Il giocatore brasiliano ha richiesto un ritiro 10 giorni prima di presentare questo reclamo. Da allora è in sospeso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao, ho effettuato un prelievo per un importo di 470 reais al casinò e sono passati 10 giorni e non rientra nel mio account, ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che il prelievo sarebbe andato a buon fine, ma nel mio account non inserisco nulla al casinò per parlare con l'assistenza, ricevo solo risposte vuote e sono stato anche maltrattato con un addetto di nome Marco, posso aiutare con voi ragazzi?
Gentile Ze2235,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Caro Ze2235 ,
Mi dispiace per il tuo problema. Potrebbe gentilmente fornire l'ID della transazione contestata?
Dal momento che possiamo vedere solo un prelievo di 470 real, ed è riuscito.
Grazie!
Esattamente quel prelievo 470 che dici è andato a buon fine non ha colpito il mio account fino ad ora.
Id :8b8289cb-6cc3-47d4-8a5f-850716c26bbb
Caro giocatore,
Hai fatto una richiesta in merito al nostro supporto?
In caso contrario, per favore fallo. Raccoglieranno tutte le informazioni necessarie e le forniranno al fornitore di servizi di pagamento.
Cordiali saluti
Ho parlato con il supporto sì, un'addetta di nome Daniela dice che devo aspettare 5 giorni lavorativi, un addetto di nome Paulo dice che devo solo aspettare e si metteranno in contatto, un altro di nome Marco ha detto che dovevo contattare pix perché era un loro problema ed è stato molto scortese con me e sono passati 15 giorni e non ho ricevuto i miei soldi, ora che senso ha mettere soldi in un casinò che quando vuoi prelevare un importo così basso non puoi , passano tutti questi giorni e non lo risolvono il problema, immagini se il valore fosse maggiore? Ogni volta che effettui un prelievo sarà così? Gioco in un altro casinò e in pochi minuti i soldi sono sul conto, questo è stato l'unico che mi ha dato un problema perché ho studiato la reputazione del casinò e sembrava buono, ora dopo non mi posso fidare
Ciao Ze2235
A quanto ci risulta, la richiesta è stata rifiutata.
Si prega di crearne uno nuovo, preferibilmente tramite un metodo di pagamento diverso. Abbiamo anche accreditato un risarcimento.
Cordiali saluti
Ho visto che è stato restituito e ho visto che hanno aggiunto 30 reais e rifatto la transazione e quindi il saldo è già uscito dal conto del casinò, ora spero che entri nel mio conto bancario, e dovrebbe essere urgente perché il saldo è già partito e Giocherò di nuovo a questo gioco al casinò solo dopo aver ricevuto questo deposito perché l'unica cosa che mi ha fatto non giocare più è stata questa, non appena ricevo questi soldi credo di nuovo perché il saldo ha lasciato il conto del casinò ma finora non mi è arrivata alcuna ricevuta , e non è nemmeno entrato nel rapporto di pagamento
Ciao a tutti,
Grazie Vulkan Vegas per la tua assistenza con il problema del prelievo.
Ze2235, manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore fatemi sapere non appena riceverete il pagamento. Grazie mille in anticipo.
Ok, appena confermo tornerò qui per comunicare
Non serve, davvero non pagano, impiegheranno più giorni e non pagheranno ci sono diversi reclami recenti per lo stesso motivo qui e non viene fatto nulla, se non soddisfiamo i requisiti ci bloccano, ora hanno i termini di pagamento e non seguono e niente è stato fatto dal 15 giugno sto provando a prelevare i miei soldi, i soldi sono stati restituiti, ho rifatto il prelievo e niente, infatti la transazione non entra nemmeno nel mio cronologia del conto, conto già verificato, non c'è bisogno di aspettare così tanto per un trasferimento, gioco in un altro casinò e in pochi minuti fanno il trasferimento, sono passate settimane e non ho ricevuto i miei soldi, era da curare urgente perché si è verificato questo problema, il supporto non funziona, dicono solo di aspettare e non risolvono nulla, dopo giorni mi restituiscono i soldi sul conto del giocatore del casinò, non spiegano perché, credo sia per forzare il giocatore giocare e perdere le vincite, e ho pensato che attraverso il guru del casinò si sarebbe risolto , ma niente e fatto andando a 20 giorni di attesa per fare un prelievo, questo è assurdo quando depositiamo è istantaneo perché sappiamo che oggi i bonifici sono così e seguono l'avvolgimento
Pubblicherò qui l'ultima conversazione che ho avuto con il supporto dopo aver aspettato più di 15 giorni e il denaro è tornato sul conto del casinò e mi ha detto di ripetere il prelievo e ancora una volta non è caduto nel mio account, guarda cosa mi ha detto il supporto parla di una maggiore mancanza di rispetto nei confronti del cliente 
Vorrei davvero che il guru del casinò mi aiutasse con questo problema, dato che non ho ancora ricevuto i miei soldi e nessuno fa nulla, questo è frustrante per MT
Ciao Ze2235
Abbiamo appena ricevuto l'informazione da PIX, che tutte le richieste saranno annullate per motivi tecnici.
Ti chiediamo gentilmente di utilizzare un metodo di pagamento alternativo, disponibile in cassa.
Grazie per la comprensione.
Abbiamo anche aggiunto un compenso.
Cordiali saluti
Anche in questo caso, sono passati più di 20 giorni in attesa di questo pagamento e per la seconda volta voi ragazzi fate questo, molta mancanza di rispetto con noi sempre questa scusa di problemi tecnici con qualcosa di così semplice per noi estremamente frustrante
Vorremmo solo che fossimo noi - quindi risolveremmo il problema in modo superveloce, ma quando il casinò (come operatore) dipende da fornitori di servizi di pagamento di terze parti che hanno problemi - sfortunatamente non c'è molto che possiamo fare.
Cordiali saluti
Quindi cambia provider cercane uno buono, perché gioco in un altro casinò e non ho mai avuto problemi, i soldi cadono sul mio conto in pochi minuti, ora sarà un altro mese per me per ricevere i miei soldi?
Il saldo non è nemmeno tornato sul mio conto del casinò
Ora sono comparsi 25 reais nel mio conto del casinò e il mio saldo è di 500 reais
Ciao!
25 real era un risarcimento per i disagi causati.
L'importo di 525R$ è stato approvato dal casinò.
Potresti gentilmente nominare i Casinò, per favore? Questo potrebbe davvero aiutarci a fornire un servizio molto migliore per i nostri clienti.
Grazie in anticipo!
Ho già rifatto il prelievo di 525 reais per la terza volta ora, spero che questa volta lo riceva e veloce, brazino777 paga in pochi minuti ma e non va bene per le vincite ho perso molto e recuperato pochissimo, per quanto riguarda bonus e vulcan I guadagni di Las Vegas lo spazzano via, ma che senso ha guadagnare e non ricevere?
Sì, assolutamente d'accordo!
Spero che questa volta otterrai sicuramente le tue vincite!
Cordiali saluti
Sempre molto difficile, oggi ho ricevuto un bonifico di 467,14 dopo più di 20 giorni di problema, ho contattato l'assistenza del casinò vulkan vegas perché il valore sarebbe stato 525,00 presto l'assistenza ha detto che il problema era la mia banca perché non è stato detratto alcun importo, e poi ho inviato una stampa del bonifico mostrando che sto parlando di quello vero e la mia banca non ha detratto alcun importo da nulla e tuttavia il supporto ha insistito sul fatto che il problema era con la mia banca e non hanno mai risolto nulla in questo supporto
segue la stampa dell'estratto con il valore della trans transfertattendo risposta
Ciao,
Vorremmo confermare che non è stata applicata alcuna commissione dal lato del casinò:
Si prega di considerare la possibile differenza dei tassi di cambio che avrebbero potuto essere applicati dalla parte della banca.
Cordiali saluti
Come compenso, se sul mio estratto conto è esattamente ciò che è stato trasferito, ora devo pagare la tassa di trasferimento da voi ragazzi? 🤦 Dov'è l'estratto con il valore del tuo bonifico? Non c'erano commissioni da parte della banca, ho già parlato con la banca, c'è stato un altro errore dal tuo fornitore di servizi di pagamento, chiedo che l'importo di 57,86 venga restituito al mio conto del casinò
L'importo di 57,86 verrà restituito al mio account del casinò? Lo spero, perché ancora una volta c'è stato un errore con il mio pagamento
Guru del casinò, dopo tutti questi giorni, il problema di pagamento è stato risolto, grazie per l'intermediazione, e proverò ancora ad usare il casinò vulkan vegas, spero che non succedano più problemi qui, il loro supporto è stato più efficace, ma il supporto lì al casinò non aiuta affatto, visto solo per la cronaca
Ze2235, ti preghiamo di comprendere che il casinò non è responsabile per le commissioni detratte dal fornitore di servizi di pagamento come le commissioni di transazione e le commissioni di cambio valuta. Dal momento che hai ricevuto le tue vincite e sembra che Vulkan Vegas Casino abbia fatto un'eccezione e ti abbia restituito denaro che non è stato nemmeno detratto da loro, ora chiuderemo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie a entrambi per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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