Vulkan Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

In attesa del mio pagamento. Dicono 12 ore massimo 2 giorni lavorativi. Sono passati 3 giorni e il supporto è terribile. Non giocare qui.

Caro Rubenolivc,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Rubenolivc

Il ritardo con il prelievo è stato causato da un cambio del metodo di pagamento (diverso da quello con cui hai effettuato il deposito).

Secondo i nostri registri, dovresti aver già ricevuto le vincite.

Potete confermare per favore?

Grazie!

Dici 12 ore su due di lavoro. Ho incassato tramite Skrill, quindi se effettuano il pagamento vengo pagato immediatamente. Rendi difficile il ritiro dei giocatori. È un peccato chiedere al giocatore di aspettare 14 giorni che nessun casinò lo prende per pagare.

Ciao, Rubenolivc

Prima di tutto, puoi confermare di aver ricevuto le tue vincite?

In secondo luogo, leggere gentilmente i T&C del sito:

"8.13. Per i giocatori che hanno completato con successo il controllo KYC, un importo di prelievo fino a 500 EUR (o equivalente nella tua valuta) sarà approvato dal Casinò entro un periodo di 5 minuti - 12 ore, ma non superiore a 2 giorni lavorativi dal la data della richiesta, ad eccezione dei fine settimana e dei giorni festivi. Tieni presente che i tempi per lo sdoganamento del denaro possono variare in base al metodo di pagamento. La maggior parte dei fornitori di servizi di pagamento, in particolare le banche, non elabora i pagamenti nei fine settimana e nei giorni festivi."

La tua richiesta è stata creata il 25.06.2022 18:24:32 (UTC)

La richiesta è stata confermata il 29.06.2022 10:20:44 (UTC)

Transazione completata il 29.06.2022 10:21:50 (UTC)

Puoi per favore chiarire di quali "14 giorni" stai parlando?

Grazie in anticipo!

Saluti

Ciao a tutti,

Grazie Vulkan Vegas Casino per il tuo aiuto con questo caso.

rubenolivc, ti preghiamo di comprendere che il tempo di elaborazione di 14 giorni è stato suggerito da noi e non da Vulkan Vegas Casino. Diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento perché è un tempo medio necessario alla maggior parte dei casinò per controllare l'attività dei giocatori e inviare il prelievo. Alcuni ritardi potrebbero essere da parte del fornitore di servizi di pagamento che è completamente fuori dalle mani del casinò, quindi per rispetto chiediamo sempre ai giocatori di attendere qualche giorno prima di contattare il casinò.

Potresti per favore chiarire se hai già ricevuto le tue vincite? Grazie in anticipo.

Caro Rubenolivc,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Ciao a tutti,

secondo i nostri registri, la transazione è stata completata con successo alle 29.06.2022 10:21:50 (UTC)

Caro Rubenolivc ,

Potete confermare che il denaro è stato ricevuto?

Saluti

Caro Rubenolivc,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.