advance!
Kind regards
Ottime notizie, Gustavo. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, Gustavo. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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