Il giocatore tedesco ha chiesto la chiusura dell'account. Purtroppo l'inchiesta è stata ignorata. Il problema è stato risolto con successo e l'account del giocatore è stato chiuso.
Ciao, ho chiesto all'assistenza di chiudere il mio account. Il supporto non risponde alla mia posta! Cos'altro posso fare?
Cara Dorothee,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato una richiesta di chiusura dell'account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e perché?
Ho controllato i termini e le condizioni sul sito web, e questo è quello che ho trovatohttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„LIMITI PERSONALI ED AUTOESCLUSIONE
Per assisterti nel gioco d'azzardo in modo responsabile, abbiamo limiti all'attività dell'account che puoi impostare contattando il supporto all'indirizzo support@vulkanvegas.com .
Se hai bisogno di fare una pausa dal gioco d'azzardo, puoi autoescluderti contattando l'assistenza all'indirizzo support@vulkanvegas.com . Autoesclusione significa che il tuo account rimarrà chiuso. Per riattivare il tuo account, contatta di nuovo l'assistenza. "
È questo l'indirizzo email a cui hai inviato la tua email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Buona giornata,
Ho chiesto all'operatore del casinò in tre e-mail che il mio account giocatore fosse bloccato in modo permanente, era il mio desiderio! Non ho trovato un modo per bloccarlo nel mio account. Non devo fornire motivi per voler chiudere definitivamente il mio account, vero? Il consulente della chat di Vulkanvegas non me l'ha fatto notare! Ho implementato la procedura da lui specificata. Tuttavia, il supporto non risponde.
Da ieri 10 gennaio 2021 ricevo fastidiosi messaggi WhatsApp, che non riesco a spegnere, e telefonate da una hotline in Francia. Ricevo messaggi WhatsApp da diversi numeri di cellulare. Come può succedere? Voglio che i miei dati vengano cancellati e per evitare che accada qualcosa di simile! Non voglio più essere un cliente in questo casinò!
A proposito, la mia registrazione a Vulkan Vegas era basata sulle buone recensioni sulla pagina di Casino Guru ....
Distinti saluti
Dorothee ***
Prima di contattare il casinò e chiedere il suo punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato una richiesta di chiusura dell'account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e perché? Grazie, Dorothee, in anticipo.
Salve signora Account,
Ti ho inoltrato un'e-mail questa mattina.
Distinti saluti
Dorothee
Grazie, Dorothee, per l'email inoltrata.
Per riferimenti futuri, suggerirei sempre di contattare il casinò tramite e-mail, indicando tutte le informazioni importanti. L'invio di un'e-mail è il modo migliore per richiedere la chiusura dell'account o l'autoesclusione mentre segui i termini e le condizioni e, soprattutto, hai una prova di tale azione.
Ho capito bene che la prima mail è stata inviata l'8 gennaio 2021?
Buongiorno Signora Account,
No, c'erano 4 mail, le prime due erano informali. Non ci sono state risposte o non ho ricevuto alcun feedback sul fatto che contenessero errori formali.
Corso:
la mia prima mail 2.12.20
seconda posta 8 dicembre 2020
terza posta 3.1.21
quarta posta 8.1.21
tanti auguri
Dorothee
Salve signora Account,
ora te l'hanno inoltrato.
saluti
Dorothee
Grazie mille, Dorothee, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Buongiorno Signora Account,
Grazie per il vostro sostegno!
tanti auguri
Dorothee
Ciao Dorothee,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Cara Dorothee
Qui, a VulkanVegas è tutta una questione di soddisfazione del giocatore e del cliente.
Dovremmo notare i segni della dipendenza dal gioco d'azzardo, certo, l'account viene chiuso in pochi secondi.
Ma in questo caso non abbiamo visto alcuna indicazione, quindi il nostro supporto potrebbe essere di qualche aiuto ... Forse hai avuto una brutta esperienza, il tuo deposito è andato perso ecc ... E comunque puoi sempre chiudere il tuo account nel profilo.
Con la presente confermo, il tuo account è chiuso definitivamente. Ci mancherai.
Cordiali saluti,
Alessandro
Buona giornata,
Grazie per il feedback Alexander, e no, non ho visto dove posso chiudere l'account, altrimenti non avrei contattato Vulkan Vegas più volte via e-mail.
Mille grazie al team di Casino Guru per il loro grande supporto!
Distinti saluti
Dorothee
Ciao Alexander,
Grazie per la tua risposta e aiuto.
Cara Dorothee,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
I migliori saluti,
Peter