Il giocatore tedesco ha chiuso il conto. Siamo stati costretti a rifiutare il reclamo perché il giocatore non ha collaborato e fornito i dettagli richiesti riguardo al suo problema.
The player from Germany had his account closed. We were forced to reject the complaint because the player failed to cooperate and provide the required details regarding his problem.
Il giocatore tedesco ha chiuso il conto. Siamo stati costretti a rifiutare il reclamo perché il giocatore non ha collaborato e fornito i dettagli richiesti riguardo al suo problema.
Caro Daniel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Prima di procedere con questo reclamo, ho una domanda. Vedo che hai presentato 2 reclami, questo è il primo e il secondo è per Vulkan Casino ed entrambi menzionano lo stesso problema.
Per favore, sii gentile e specifica se questi 2 reclami sono 2 distinti o se hai commesso un errore e hai presentato 2 reclami.
Se hai inviato 2 reclami per errore, specifica con quale casinò hai un problema: Vulkan Vegas Casino o Vulkan Casino.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. Before we move forward with this complaint, I have a question. I see that you’ve submitted 2 complaints, this is the first one and the second one is for Vulkan Casino and they are both mentioning the same issue.
Please, be so kind and specify, whether these 2 complaints are 2 separate ones, or you’ve made a mistake and submitted 2 complaints.
If you’ve submitted 2 complaints by mistake, please specify which casino you have a problem with – Vulkan Vegas Casino, or Vulkan Casino.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Danny, attualmente abbiamo 2 reclami pubblicati: uno è per Vulkan Vegas Casino (questo) e il secondo è per Rizk Casino. Tieni separate le informazioni per entrambi i reclami e continuiamo a risolvere il reclamo per Vulkan Vegas Casino in questo thread. Grazie per la comprensione.
Saresti così gentile e descriveresti la situazione in modo più dettagliato? Non sono del tutto sicuro di aver capito esattamente cosa sia successo.
Danny, we currently have 2 complaints published - one is for Vulkan Vegas Casino (this one) and the second is for Rizk Casino. Please keep information separated for both complaints and let's continue resolving the complaint for Vulkan Vegas Casino in this thread. Thank you for understanding.
Would you be so kind and describe the situation in more details? I am not quite sure I understand exactly what happened.
Caro Danny,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Dear Danny,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Commenti aggiuntivi di Danny:
"Quando la mia fidanzata ha caricato il suo account, che condividiamo anche noi, l'account è stato bloccato"
Additional comments from Danny:
"When my fiancée uploaded her account, which we also share, the account was blocked"
Additional comments from Danny:
"Als meine Verlobte ihr konto hochgeladen hat,das wir auch gemeinsam nutzen wurde der account gesperrt "
Ciao Danny,
Mi dispiace, ma per comprendere appieno cosa potrebbe accadere, ho bisogno che tu fornisca maggiori dettagli. Quale account ha caricato il tuo fidanzato? Avete entrambi degli account nello stesso casinò? O usi entrambi un account? O condividi solo un conto bancario?
Hai ricevuto qualche dichiarazione dal casinò in merito a questo problema? In caso affermativo, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Hello Danny,
I am sorry, but for me to fully understand what might happened, I need you to provide more details. Which account your fiancé uploaded? Do you both have accounts at the same casino? Or do you use both one account? Or do you only share one bank account?
Have you received any statement from the casino regarding this issue? If yes, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Caro Danny,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornisci maggiori dettagli nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il tuo reclamo.
Dear Danny,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide more details in the given time frame, we will reject your complaint.
Danny, grazie per la tua email, tuttavia non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia ultima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Se non fornisci le informazioni richieste, sarò costretto a rifiutare questo reclamo. Grazie per la comprensione.
Danny, thank you for your email, however you haven’t answered any of my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. If you fail to provide the required information, I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Ti preghiamo di comprendere che è molto difficile per noi procedere con questo caso senza prove a sostegno o senza la tua collaborazione. Vorremmo aiutarti, ma al momento è impossibile per noi e siamo costretti a rifiutare il tuo reclamo.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Please understand, that it is very difficult for us to proceed with this case without supporting evidence or you cooperating. We would like to help you, but it’s impossible for us at this time and we are forced to reject your complaint.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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