Il giocatore tedesco aveva vinto 12.000 € ma si è trovato di fronte al blocco dell'account poco dopo aver richiesto un prelievo. Nonostante avesse inviato sei e-mail dall'incidente, non aveva ricevuto alcuna risposta. Dopo aver esaminato il caso, si è concluso che il reclamo era ingiustificato a causa della violazione da parte del giocatore dei termini e delle condizioni del casinò, specificamente in relazione alla creazione di più account. Le azioni del casinò sono state ritenute appropriate in base alle prove fornite.
VulkanSpiele Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso perché le vincite non sono state pagate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 12.000 €
VulkanSpiele Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Sono riuscito a depositare denaro e a giocare per tutto il tempo e ieri ho vinto 12.000 € e volevo prelevare l'importo. Dopo circa 4 ore ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era stato bloccato.
Ho scritto 6 email lì da ieri e non ho ricevuto risposta
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11 mesi fa
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Caro Chinook,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, vorrei farti alcune domande:
- Quando hai registrato il tuo account e hai completato con successo la procedura di verifica?
- A che tipo di giochi hai giocato (casinò live, slot machine o scommesse sportive)?
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
- Hai provato a prelevare fondi in precedenza e, in tal caso, i prelievi sono stati elaborati senza problemi?
Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarla a [email protected] così possiamo esaminarlo.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando ulteriormente sulla questione.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
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11 mesi fa
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Giocavo solo alle slot machine.
Ho vinto il premio senza bonus.
no, non ho mai pagato soldi prima
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11 mesi fa
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Vorrei vedere che ci sono più account giocatore perché ne ho registrato solo uno
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10 mesi fa
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Ciao Chinook,
Grazie per la tua pronta risposta e per aver chiarito i dettagli sul tuo gameplay e account. Vorrei porre alcune domande aggiuntive:
- Hai ricevuto avvisi o notifiche dal casinò prima che il tuo account venisse bloccato?
- Hai provato a contattare il casinò tramite altri canali, come la chat live o l'assistenza telefonica? In tal caso, ti hanno fornito qualche spiegazione per il blocco dell'account?
- Hai completato il processo di verifica dell'account (KYC) prima del blocco? Se sì, quando hai inviato i documenti richiesti e sono stati approvati? In caso contrario, il casinò ha richiesto documenti di verifica dopo aver richiesto il prelievo?
Le tue risposte ci aiuteranno a comprendere meglio il problema e ti aiuteranno a risolvere questa questione nel modo più efficiente possibile. Se hai ulteriori informazioni o comunicazioni con il casinò, non esitare a inoltrarle a [email protected] .
Attendo con ansia la tua risposta.
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10 mesi fa
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Ciao Chinook,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Buonasera, ho provato a contattarvi più volte, anche tramite chat live.
Non ho ricevuto alcun avviso o notifica prima del divieto.
Il kyc è stato registrato con successo e Kapp non ha avuto problemi
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10 mesi fa
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Grazie mille, Chinook, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Michal ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Ciao Chinook,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare VulkanSpiele Casino a unirsi alla conversazione.
Caro VulkanSpiele Casino,
Gradirei il vostro aiuto nel chiarire le circostanze che circondano la chiusura dell'account del giocatore, in particolare per quanto riguarda le vincite in sospeso. Se questa azione è stata intrapresa a causa di una violazione delle regole, vi chiedo gentilmente di condividere con me qualsiasi prova rilevante di ciò a [email protected] .
Grazie per l'attenzione a questa questione
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10 mesi fa
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Ciao Michal,
Ti è stata inviata un'e-mail con le informazioni relative a questa situazione.
Grazie.
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9 mesi fa
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Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, team di VulkanSpiele Casino.
Caro Chinook,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, stiamo respingendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò e dei termini e delle condizioni dei bonus: più account creati uno dopo l'altro con gli stessi IP, lo stesso nome e cognome, lo stesso indirizzo e la stessa data di nascita. Tutti gli account hanno tratto vantaggio dai bonus e i casinò hanno una politica molto rigida riguardo ai casi di più account che sono stati utilizzati in questo modo. Il team del casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni come precedentemente comunicato a voi.
Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Se dovessi riscontrare delle difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci. Faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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