Wasino Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica non completata.

Ciao! Ho un problema serio con Wasino e spero che qualcuno qui possa aiutarmi o consigliarmi cosa fare dopo.

Ho effettuato un deposito il 27 febbraio 2025 e ho vinto oltre 1.000 €. Ho richiesto un prelievo due volte prima di realizzare che il team KYC di Wasino mi aveva effettivamente contattato via e-mail, sfortunatamente la loro e-mail era finita nella mia cartella spam. Nell'e-mail, mi chiedevano di fornire documenti di verifica relativi al mio account (carta di credito, documento d'identità e prova di residenza).

Ho inviato tutti i documenti richiesti e il 5 marzo 2025 ho ricevuto conferma dal team KYC che avevano ricevuto i miei documenti e li avrebbero esaminati. Hanno affermato che mi avrebbero ricontattato una volta completato il processo di verifica. Questo è successo circa un mese fa.

Da allora, ho ripetutamente provato a contattare il servizio clienti di Wasino Casino tramite chat live ed e-mail, nonché il team KYC tramite e-mail, ma non ho ricevuto alcuna risposta. La mia richiesta di prelievo è ancora contrassegnata come "in sospeso" nel mio profilo e non so cosa fare a questo punto.

Spero davvero che questo problema venga risolto presto. Qualcun altro ha avuto esperienze simili con Wasino? Ogni consiglio sarebbe molto gradito.

Grazie in anticipo!

Caro All-in,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Si prega di comprendere che la verifica KYC è un processo cruciale che garantisce che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Poiché i casinò online non hanno la possibilità di verificare i giocatori di persona, devono affidarsi alla verifica dei documenti per completare questo processo. I casinò autorizzati e affidabili prendono sul serio la verifica KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per la finalizzazione.

Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarire quanto segue?

• Quali documenti hai già fornito?
• Quando hai inviato il documento più recente?
• Tutti i documenti sono stati inviati nel formato richiesto e il prima possibile?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti o chiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Grazie per la risposta veloce Veronica,

Il primo contatto dal team KYC di Wasino è arrivato nella mia email il 28 febbraio 2025, richiedendo foto della mia carta di credito e una copia del mio documento d'identità. Tuttavia, non ho notato questa email in quel momento, perché era finita nella mia cartella spam.

Ho quindi contattato l'assistenza clienti del casinò e ho chiesto se potevano inviarmi una nuova e-mail relativa al processo KYC. Mi hanno inviato una nuova richiesta il 5 marzo 2025. In questo messaggio, hanno chiesto i documenti menzionati in precedenza e un selfie con il mio documento di identità e la prova di residenza.

Ho risposto a questa e-mail allegando agli allegati foto della mia carta di credito, un selfie con il mio documento di identità, entrambi i lati del mio documento di identità e un estratto conto bancario che confermava il mio indirizzo.

Il 6 marzo 2025, il team KYC di Wasino ha confermato la ricezione dei miei documenti e mi ha informato che stavano iniziando la revisione. Hanno affermato che mi avrebbero avvisato una volta completata la revisione. Tuttavia, nonostante i numerosi follow-up da parte mia, da allora non ho più ricevuto notizie dal casinò.

Spero che questo spieghi meglio la mia situazione e per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni da parte mia,

Tutto compreso

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò riguardanti la verifica del tuo account su [email protected] .

Potresti cortesemente specificare anche a che tipo di giochi hai giocato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Grazie Veronika per averci contattato.

Ti ho appena inviato i documenti a .

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro!

Fratello All-in

Grazie mille, All-in, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro All-in,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Wasino Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il giocatore non è stato ancora verificato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro All-in,

il tuo account è già stato verificato?

CIAO!

Purtroppo non ho ancora ricevuto risposta dal casinò. Il mio account è ancora in attesa di verifica.

Fratello All-in

Caro All-in,

Mi dispiace tanto sentirlo.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Martina Bennett