Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro quattro giorni prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Germany has requested a withdrawal four days prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro quattro giorni prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, ho superato l'esame KYC diversi mesi fa e anche il profitto di quel periodo è stato trasferito.
Ora ho giocato di nuovo e ora mi è stato detto che devo caricare un estratto conto in seguito, fatto e fatto! Sono passati 4/5 giorni e nessun moderatore sta controllando i miei documenti.
Il contatto tramite chat e posta non ha portato progressi.
Hello, I passed the KYC exam several months ago, and the profit from that time was also transferred.
Now I've played again and now I've been told I have to upload a bank statement later, done and done! It's been 4/5 days now and no moderator is checking my documents.
Contact via chat and mail brought no progress.
Hallo, ich habe die KYC Prüfung schon vor mehreren Monaten bestanden, es wurde auch der damalige Gewinn überwiesen.
Jetzt habe ich erneute gespielt und nun wurde mir gesagt ich müsse noch nachträglich ein Kontoauszug hochladen, gemacht getan! Dies ist nun 4/5 Tage her und kein Moderator überprüft meine Dokumente.
Kontakt über Chat und Mail brachten keine Fortschritte.
Cara notte,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Night,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Ciao, si ok aspetterò ancora un po'. La prima richiesta di pagamento è stata respinta perché è stato richiesto un documento aggiuntivo.
il documento non è stato ancora verificato.
Hello, yes ok I will wait a bit again. The first request for my payout was rejected because an additional document was requested.
the document has not yet been checked.
Hallo, ja ok ich werde erneut etwas warten. Die erste Anforderung meiner Auszahlung wurde abgelehnt, Grund war das ein Dokument zusätzlich angefordert wurde.
bis jetzt ist die Prüfung des Dokumentes noch nicht erfolgt.
Aggiorna la verifica dei documenti è stata completata con successo!
Seguiranno le altre informazioni!
Update the verification of the documents was successfully completed!
The rest of the information will follow!
Update die Prüfung der Dokumente wurde erfolgreich erledigt!
Rest Infos folgen!
Ciao, i miei soldi sono stati gradualmente rimossi dal mio account. È in fase di elaborazione, quindi dovrebbe essere nel mio account tra 1/2 giorni, almeno è quello che presumo.
Hello, my money has been gradually removed from my account. It's being processed, so it should be in my account in 1/2 days, at least that's what I'm assuming.
Hallo, mein Geld wurde von meinem Account nach und nach entfernt. Es wird verarbeitet, es dürfte also in 1/2 Tagen auf mein Konto eintreffen, zumindest gehe ich davon aus.
Ciao, ora che lo stato è stato impostato su rifiutato, tutto verrà nuovamente accreditato sul mio saldo di gioco.
Quale può essere la ragione? Il casinò afferma che la mia banca ha rifiutato il pagamento, dopo una telefonata alla mia banca questo è stato escluso!
Hello, now that the status has been set to rejected, everything will be credited to my game balance again.
what can be the reason? The casino claims that my bank rejected the payment, after a phone call to my bank this was ruled out!
Hallo, nun wird nachdem der Status auf rejected gestellt wurde alles wieder auf meine Spielguthaben gebucht.
woran kann das liegen? Das Casino behauptet das meine Bank die Zahlung abgewiesen hat, nach Telefonat mit meiner Bank wurde das ausgeschlossen!
Ora è arrivato un altro pagamento nel mio account! Ti farò sapere quando sarà arrivato tutto!
Another payment has now arrived in my account! I'll let you know when everything has arrived!
Erneute Auszahlung ist nun ein Teil auf meinem Konto angekommen! Ich melde mich wenn alles angekommen ist!
Grazie mille, Night, per l'aggiornamento. Il minimo che posso fare è lasciare questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al prelievo riuscito di tutti i fondi. Per favore tienimi informato.
Thank you very much, Night, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding the successful withdrawal of all the funds. Please keep me informed.
Oggi, altri pagamenti sono stati nuovamente rifiutati, dovrei continuare a richiedere nuovi pagamenti.... Riferirò.
Today, other payments were set to reject again, I should keep requesting new payments.... I will report.
Heute wurden wieder erneut andere Zahlung auf reject gestellt, ich soll immer wieder neue Auszahlungen anfordern…. Ich werde berichten.
Dopo tanto avanti e indietro. 3k è arrivato di nuovo oggi. Verrà anche il riposo. Problema risolto. Grazie
After a lot of back and forth. 3k arrived again today. Rest will come too. Problem solved. Thanks
Nach vielem hin und her. Ist heute erneut 3k eingetroffen. Rest wird auch kommen. Problem gelöst. Danke
Ciao,
Secondo i nostri registri, non ci sono prelievi attivi/in sospeso.
Cara notte, puoi confermare che il denaro è stato ricevuto?
Cordiali saluti
Hello,
As per our records, there are no active/pending withdrawals.
Dear Night, can you please confirm the money was received?
Kind regards
Certo che posso confermarlo. Come già scritto sopra. Dopo le incongruenze iniziali, tutto si chiarisce. Il denaro è stato trasferito. Non c'è niente di cui lamentarsi.
Of course I can confirm that. As already written above. After initial inconsistencies, everything is clarified. Money has been transferred. There is nothing to complain about.
Natürlich kann ich das bestätigen. Wie schon oben geschrieben. Nach anfänglichen Ungereimtheiten ist alles geklärt. Geld ist überwiesen worden. Es gibt nichts zu meckern.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Night, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Night, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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