Recensione di Vulkka Casino

Il giocatore dalla Germania stava aspettando un pagamento di 950 €, che il casinò aveva promesso entro cinque giorni, ma non era ancora stato ricevuto dopo sei giorni. Nonostante avesse un profilo verificato e rispettasse i termini del casinò, ha ricevuto risposte poco utili dal supporto via e-mail. Il suo prelievo è stato annullato senza notifica o motivo e ha avuto difficoltà a contattare il supporto clienti. Il team dei reclami ha tentato di contattare il casinò più volte ma non ha ricevuto risposta. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di considerare le recensioni e le valutazioni del casinò in futuro.

Il giocatore finlandese si era registrato al casinò il 15 gennaio e aveva vinto $ 300, completando il processo di verifica. Tuttavia, dopo sei giorni, non aveva ancora ricevuto il pagamento e la chat di supporto sul sito Web era stata disattivata. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di elaborazione del prelievo di altri 7 giorni per consentire al casinò di avere più tempo per risolvere il problema. Alla fine, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del team, il che ha impedito ulteriori indagini sulla questione.

Il giocatore del Regno Unito aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano ancora state ricevute entro quel giorno. Il Team Reclami aveva prorogato il periodo di richiesta di ulteriori sette giorni, ma il giocatore non ha risposto ai messaggi di follow-up. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rigetto del reclamo. Il reclamo è stato successivamente riaperto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto correttamente il prelievo e il problema è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il prelievo era stato ricevuto con successo dopo il periodo di attesa consigliato. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha espresso la propria disponibilità ad assistere con qualsiasi problema futuro.