La giocatrice giapponese ha inviato i documenti KYC per un prelievo ma non ha ricevuto la conferma della verifica riuscita. Nonostante sia stata informata tramite chat che il trasferimento era stato completato, non ha ancora ricevuto i fondi.
Quando ho richiesto un prelievo, mi è stato chiesto di inviare i documenti KYC, cosa che ho fatto, ma non ho ricevuto un'e-mail di conferma che il KYC era stato completato con successo.
Quando ho chiesto informazioni tramite chat sul sito, mi è stato detto che il bonifico era stato completato con successo, ma non l'ho mai ricevuto.
Caro ichikotan0410,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando con il tuo prelievo e il processo KYC.
Per comprendere meglio e risolvere la situazione, potresti chiarire quanto segue:
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il caso e contribuire a risolvere questo problema. Senza queste informazioni aggiuntive e il tuo contributo, non saremo in grado di procedere con la gestione efficace del tuo reclamo.
Se hai comunicazioni o screenshot pertinenti che possono supportare il tuo caso, non esitare a inoltrarli direttamente a petronela.k@casino.guru .
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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