Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro. Purtroppo, il pagamento sembra essere in ritardo. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Germany has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro. Purtroppo, il pagamento sembra essere in ritardo. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Chiedo un prelievo da giorni e ogni volta che il mio prelievo viene rifiutato. Il mio account è già verificato.
Il motivo per cui mi viene detto nella chat è che ci sono problemi con il pagamento da Vulkan Vegas. Non ho mai visto niente di simile in un casinò. Mi potete aiutare?
I've been requesting a withdrawal for days and every time my withdrawal is declined. My account is already verified.
The reason I am told in the chat is that there are problems with the payout from Vulkan Vegas. I've never seen anything like this in a casino. Can you help me?
Ich beantrage seit Tagen eine Auszahlung und jedes Mal wird meine Auszahlung abgelehnt. Mein Konto ist bereits verifiziert.
Als Grund wird mir im Chat mitgeteilt, dass es Probleme bei der Auszahlung seitens Vulkan Vegas gibt. Sowas habe ich noch nie in einem Casino erlebt. Können Sie mir weiterhelfen?
Caro Jörg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con il ritiro ritardato. Puoi specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo? Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere stato elaborato? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Jörg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem delayed withdrawal. Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Jörg, per la tua conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Jörg, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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