Il giocatore portoghese non ha superato la procedura di verifica in quanto ha utilizzato un metodo di pagamento appartenente a una terza parte.
Quindi, 2 giorni fa ho creato un account sul sito, appena ho creato un account ho deciso di controllare tutti i documenti richiesti per dopo quando sono andato a fare un deposito e se ho vinto un premio ho potuto ritirare senza alcun problema, tuttavia ho parlato con il supporto e mi è stato detto che per prelevare fondi non sarebbe necessario il conto verificato. Il giorno dopo effettuo il deposito e riesco a raggiungere la cifra da prelevare e nel frattempo il mio conto non è ancora verificato, quindi contatto nuovamente l'assistenza con la stessa domanda e ricevo già una risposta diversa dicendo sostanzialmente che i conti senza verifica prendono più lungo del tempo in media sarebbe da 5 minuti a 12 ore. In tutto questo, ovviamente, iniziano il processo di verifica 4 ore dopo la richiesta di prelievo e mi chiedono di inviare documenti aggiuntivi e fin qui tutto bene, già insoddisfatti della situazione, non mi dicono nulla fino a stamattina dove ho mi imbatto nell'account bloccato e ricevo un'e-mail che dice che non posso prelevare su un account Neteller con un nome diverso dal mio e che sono stato ritirato dall'account. Alla fine mi hanno dato la possibilità di utilizzare di nuovo il sito, ma ho perso i soldi. Scommetto/gioco al casinò da molti anni e ho sempre utilizzato il conto neteller e fino ad oggi non ho mai avuto problemi. Mi sento derubato da questi ragazzi che dal momento in cui chiedo la verifica per poi fare il deposito e le informazioni false che hanno.
So, 2 days ago I created an account on the site, as soon as I created an account I decided to check all the documents requested for later when I went to make a deposit and if I won a prize I could withdraw without any problem, however I spoke with the support and I was told that to withdraw funds would not need the verified account. The next day I make the deposit and manage to reach the amount to be withdrawn and in the meantime my account is still not verified, so I contact support again with the same question and I already receive a different answer saying basically that accounts without verification take longer than the time on average would be 5min to 12h. In all of this, of course, they start the verification process 4 hours after the withdrawal request and ask me to send additional documents and so far so good, already dissatisfied with the situation, they don't tell me anything until this morning where I come across the account blocked and I get an email saying that I couldn't withdraw to a neteller account with a name other than mine and that I've been withdrawn from the account. Ultimately they gave me a chance to use the site again but lost the money. I've been betting/playing at the casino for many years and I've always used the neteller account and never had any problems until today. I feel robbed by these guys that from the moment I ask for the verification to then make the deposit and the false information they have.
Então, há 2 dias criei conta no site, mal criei conta decidi verificar todos os documentos pedidos para depois quando fosse fazer um depósito e caso ganhasse algum prémio pudesse levantar sem qualquer problema, entretanto falei com o suporte e foi me dito que para levantar fundos não iria precisar da conta verificada. Dia seguinte faço o depósito e consigo chegar ao montante para levantar e entretanto a minha conta continua sem estar verificada, nisto volto a contactar o suporte a fazer a mesma questão e já recebo uma resposta diferente a dizer basicamente que contas sem verificação demoram mais do que o tempo em média que seria 5min a 12h. Nisto tudo como é obvio eles começam o processo de verificação 4h após o pedido de levantamento e pedem me para enviar documentos adicionais e até ai tudo bem, já instatisfeito com a situação não me dizem mais nada até hoje de manhã onde me deparo com a conta bloqueada e recebo um email a dizer que não podia fazer levantamentos para uma conta neteller com outro nome para além do meu e que me retiraram os fundos da conta. Final de contas deram me uma chance de voltar a usar o site mas no entanto perder o dinheiro. Eu já aposto/jogo casino há muitos anos e sempre usei a conta neteller e nunca tive qualquer problema até hoje. Sinto me roubado por estes gajos que desde o momento que peço a verificação para apos isso fazer o depósito e da falsa informação que dispõem.
Caro Nunes24,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato itermini e le condizioni e questo è quello che ho trovato:
6.Verifica della tua identità; requisiti antiriciclaggio
6.1. In considerazione dei diritti concessi all'utente per l'utilizzo dei servizi, l'utente dichiara, garantisce, concorda e accetta che:
6.1.2. Sei il legittimo proprietario del denaro nel tuo account e tutti i dettagli da te forniti alla Società durante il processo di registrazione o in qualsiasi momento successivo, anche come parte di qualsiasi transazione di deposito di pagamento, sono veritieri, aggiornati, corretti e completi e corrispondono il nome sulle carte di credito/debito o altri conti di pagamento da utilizzare per depositare o ricevere fondi sul proprio conto;
Inoltre, si prega di controllare il nostro Fair Gambling Codex for Players :
"Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestati a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è principalmente in atto per impedire il credito uso improprio della carta e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non ci sia molto che possiamo fare per Voi.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Dear Nunes24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:
6.Verification of your identity; money laundering requirements
6.1. In consideration of the rights granted to you to use the services, you represent, warrant, covenant and agree that:
6.1.2. You are the rightful owner of the money in Your Account and all details provided by you to the Company either during the registration process or at any time thereafter, including as part of any payment deposit transaction, are true, current, correct and complete and match the name on the credit/debit cards or other payment accounts to be used to deposit or receive funds in your account;
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Veronika
Quindi spiegami come mi lasci depositare tramite lo stesso conto ??? È semplicemente ridicolo e il punto in cui mi hanno lasciato riavere il conto ma senza i soldi? In altre parole, tengono i soldi e aprono il conto? Non sarebbe più semplice darmi solo i soldi che sono MIEI?
So explain to me how you let me deposit through that same account ??? It's just ridiculous and the point where they let me get the account back but without the money??? In other words, they keep the money and open the account? Wouldn't it be easier to just give me the money that's MINE?
Então expliquem me como é que me deixam depositar através dessa mesma conta ??? É só ridiculo e o ponto em que me deixam reaver a conta mas sem o dinheiro??? Ou seja ficam com o dinheiro e abrem a conta? Não seria mais fácil simplesmente me darem o dinheiro que é MEU?
È importante capire che molti casinò online controllano i conti degli utenti solo dopo aver inviato la prima richiesta di prelievo.
Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non ci sia molto che possiamo fare per Voi.
It is important to understand that many online casinos check users' accounts only after they submit the first withdrawal request.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Dear Nunes24,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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