Il giocatore brasiliano ha problemi con il ritiro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Brazil is experiencing issues with the withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore brasiliano ha problemi con il ritiro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho già controllato il mio conto KYC e il casinò non paga, rifiuta sempre il deposito e ora finalmente non mi rispondono più sul supporto online, quando deposito i miei soldi è molto veloce a cadere, ora non lo fanno Non voglio pagarmi per ritirarmi.
I already checked my KYC account, and the casino doesn't pay, it always refuses the deposit and now they finally don't answer me on online support anymore, when I deposit my money it was very fast to fall, now they don't want to pay me to withdraw.
Já verifiquei minha conta KYC, e o cassino não paga, sempre recusa o depósito e agora por fim não me respondem mais no suporte online, na hora de eu depositar meu dinheiro foi bem rápido pra cair, agora para retirar não querem me pagar.
Caro vandelas02,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti per favore chiarire quale sembra essere il problema con il tuo prelievo? È in attesa da molto tempo? Oppure non sei affatto in grado di richiedere un prelievo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear ivandelas02,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please clarify what seems to be the problem with your withdrawal? Has it been pending for a long time? Or are you not able to request a withdrawal at all?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Salve, la comunicazione è stata poca, perché quasi non mi rispondono, quando rispondono gli inservienti non sanno spiegare cosa sta succedendo.
Hello, the communication was little, because they almost don't answer me, when they answer the attendants can't explain what's going on.
Olá, a comunicado foi pouca, porque eles quase não me respondem, quando respondem os atendentes não conseguem explicar o que está acontecendo.
Grazie per la risposta, ivandelas02. Vedo che hai richiesto il prelievo solo la scorsa settimana. Di solito diamo ai casinò almeno 14 giorni per elaborare ogni pagamento. Pertanto, consiglierei di aspettare ancora una settimana e, se non ci saranno sviluppi alla fine di questo lasso di tempo, interverremo. Per favore, tienici aggiornati nel frattempo.
Thank you for your reply, ivandelas02. I see that you only requested your withdrawal last week. We usually give casinos at least 14 days to process each payment. Therefore, I would recommend that we wait for one more week, and if there is no development at the end of this time frame, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.
Caro vandelas02,
Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear ivandelas02,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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