Il giocatore polacco, cliente verificato e abituale, non è riuscito a prelevare 15.000 PLN vinti dal jackpot. Nonostante abbia fornito documenti fiscali e prove di lavoro, il casinò ha annullato il pagamento e cancellato i documenti presentati. Dopo aver inviato nuovamente i documenti e contattato l'assistenza, i documenti del giocatore sono stati accettati e il ritiro è stato elaborato. Il team reclami ha confermato che il problema è stato risolto con successo.
Sono un giocatore verificato KYC. Sono un giocatore regolare. Ho già prelevato denaro da questo casinò (prelievi massimi fino a 1.000 PLN).
Grazie al jackpot ho vinto un importo maggiore, per un totale di 15.000 PLN. Il casinò non vuole pagare questi soldi.
Hanno chiesto ulteriore conferma della legalità dei miei pagamenti. Ricevo i soldi per il mio lavoro nelle mie mani: questa è una forma molto popolare di retribuzione in Polonia. Ho inviato la liquidazione fiscale ufficiale PIT37 del governo, che conferma che guadagno denaro legalmente e sono impiegato in una società legale. Ho anche inviato un contratto di lavoro (lavoro in questa azienda da 5 anni).
Ho inviato questi documenti e segnalato un altro pagamento. Il pagamento è stato nuovamente annullato e i documenti sono scomparsi dal mio profilo (non sono stati annullati ma CANCELLATI).
Caro bproject,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Potresti specificare se il tuo contratto di lavoro e la liquidazione delle tasse sono stati accettati e verificati dal casinò prima che scomparissero dal tuo profilo? Hai provato a inviarli di nuovo?
Hai contattato l'assistenza clienti in merito al problema con la verifica di questi documenti? Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti?
Hai altri documenti che potrebbero servire come prova sufficiente della tua prova di ricchezza?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Il contratto di lavoro e la liquidazione fiscale non sono stati verificati e sono stati cancellati.
Ieri sera ho aggiunto nuovamente i seguenti documenti:
- contratto di assunzione
- Liquidazione IRPEF
Oggi ho inviato un nuovo documento dall'ufficio statale "Certificato di reddito"
Inoltre, ho inviato un'e-mail al supporto con questi documenti. Ho segnalato nuovamente il pagamento.
Dopo aver parlato con un consulente online, il casinò ha accettato i miei documenti.
Ho ordinato nuovamente il ritiro delle mie vincite.
Per favore, non chiudere questo reclamo finché il casinò non accetterà il prelievo dei miei fondi.
Ti terrò aggiornato.
Sono felice di sapere che i tuoi documenti sono stati accettati.
Per favore fammi sapere quando ricevi le tue vincite o se si verifica qualche problema.
Ciao
Secondo i nostri dati, le vincite sono state ricevute il 08.07.2024 12:17:01 (UTC)
Cordiali saluti
Ho prelevato denaro dal casinò.
Grazie casino.guru, penso che se Vulkan Vegas non avesse visto questo reclamo, avrebbe prolungato il pagamento a tempo indeterminato.
Caro bproject,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
