Il giocatore austriaco aspettava da mesi la verifica del conto e dei documenti. Aveva una vincita di 1400 euro, ma non ha potuto ritirarla perché il conto non era stato verificato. Nonostante gli sforzi del nostro team per assistere ed estendere la tempistica del reclamo, il giocatore non ha fornito ulteriori aggiornamenti o risposte. Di conseguenza non abbiamo potuto procedere con l’indagine e la denuncia è stata respinta.
Ciao, ormai da mesi il mio account e i miei documenti non sono stati verificati
dice che sono ancora in fase di revisione! Ma sembra che non succeda nulla... ora ho una vincita di 1400 euro (senza bonus) sul mio conto giocatore e non posso ritirarla senza che i miei dati siano stati controllati.. cosa posso fare ??
Caro Nikluk1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie per la risposta, alcuni documenti sono già stati controllati e approvati, due stanno ancora aspettando una risposta :) Penso che succederà qualcosa adesso! Ti farò sapere appena ne saprò di più
Grazie per la risposta, nikluk1. Suona bene. Diamogli ancora qualche giorno. Manterrò aperto questo reclamo, quindi tienici aggiornati in modo che possiamo procedere di conseguenza.
Sì, sono emozionato, perché i restanti documenti inviati sono di nuovo in fase di revisione... vediamo quanto tempo questa volta 👍 grazie
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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