Il giocatore austriaco ha chiesto la chiusura dell'account. Purtroppo l'inchiesta è stata ignorata. Abbiamo rifiutato questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore.
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Vulkan Vegas Casino - Il tentativo del giocatore di chiuderla è stato trascurato.
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Importo:: 5.000 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Signore / a, mi sono registrato al Vulkan Vegas Casino il 19 novembre 2020, a causa di una perdita di oltre 400 euro, ho deciso di riaverlo bloccato il 23 novembre 2020 (tramite e-mail, in quanto è assolutamente impossibile utilizzare il chat per il tempo di attesa) non ha ricevuto risposta, poi ho scommesso altri 5.000 euro entro il 13 gennaio, qualche giorno fa ho letto su Internet che diverse persone avevano questo problema. Questa settimana, martedì e mercoledì, ho chiesto di nuovo di chiudere il mio account e di rimborsare i depositi dal 23 novembre 2020. Tuttavia, questo è ancora ignorato. Inoltre, l'account non è ancora bloccato. Chiedo aiuto e una risposta
Distinti saluti
karin
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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Karin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato la richiesta di chiusura dell'account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e il motivo?
Ho controllato i termini e le condizioni sul sito web, e questo è quello che ho trovatohttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„LIMITI PERSONALI ED AUTOESCLUSIONE
Per assisterti nel gioco d'azzardo in modo responsabile, abbiamo limiti all'attività dell'account che puoi impostare contattando il supporto all'indirizzo support@vulkanvegas.com .
Se hai bisogno di fare una pausa dal gioco d'azzardo, puoi autoescluderti contattando l'assistenza all'indirizzo support@vulkanvegas.com . Autoesclusione significa che il tuo account rimarrà chiuso. Per riattivare il tuo account, contatta di nuovo l'assistenza. "
È questo l'indirizzo email a cui hai inviato la tua email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Karin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Potresti inoltrare anche la tua cronologia del cassiere?
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Cara petronela, visto che ho trovato un bravissimo avvocato, mi rivolgerò a lui, ma grazie mille per il disturbo
i migliori saluti
karin
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie, Karin, per la tua risposta. Ho capito bene che desideri chiudere questo reclamo?
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Pubblico
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3 anni fa
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Abbiamo rifiutato questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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