La giocatrice giapponese ha inviato i documenti KYC per un prelievo ma non ha ricevuto la conferma della verifica riuscita. Nonostante fosse stata informata tramite chat che il trasferimento era stato completato, non aveva ancora ricevuto i fondi. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni da lei ma alla fine ha dovuto respingere il caso a causa della mancanza di risposta. Di conseguenza, non è stato possibile condurre ulteriori indagini per risolvere il problema.
Wasino Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e non confermato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ¥80.000
Wasino Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Quando ho richiesto un prelievo, mi è stato chiesto di inviare i documenti KYC, cosa che ho fatto, ma non ho ricevuto un'e-mail di conferma che il KYC era stato completato con successo.
Quando ho chiesto informazioni tramite chat sul sito, mi è stato detto che il bonifico era stato completato con successo, ma non l'ho mai ricevuto.
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1 anno fa
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Caro ichikotan0410,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando con il tuo prelievo e il processo KYC.
Per comprendere meglio e risolvere la situazione, potresti chiarire quanto segue:
- Puoi confermare se hai ricevuto conferma dal casinò in merito all'invio dei tuoi documenti KYC, anche se non sono stati contrassegnati come riusciti?
- Potresti fornirci dettagli sulla conversazione in chat in cui ti è stato comunicato che il trasferimento è stato completato con successo, ad esempio la data e gli eventuali numeri di riferimento menzionati?
- Hai controllato il saldo del tuo conto o la cronologia delle transazioni per vedere se c'è traccia del trasferimento da parte del casinò?
- Hai ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò, tramite e-mail o chat, dopo essere stato informato del completamento del trasferimento?
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il caso e contribuire a risolvere questo problema. Senza queste informazioni aggiuntive e il tuo contributo, non saremo in grado di procedere con la gestione efficace del tuo reclamo.
Se hai comunicazioni o screenshot pertinenti che possono supportare il tuo caso, non esitare a inoltrarli direttamente a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Grazie per averci contattato!
Innanzitutto, non ho ricevuto un'e-mail dal casinò che mi informi che il KYC è stato completato, quindi non posso confermarlo.
Ho controllato la chat e diceva che il denaro era stato inviato senza problemi.
Tuttavia, la cronologia delle rimesse sulla mia pagina non è stata aggiornata. Ovviamente, non c'è traccia della rimessa e non ho ricevuto un'e-mail che dicesse che la rimessa è stata effettuata.
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Si tratta di informazioni aggiuntive.
Grazie per la conferma.
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1 anno fa
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Ciao ichikotan0410,
Potresti cortesemente farci sapere quando il casinò ha comunicato che il prelievo è stato elaborato?
Grazie mille per il tuo aiuto.
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1 anno fa
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Non c'è ancora alcun deposito e non rispondono più via chat.
Non ho ancora ricevuto alcun pagamento e non rispondono più alla chat.
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1 anno fa
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Ciao ichikotan0410,
Potresti cortesemente comunicarmi la data esatta in cui stai aspettando il prelievo?
Grazie mille.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao ichikotan0410,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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