Il giocatore della Repubblica Ceca ha chiesto il ritiro tre settimane fa. Non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato risolto con successo.
The player from Czech Republic has requested a withdrawal three weeks ago. It hasn’t been received yet. The complaint has been resolved successfully.
Il giocatore della Repubblica Ceca ha chiesto il ritiro tre settimane fa. Non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato risolto con successo.
Circa 3 settimane fa, ho chiesto di prelevare un premio di circa 700 euro sul mio conto Neteller. In passato l'importo incassato arrivava sempre più lungo in pochi giorni, in alcuni casi anche in poche ore, cioè i prelievi erano sempre veloci. Questa volta la selezione è stata divisa, con la prima parte della selezione che è arrivata al mio Neteller entro pochi giorni. Tuttavia, l'importo mancava 165 euro. Quindi ho controllato il mio account del casinò Vulkan Vegas e c'erano 165 euro rimasti nella cronologia delle riparazioni, che era contrassegnata come "in sospeso". Quindi ho aspettato circa 2 settimane e il pagamento non è stato ancora elaborato. Quindi, circa una settimana fa, ho contattato il supporto di Live Chat, che mi ha detto che avrei informato i colleghi che lavorano con la finanza per accelerare il pagamento del prelievo. Tuttavia, è trascorsa quasi un'altra settimana e il pagamento è ancora contrassegnato come "in sospeso". Ho provato a trovare un contatto e-mail per il casinò, ma non ne ho trovato nessuno sul sito Web del casinò. Pertanto, chiedo al Casino Guru se è possibile contattare il casinò e risolvere questo problema di selezione.
Grazie e cordiali saluti,
Mirosslav
About 3 weeks ago, I asked to withdraw a prize of about 700 Euros to my Neteller account. In the past, the amount always collected arrived the longest in a few days, in some cases even within a few hours, ie the withdrawals were always fast. This time the selection was split, with the first part of the selection arriving at my Neteller within a few days. However, the amount was missing 165 Euros. So I checked my Vulkan Vegas casino account and there was 165 Euros left in the repair history, which was marked as "pending". So I waited about 2 weeks and the payment was still not processed. So about a week ago, I contacted Live Chat support, who told me that I would let colleagues who work with finance know to expedite the withdrawal payment. However, almost another week has passed and the payment is still marked as "pending". I tried to find some email contact for the casino, but I didn't find any on the casino's website. Therefore, I am asking the Casino Guru if it would be possible to contact the casino and solve this selection problem.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Před přibližně 3 týdny jsem požádal o výběr výhry přibližně 700 Euro na svůj účet Neteller. V minulosti vždy vybraná částka dorazila během několika dní nejdéle, v některých případech i během několika hodin, tj. výběry byly vždy rychlé. Tentokrát byl výběr rozdělen, přičemž první část výběru dorazila na můj Neteller během několika dní. U částky však chybělo 165 Euro. Zkontroloval jsem tedy můj účet kasina Vulkan Vegas a v historii výběrů opravu zbývalo 165 Euro, což bylo označeno jako "pending". Čekal jsem tedy přibližně 2 týdny a platba stále nebyla zpracována. Před přibližně týdnem jsem se tedy spojil s podporou na Live Chat, která mi sdělila, že obeznámí kolegy, kteří pracují s financemi, aby byla platba výběru urychlena. Uplynul však již téměř další týden a platba je stále označena jako "pending". Zkoušel jsem najít nějaký emailový kontakt na kasíno, ale žádný jsem na webových stránkách kasina nenašel. Proto se obracím na Kasino Guru, zda by bylo možné kontaktovat kasíno a tento problém s výběrem vyřešit.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Caro mprovod,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo pagamento parziale è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Dear mprovod,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your partial payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Gentile Signora Petronella,
Grazie per la risposta. Sì, il pagamento è ancora in sospeso senza essere elaborato. Il pagamento viene scritto "in corso". Questo di solito richiede 1-2 giorni, ma questa volta il pagamento è "in corso" da più di 2 settimane (richiesto il 13 marzo). È un problema interno del casinò, mi è stato confermato tramite Live Chat e una settimana fa mi è stato promesso un pagamento. Tuttavia, è ancora "in corso". KYC è stato approvato e in passato ho ricevuto con successo diversi premi da questo casinò.
Saluti,
Mirosslav
Dear Mrs. Petronella,
thank you for answer. Yes, the payment is still pending without being processed. The payment is written "in progress". This usually takes 1-2 days, but this time the payment is in "progress" for more than 2 weeks (requested on March 13). It's an internal casino issue, it was confirmed to me via Live Chat, and I was promised a payment a week ago. However, it is still "in progress". KYC has been approved and I have successfully received several prizes from this casino in the past.
Regards,
Miroslav
Vážená paní Petronela,
děkuji za odpověď. Ano, platba stále čeká, aniž by byla zpracována. U platby je napsáno "in progress". Toto obvykle trvá 1-2 dny, ale tentokrát je platba ve stavu "in progress" již více než 2 týdny (zažádána byla 13. března). Je to vnitřní problém kasína, bylo mi to potvrzeno přes Live Chat, přičemž mi bylo již před týdnem slíbeno, že platba bude brzy odeslána. Stále je však "in progress". KYC byl schválen a v minulosti jsem z tohoto kasína úspěšně obdržel již několik výher.
S pozdravem,
Miroslav
Grazie mille, Miroslav, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, Miroslav, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Miroslav,
D'ora in poi, ti assisterò anche con questo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti del casinò Vulkan Vegas a presentare un reclamo per aiutarci a risolvere questo problema di prelievo.
Hello Miroslav,
From now on, I will assist you with this complaint as well. I would like to invite the representatives of Vulkan Vegas casino into the complaint in order to help us resolve this withdrawal issue.
Ciao, mprovod
Spiacenti, hai riscontrato problemi.
In effetti, la transazione 98e9e0d2-1761-451c-a1f8-97b192c97e48 è rimasta "bloccata" dal fornitore di servizi di pagamento ed è stata restituita al tuo saldo.
Si prega gentilmente di effettuare un'altra richiesta di prelievo.
Grazie per la collaborazione!
Distinti saluti,
Vulkan Vegas
Hello, mprovod
Sorry, you've faced issues.
Indeed, the transaction 98e9e0d2-1761-451c-a1f8-97b192c97e48 got "stuck" on the payment provider's side and was returned to your balance.
Please kindly make another withdrawal request.
Thank you for cooperation!
Best regards,
VulkanVegas
Buona giornata,
grazie mille per una risposta molto veloce. Ho fatto nuovamente domanda per la selezione. Non appena il pagamento sarà accreditato sul mio conto Neteller, lo confermerò qui.
Grazie e cordiali saluti,
Mirosslav
Good day,
thank you very much for a very quick reply. I applied for the selection again. As soon as the payment is credited to my Neteller account, I will confirm it here.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Dobrý den,
děkuji moc za velmi rychlou odpověď. O výběr jsem zažádal znovu. Jakmile bude platba připsána na můj účet poskytovatele Neteller, tak zde potvrdím.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Buona giornata,
Confermo che la vincita è stata accreditata al mio Neteller🙂 Grazie mille Casino Vulkan Vegas per il tuo pagamento molto rapido e Casino Guru per il tuo aiuto.
Saluti,
Mirosslav
Good day,
I confirm that the win was credited to my Neteller🙂 Thank you very much Casino Vulkan Vegas for your very quick settlement and Casino Guru for your help.
Regards,
Miroslav
Dobrý den,
potvrzuji, že výhra byla připsána na můj Neteller🙂 Děkuji moc kasínu Vulkan Vegas za velmi rychlé vyřízení a Kasino Guru za pomoc.
S pozdravem,
Miroslav
Ottime notizie, Miroslav! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, Miroslav! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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