Il giocatore finlandese si era registrato al casinò il 15 gennaio e aveva vinto $ 300, completando il processo di verifica. Tuttavia, dopo sei giorni, non aveva ancora ricevuto il pagamento e la chat di supporto sul sito Web era stata disattivata. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di elaborazione del prelievo di altri 7 giorni per consentire al casinò di avere più tempo per risolvere il problema. Alla fine, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del team, il che ha impedito ulteriori indagini sulla questione.
Vulkka Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 300 €
Vulkka Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Saluti cari. Mi sono registrato in questo casinò il 15 gennaio, ho vinto 300 dollari, ho superato la verifica e mi hanno promesso il pagamento entro 24 ore, ma sono passati 6 giorni e non mi hanno ancora pagato i soldi. Hanno anche disabilitato la chat di supporto sul loro sito web. Per favore aiutatemi
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Kotica,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua frustrazione. Tieni presente che è abbastanza comune che i prelievi richiedano alcuni giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò può essere dovuto a fattori come la verifica KYC in sospeso o un volume elevato di richieste di prelievo.
Consigliamo di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò. In genere consigliamo di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia dei tuoi giochi è stata esaminata e il tuo prelievo è stato approvato dal casinò, ma non hai ancora ricevuto le tue vincite dopo 14 giorni, faccelo sapere. Interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho superato la verifica il 15 gennaio!
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11 mesi fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, kotica. Tuttavia, imposterò il timer per altri 3 giorni, consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro quella data, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo buone notizie sul tuo prelievo.
Grazie in anticipo per la pazienza.
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11 mesi fa
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Ciao kotica,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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