Il giocatore dalla Germania ha avuto le vincite bonus svanite nel bel mezzo del gioco. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore ha ricevuto tutte le sue vincite bonus a cui aveva diritto.
Ciao,
Oggi ho depositato 100 € con un bonus del 100% quando i miei soldi erano appena andati, ho vinto di nuovo molto come saldo bonus e poi ho dovuto implementarlo. Questa somma era di 4000 €. Quando poco prima della fine ho vinto circa 3000 € e con il resto circa 3500 € era improvvisamente sparito quando ho raggiunto il fatturato. Ho giocato normalmente senza cambiare nulla e poi avevo solo 100 €.
Gentile xKai64,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere il tuo problema ma temo di aver bisogno di maggiori informazioni e dettagli. Potresti approfondire per favore? Ho capito bene che le tue vincite bonus sono state annullate mentre stavi giocando? Hai ricevuto spiegazioni dal casinò? Puoi specificare quanti giorni fa hai attivato il bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Era tutto ieri il 16 dicembre 2020 e la vincita bonus è scomparsa durante il gioco. VulkanVegas non ha ancora risposto.
Grazie mille, xKai64, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Vorrei chiedere a Vulkan Vegas Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Ciao xKai64 ,
Per quanto posso vedere, hai optato per un bonus del 100% e 30 giri gratuiti a Gonzo Quest + 1 giro a Wheel of Fortune.
L'offerta ti è stata inviata tramite e-mail.
I T&C di questo bonus indicano chiaramente che l'importo massimo che può essere convertito nel tuo saldo in denaro reale - 150 EUR. Questa stessa quantità è stata convertita con successo il 16.12.2020 18:36:26 (UTC)
Anche i T&C sono duplicati sulla carta bonus (all'interno del sito Web)
Inoltre, non sono riuscito a trovare le tue e-mail o la cronologia della chat dal vivo.
Spero che questo chiarisca.
I migliori saluti,
Alexanedr
Caro Vulkan Vegas,
Potrebbe inviare una sorta di prova di questa dichiarazione? Ti piace il bonus o la cronologia del saldo del giocatore? Si prega di inviarlo a nikolas.b@casino.guru. Grazie in anticipo.
Ciao, tutti i dettagli sono stati inviati a nikolas.b@casino.guru
Saluti
Caro Kai,
Abbiamo ricevuto una prova dal casinò, che mostra che il bonus che hai richiesto aveva un massimo di 150 € di vincita. Tuttavia, nella tua prima risposta hai affermato di aver ricevuto solo 100 €, potresti per favore avvisare se hai ricevuto i 50 € di resto o solo 100 € di cui hai parlato prima? Tieni inoltre presente che non sarai in grado di ricevere tutti i tuoi soldi poiché è chiaro nei termini del bonus che c'è una vincita massima.
Caro Kai,
Come ho detto prima, il bonus che hai utilizzato aveva un limite massimo di prelievo. Pertanto, il casinò non ha fatto nulla di sbagliato o illegale tagliando le tue vincite. Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto aiutarti di più, ma non c'è niente che possiamo fare per te in questo caso poiché tutto è andato secondo le loro regole. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro.
I migliori saluti
Nick
Casino.guru