HomeReclamiWagerinox Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato su Wagerinox.

Wagerinox Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato su Wagerinox.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 117

Importo:: 1.167 €

Wagerinox Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 05/02/2024 | Non risolto : 28/02/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco aveva utilizzato un bonus presso Wagerinox Casino, aveva realizzato il fatturato e aveva richiesto un prelievo più di un mese fa che non era stato pagato. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il servizio clienti e le conferme del suo account verificato, il pagamento era rimasto in ritardo. Il nostro team ha tentato di mediare la questione, invitando il rappresentante del casinò a partecipare alla conversazione. Tuttavia, nonostante i ripetuti tentativi, il casinò non ha risposto. Data la mancanza di una licenza valida da parte del casinò e la mancanza di riferimento a qualsiasi servizio ADR, non siamo stati in grado di assistere ulteriormente il giocatore. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che potrebbe incidere sulla valutazione del casinò. Al giocatore era stato consigliato di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni future.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

(Sono un giocatore dalla Germania)


Ciao a tutti,


Ho giocato su Wagerinox con un bonus, ho completato il turnover del bonus e ho richiesto un prelievo. Questo è passato più di un mese fa, ma il casinò non ha ancora pagato. Ho contattato la chat dal vivo alcune volte, ma ricevo sempre la stessa risposta:


Siamo profondamente dispiaciuti per il ritardo nel pagamento. Stiamo lavorando diligentemente per recuperare il ritardo e apprezzare sinceramente la vostra comprensione. Inoltrerò tempestivamente il tuo reclamo al dipartimento finanziario.



Il mio account nel casinò è già stato verificato e, mentre giocavo, ho anche rispettato le condizioni del bonus.

Grazie per l'aiuto.


Distinti saluti


Ruben

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro Rubeng93,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

  • Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo conto senza essere elaborato?
  • Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
  • È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
  • È stato il tuo primo tentativo di ritirare le vincite da questo casinò?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao,


Sì, la mia richiesta di prelievo è ancora in sospeso e nella chat dal vivo continuo a sentirmi dire che la stanno inoltrando al dipartimento finanziario, ma non succede nulla. Era la mia prima richiesta di prelievo in questo casinò e non so nulla di un problema di sistema


Saluto

Ruben

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, Rubeng93, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Wagerinox Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro Rubeng93,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Wagerinox Casino a partecipare a questa conversazione.


Caro Wagerinox Casinò,


Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro Rubeng93,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

MIrka

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