Il giocatore peruviano ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Buone tarde
Il problema è che il mio account vulkas vega è stato bloccato e non ho accesso
Invia il motivo e non ho risposta dal casinò
Buenas tardes
The problem is that my vulkas vega account has been blocked and I do not have access
Email the reason and I have no response from the casino
Buenas tardes
El problema es que mi cuenta de vulkas vega se ah bloqueado y no tengo acceso
Mande un correo el motivo y no tengo ninguna respuesta del casino
Caro Antonio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? Hai ricevuto prelievi con successo da questo casinò in passato?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Anthony,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Have you received any successful withdrawals from this casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Buongiorno l'account è stato creato il
22 luglio 2021
E non ho mai prelevato denaro da quel conto perché mi ha rifiutato e ha iniziato il
23 luglio 2021
Effettua la verifica KYC inviando il mio ID e tutti i documenti che ho chiesto e non ho mai ricevuto una conferma. sì
Il 26 luglio 2021
Il mio account è bloccato. E finora non ho ricevuto risposta dal casinò
Good morning the account was created on
July 22, 2021
And I never withdraw money from that account because it rejected me and started the
July 23, 2021
Do KYC verification by sending my ID, and all the documents that I asked for and I never received a confirmation. Y
On July 26, 2021
My account is blocked. And so far I have no response from the casino
Buenos dias la cuenta fue creado el
22 de julio del 2021
Y nunca retire dinero de esa cuenta porque me rechazaba y empeze el
dia 23 de julio 2021
Hacer verificación de KYC mandando mi DNI, y todos los documentos que me pedía y nunca me llego una confirmacion. Y
El día 26 de julio 2021
Me bloquean la cuenta. Y hasta ahora no tengo ninguna respuesta del casino
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Il casinò ti chiede di giustificare il tuo gioco dalla Bielorussia. Potresti avvisare se hai viaggiato di recente o se l'indirizzo IP è stato modificato a causa dell'utilizzo di VPN ((Virtual Private Network)? Grazie mille in anticipo.
The casino asks you to justify your play from Belarus. Could you please advise if you have traveled recently or the IP address was changed due to the usage of VPN ((Virtual Private Network)? Thank you very much in advance.
Non ho lasciato il paese del Perù e nemmeno la vpn cambia, quindi mi dico cosa è successo al mio account
I have not left the country of peru, and the vpn does not change either, so I tell myself what happened to my account
No eh salido del país de perú, y el vpn tampoco modifique por eso me digo que paso con mi cuenta
Caro Antonio
Mi dispiace per il tuo problema. Cercherò di risolverlo al più presto.
Puoi dirmi quale dispositivo stavi usando per giocare a VulkanVegas.
Il motivo per cui lo chiediamo è perché vediamo l'autorizzazione e l'attività di gioco dalla Bielorussia e dall'Ucraina, che porta il nostro dipartimento di sicurezza. all'idea se è stata utilizzata la VPN (che è vietata) o se qualcuno stava cercando di hackerare il tuo account.
Grazie per la collaborazione!
Distinti saluti
Dear Anthony
Sorry about your problem. Will try to resolve it ASAP.
Can tell me what device you were using for playing at VulkanVegas.
The reason we are asking is cause we see the authorization and gaming activity from Belarus and Ukraine, which brings our security dept. to the idea of whether the VPN was used (which is prohibited) or someone was trying to hack your account.
Thank you for your cooperation!
Best regards
Caro Antonio
Abbiamo sbloccato il tuo account, ma abbiamo screditato la tua password. Prima di accedere, utilizza il modulo "Password dimenticata" e crea un nuovo pass. Sembra che qualcuno stesse compromettendo il tuo account.
Ci scusiamo per gli inconvenienti e complimenti per la vincita!
Distinti saluti
Dear Anthony
We've unlocked your account, but discredited your password. Prior to logging in, please use "Forgot password" form and create a new pass. Looks like someone was compromising your account.
Sorry for inconveniences and congrats on the winning!
Best regards
Grazie mille, team di Vulkan Vegas Casino , per la tua assistenza e l'aiuto molto apprezzato.
Caro Antonio ,
Per favore segui le istruzioni del casinò e tienimi informato. Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you so much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance and much-appreciated help.
Dear Anthony,
Please follow the casino's instructions and keep me informed. Looking forward to hearing from you.
Buongiorno, grazie mille, ho recuperato il mio account
Ma è già verificato!? Posso già prelevare quei soldi?
Good morning, thank you very much, I have recovered my account
But is it already verified !? Can I already withdraw that money?
Buenos días muchas gracias ya recupere mi cuenta
Pero ya esta verificada!? Ya puedo retirar ese dinero?
Buongiorno ritiro in bcp e voi non mi accettate, quale altro modo mi consigliate di fare il prelievo?
Good morning I withdraw in bcp and you do not accept me, what other way do you recommend making the withdrawal?
Buenos dias retiro en bcp y no me acepta com que otra manera me recomienda hacer el retiro?
E perché quando ti ritiri e nella storia esce incompleto? Oppure è normale che esca così finché non accetto il ritiro
And why when you withdraw and in the history it comes out incomplete? Or is it normal for it to come out like this until I accept the withdrawal
Y porque cuando ya retiras y en el historial me sale incompleto? O es normal que salga asi hasta que acepte el retiro
Cara Petronela
Vedo un ritiro riuscito il 09.08.2021 13:39:51 (UTC) tramite Skrill, non è necessario nient'altro da parte del giocatore, a parte la sua richiesta di prelievo, che ci manca 🙂
Cordiali saluti
Dear Petronela
I can see a successful withdrawal on 09.08.2021 13:39:51 (UTC) via Skrill, nothing else is needed from the player, apart from his withdrawal request, that we are missing 🙂
Kind regards
Grazie mille, team di Vulkan Vegas Casino , per la tua conferma.
Caro Antonio ,
Effettua un prelievo tramite Skrill e fammi sapere non appena i fondi ti raggiungono. Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your confirmation.
Dear Anthony,
Please place a withdrawal via Skrill and let me know as soon as the funds reach you. Looking forward to hearing from you.
Per ora aspetta solo che verifichi il conto skrill per prelevare i soldi dal casino perchè la mastercard e visa non accettano il prelievo.
For now, just wait for me to verify the skrill account to withdraw the money from the casino because the mastercard and visa do not accept the withdrawal.
Por ahora solo esperar que verifique la cuentabde skrill para retirar el dinero del casino porque en mastercard y visa no me aceptan el retiro
Buongiorno venerdì 13 agosto, quest'anno ritiro 600 suole e il mio conto skrill non è ancora arrivato, il resto dei soldi lo ritiro, è andato a buon fine
Good morning on Friday, August 13, this year I withdraw 600 soles and my skrill account has not yet arrived, the rest of the money I withdraw, it proceeded successfully
Buenos dias el dia viernes 13 de agosto presente año retire 600 soles y aun no llega ami cuenta de skrill lo demas dinero que retire se procedió exitoso
Grazie mille, Anthony, per la tua conferma in merito al ritiro riuscito.
Ho controllato il sito Web del casinò per le opzioni per chiudere un account e annullare l'iscrizione a tutta la corrispondenza con il casinò e i suoi servizi, e questo è quello che ho trovatohttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
"LIMITI PERSONALI E AUTOESCLUSIONE
31.1. Per aiutarti a giocare in modo responsabile, abbiamo dei limiti sull'attività del conto che puoi impostare nella sezione "Gioco responsabile" del tuo profilo o contattando l'assistenza live.
31.2. Dopo aver disattivato il tuo account, non sarai in grado di accedere, aprire un nuovo account o prelevare denaro."
Consiglierei di inviare un'e-mail con tutte le informazioni pertinenti a support@vulkanvegas.com . In questo modo, avrai la prova di tale azione. Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e indica chiaramente il motivo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnata hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di assistenza e tienimi aggiornato. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Thank you very much, Anthony, for your confirmation regarding successful withdrawal.
I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
"PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
31.1. To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set in the "Responsible Gambling" section of your profile or by contacting Live Support.
31.2. After you deactivate your account, you will not be able to log in, open a new account or withdraw money."
I would recommend sending an email including all the relevant information to support@vulkanvegas.com. In this way, you’ll have proof of such action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. Thank you in advance for your reply.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro Antonio
Si può creare un solo account. Tutto il resto sarà considerato come duplicato.
In altre parole, non puoi più giocare a VulkanVegas.
C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti? CasinoGuru può chiudere il reclamo?
Cordiali saluti
Dear Anthony
One may create only one account. All the rest will be considered as dublicates.
In other words, you can no longer play at VulkanVegas.
Is there anything else I can assist you with? Can CasinoGuru close the complaint?
Kind regards
scusa se mi ripeto,
Non puoi più giocare/creare un nuovo account. Tu (come giocatore in generale) NON puoi giocare in modo permanente su VulkanVegas.
Cordiali saluti
Sorry for being repeated,
You can no longer play/create a new account. You (as a player in general) are permanently NOT allowed to play at VulkanVegas.
Kind regards
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Anthony, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Anthony, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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