HomeReclamiVulkan Vegas Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di problemi di verifica dell'account.

Vulkan Vegas Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di problemi di verifica dell'account.

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Importo:: 14 €

Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 30/06/2023 | Caso chiuso : 17/07/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore portoghese non ha superato la procedura di verifica in quanto ha utilizzato un metodo di pagamento appartenente a una terza parte.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Quindi, 2 giorni fa ho creato un account sul sito, appena ho creato un account ho deciso di controllare tutti i documenti richiesti per dopo quando sono andato a fare un deposito e se ho vinto un premio ho potuto ritirare senza alcun problema, tuttavia ho parlato con il supporto e mi è stato detto che per prelevare fondi non sarebbe necessario il conto verificato. Il giorno dopo effettuo il deposito e riesco a raggiungere la cifra da prelevare e nel frattempo il mio conto non è ancora verificato, quindi contatto nuovamente l'assistenza con la stessa domanda e ricevo già una risposta diversa dicendo sostanzialmente che i conti senza verifica prendono più lungo del tempo in media sarebbe da 5 minuti a 12 ore. In tutto questo, ovviamente, iniziano il processo di verifica 4 ore dopo la richiesta di prelievo e mi chiedono di inviare documenti aggiuntivi e fin qui tutto bene, già insoddisfatti della situazione, non mi dicono nulla fino a stamattina dove ho mi imbatto nell'account bloccato e ricevo un'e-mail che dice che non posso prelevare su un account Neteller con un nome diverso dal mio e che sono stato ritirato dall'account. Alla fine mi hanno dato la possibilità di utilizzare di nuovo il sito, ma ho perso i soldi. Scommetto/gioco al casinò da molti anni e ho sempre utilizzato il conto neteller e fino ad oggi non ho mai avuto problemi. Mi sento derubato da questi ragazzi che dal momento in cui chiedo la verifica per poi fare il deposito e le informazioni false che hanno.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Nunes24,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato itermini e le condizioni e questo è quello che ho trovato:

6.Verifica della tua identità; requisiti antiriciclaggio
6.1. In considerazione dei diritti concessi all'utente per l'utilizzo dei servizi, l'utente dichiara, garantisce, concorda e accetta che:
6.1.2. Sei il legittimo proprietario del denaro nel tuo account e tutti i dettagli da te forniti alla Società durante il processo di registrazione o in qualsiasi momento successivo, anche come parte di qualsiasi transazione di deposito di pagamento, sono veritieri, aggiornati, corretti e completi e corrispondono il nome sulle carte di credito/debito o altri conti di pagamento da utilizzare per depositare o ricevere fondi sul proprio conto;

Inoltre, si prega di controllare il nostro Fair Gambling Codex for Players :

"Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestati a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è principalmente in atto per impedire il credito uso improprio della carta e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."

Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non ci sia molto che possiamo fare per Voi.

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Quindi spiegami come mi lasci depositare tramite lo stesso conto ??? È semplicemente ridicolo e il punto in cui mi hanno lasciato riavere il conto ma senza i soldi? In altre parole, tengono i soldi e aprono il conto? Non sarebbe più semplice darmi solo i soldi che sono MIEI?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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È importante capire che molti casinò online controllano i conti degli utenti solo dopo aver inviato la prima richiesta di prelievo.

Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non ci sia molto che possiamo fare per Voi.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Nunes24,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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