Il giocatore dalla Germania ha avuto le vincite bonus svanite nel bel mezzo del gioco. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore ha ricevuto tutte le sue vincite bonus a cui aveva diritto.
The player from Germany had their bonus winnings vanished in the middle of the game. The complaint was rejected as the player received all his bonus winnings which he was entitled to.
Il giocatore dalla Germania ha avuto le vincite bonus svanite nel bel mezzo del gioco. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore ha ricevuto tutte le sue vincite bonus a cui aveva diritto.
Ciao,
Oggi ho depositato 100 € con un bonus del 100% quando i miei soldi erano appena andati, ho vinto di nuovo molto come saldo bonus e poi ho dovuto implementarlo. Questa somma era di 4000 €. Quando poco prima della fine ho vinto circa 3000 € e con il resto circa 3500 € era improvvisamente sparito quando ho raggiunto il fatturato. Ho giocato normalmente senza cambiare nulla e poi avevo solo 100 €.
Hi there,
Today I deposited € 100 with a 100% bonus when my money was just gone, I won a lot again as a bonus balance and then had to implement it. This sum was 4000 €. When shortly before the end I won about 3000 € and with the rest about 3500 € it was suddenly gone when I reached the turnover. I played normally without changing anything and then I only had 100 € on it.
Hallo,
ich habe heute 100€ eingezahlt mit einem 100% Bonus als mein Geld knapp verspielt war, habe ich wieder sehr viel gewonnen als bonusguthaben und musste diese dann umsetzen. Diese Summe war 4000€ Als ich kurz vor Schluss dann ungefähr 3000€ gewann und mit dem Rest noch ungefähr 3500€ war es dann auf einmal weg, als ich dann den Umsatz erreichte. Ich habe ganz normal gespielt ohne irgendwas umzustellen und dann hatte ich nur noch 100€ drauf stehen.
Gentile xKai64,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere il tuo problema ma temo di aver bisogno di maggiori informazioni e dettagli. Potresti approfondire per favore? Ho capito bene che le tue vincite bonus sono state annullate mentre stavi giocando? Hai ricevuto spiegazioni dal casinò? Puoi specificare quanti giorni fa hai attivato il bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear xKai64,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem but I’m afraid, I will need more information and details. Could you please elaborate? Do I understand correctly that your bonus winnings have been cancelled while you were playing? Have you received any explanation from the casino? Could you please specify how many days ago you have activated the bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Era tutto ieri il 16 dicembre 2020 e la vincita bonus è scomparsa durante il gioco. VulkanVegas non ha ancora risposto.
That was all yesterday on December 16, 2020 and the bonus win disappeared during the game. VulkanVegas has not responded yet.
Das alles war gestern am 16.12.2020 und während des Spiels ist der bonusgewinn verschwunden. VulkanVegas hat noch nicht geantwortet.
Grazie mille, xKai64, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, xKai64, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao xKai64 ,
Per quanto posso vedere, hai optato per un bonus del 100% e 30 giri gratuiti a Gonzo Quest + 1 giro a Wheel of Fortune.
L'offerta ti è stata inviata tramite e-mail.
I T&C di questo bonus indicano chiaramente che l'importo massimo che può essere convertito nel tuo saldo in denaro reale - 150 EUR. Questa stessa quantità è stata convertita con successo il 16.12.2020 18:36:26 (UTC)
Anche i T&C sono duplicati sulla carta bonus (all'interno del sito Web)
Inoltre, non sono riuscito a trovare le tue e-mail o la cronologia della chat dal vivo.
Spero che questo chiarisca.
I migliori saluti,
Alexanedr
Hello xKai64,
As far as I can see you opted for a bonus 100% & 30 free spins at Gonzo Quest + 1 spin at Wheel of Fortune.
The offer was sent to you via e-mail.
The T&Cs of this bonus clearly state that the maximum amount that can be converted to your real money balance - 150 EUR. This very amount was successfully converted on 16.12.2020 18:36:26 (UTC)
Also the T&Cs are duplicated on the bonus card (within the Website)
Also, I was unable to find any e-mails from you or live-chat history.
Hope this clarifies.
Best regards,
Alexanedr
Caro Vulkan Vegas,
Potrebbe inviare una sorta di prova di questa dichiarazione? Ti piace il bonus o la cronologia del saldo del giocatore? Si prega di inviarlo a nikolas.b@casino.guru. Grazie in anticipo.
Dear Vulkan Vegas,
Could you please send of some kind of proof of this statement? Like the player's bonus or balance history? Please send it to nikolas.b@casino.guru. Thank you in advance.
Caro Kai,
Abbiamo ricevuto una prova dal casinò, che mostra che il bonus che hai richiesto aveva un massimo di 150 € di vincita. Tuttavia, nella tua prima risposta hai affermato di aver ricevuto solo 100 €, potresti per favore avvisare se hai ricevuto i 50 € di resto o solo 100 € di cui hai parlato prima? Tieni inoltre presente che non sarai in grado di ricevere tutti i tuoi soldi poiché è chiaro nei termini del bonus che c'è una vincita massima.
Dear Kai,
We have received proof from the casino, showing that the bonus you claimed had a maximum of 150€ winnings. However, you claimed in your first response that you have received only 100€, could you please advise if you have received the 50€ rest or only 100€ which you mentioned before? Please also note, that you won't be able to receive all your money as it is clear in the bonus terms that the there is a maximum winning.
Caro Kai,
Come ho detto prima, il bonus che hai utilizzato aveva un limite massimo di prelievo. Pertanto, il casinò non ha fatto nulla di sbagliato o illegale tagliando le tue vincite. Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto aiutarti di più, ma non c'è niente che possiamo fare per te in questo caso poiché tutto è andato secondo le loro regole. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro.
I migliori saluti
Nick
Casino.guru
Dear Kai,
As I mentioned before, the bonus you have used had a maximum withdrawal limit. Therefore, the casino did nothing wrong or illegal by cutting your winnings. I'm really sorry that we could not help you more but there isn't anything we can do for you in this case as everything went by their rules. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards
Nick
Casino.guru
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