La giocatrice portoghese chiede assistenza per sporgere denuncia contro il casinò per non aver visualizzato l'autorità di regolamentazione sul proprio sito e per non aver rispettato le richieste di autoesclusione. Nonostante abbia chiesto l'autoesclusione, continua a ricevere comunicazioni di marketing da Wazamba, il che comporta perdite significative.
Ciao.
Ho bisogno di assistenza per inoltrare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze di questo casinò.
Il casinò non rispetta l'obbligo di esporre l'autorità di regolamentazione sul suo sito, dove è possibile presentare reclami. Non rispetta l'autoesclusione dei suoi clienti.
Vorrei contattare Rabidi NV, ma non riesco a trovare informazioni da nessuna parte.
Ho richiesto l'autoesclusione dai casinò di questa società "Rabidi NV" e ho chiesto che non mi accettassero in nessuno dei loro casinò... Continuo a ricevere marketing da Wazamba e ho finito per perdere il controllo e perdere 2500 €. Non riesco a trovare alcuna informazione sul loro sito su chi sia l'autorità di rilascio delle licenze o dove posso far valere i miei diritti. Puoi aiutarmi?
Cara cgouveia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per aiutarti a presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze di Rabidi NV, ti suggerisco di contattarli prima direttamente tramite i canali di supporto disponibili sul loro sito. Tuttavia, poiché hai detto che non riesci a trovare le informazioni necessarie, è importante raccogliere dettagli specifici quando invii una richiesta di autoesclusione per assicurarti che venga elaborata correttamente.
Quando fai domanda di autoesclusione, assicurati di indicare chiaramente il motivo della tua richiesta e di specificare il periodo di tempo. Inoltre, assicurati che l'oggetto della tua e-mail sia chiaro e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste ogni giorno. Ciò ti aiuterà a elaborare la tua richiesta in modo più efficiente.
Ecco un modello che puoi utilizzare quando contatti il casinò:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Wazamba Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di [xxx mesi/anni/a vita]. Il motivo della mia decisione è [xxx].
Riconosco che non potrò revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail all'indirizzo di posta elettronica di supporto designato support@wazamba.com (puoi inviarmi una copia a petronela.k@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali sviluppi futuri. Se c'è un'opzione per un metodo di contatto alternativo, come la chat in tempo reale o WhatsApp, consiglio di provare anche quello e salvare screenshot della comunicazione in questione.
La tua collaborazione è fondamentale per procedere e aiutarti ulteriormente a risolvere questa questione. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di procedere con alcuna azione, quindi ti chiediamo gentilmente di fornirci eventuali dettagli aggiuntivi o comunicazioni che hai ricevuto dal casinò.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume estremamente elevato di reclami, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre puntiamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo quasi 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro buone feste!
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