La giocatrice portoghese ha chiesto assistenza per sporgere reclamo contro il casinò per non aver visualizzato l'autorità di regolamentazione sul proprio sito e per non aver rispettato le richieste di autoesclusione. Nonostante avesse chiesto l'autoesclusione, ha continuato a ricevere comunicazioni di marketing da Wazamba, il che ha portato a perdite significative. Il Complaints Team ha confermato che Wazamba Casino era autorizzato da Anjouan Gaming e ha fornito un link per la verifica. Dopo aver chiarito la confusione relativa alla proprietà, la giocatrice ha deciso di chiudere temporaneamente il reclamo nel tentativo di risolvere il problema direttamente con Wazamba, con l'opzione di riaprirlo se necessario.
Wazamba Casino - Il giocatore desidera presentare un reclamo riguardante problemi di autoesclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 2.500 €
Wazamba Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ciao.
Ho bisogno di assistenza per inoltrare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze di questo casinò.
Il casinò non rispetta l'obbligo di esporre l'autorità di regolamentazione sul suo sito, dove è possibile presentare reclami. Non rispetta l'autoesclusione dei suoi clienti.
Vorrei contattare Rabidi NV, ma non riesco a trovare informazioni da nessuna parte.
Ho richiesto l'autoesclusione dai casinò di questa società "Rabidi NV" e ho chiesto che non mi accettassero in nessuno dei loro casinò... Continuo a ricevere marketing da Wazamba e ho finito per perdere il controllo e perdere 2500 €. Non riesco a trovare alcuna informazione sul loro sito su chi sia l'autorità di rilascio delle licenze o dove posso far valere i miei diritti. Puoi aiutarmi?
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Pubblico
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1 anno fa
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Cara cgouveia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per aiutarti a presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze di Rabidi NV, ti suggerisco di contattarli prima direttamente tramite i canali di supporto disponibili sul loro sito. Tuttavia, poiché hai detto che non riesci a trovare le informazioni necessarie, è importante raccogliere dettagli specifici quando invii una richiesta di autoesclusione per assicurarti che venga elaborata correttamente.
Quando fai domanda di autoesclusione, assicurati di indicare chiaramente il motivo della tua richiesta e di specificare il periodo di tempo. Inoltre, assicurati che l'oggetto della tua e-mail sia chiaro e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste ogni giorno. Ciò ti aiuterà a elaborare la tua richiesta in modo più efficiente.
Ecco un modello che puoi utilizzare quando contatti il casinò:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Wazamba Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di [xxx mesi/anni/a vita]. Il motivo della mia decisione è [xxx].
Riconosco che non potrò revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail all'indirizzo di posta elettronica di supporto designato [email protected] (puoi inviarmi una copia a [email protected] nella copia) e tienimi informato su eventuali sviluppi futuri. Se c'è un'opzione per un metodo di contatto alternativo, come la chat in tempo reale o WhatsApp, consiglio di provare anche quello e salvare screenshot della comunicazione in questione.
La tua collaborazione è fondamentale per procedere e aiutarti ulteriormente a risolvere questa questione. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di procedere con alcuna azione, quindi ti chiediamo gentilmente di fornirci eventuali dettagli aggiuntivi o comunicazioni che hai ricevuto dal casinò.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume estremamente elevato di reclami, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre puntiamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo quasi 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro buone feste!
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie.
Tuttavia la mia domanda non ha ricevuto risposta.
Sono riuscito ad autoescludere il casinò Wazamba, il fatto è che molto prima di iniziare a ricevere comunicazioni di marketing da questo casinò avevo chiesto agli altri casinò del gruppo Rabidi di autoescludere questi casinò.
Vorrei solo che mi aiutassi a scoprire chi è l'organismo che ha rilasciato le licenze e come posso contattarlo per aiutarmi a risolvere la situazione.
Sul sito web di Wazamba (non so se hai avuto modo di controllare) non c'è scritto assolutamente nulla.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao cgouveia,
Grazie per il tuo follow-up. Capisco quanto questa situazione possa essere frustrante per te e apprezzo il fatto che tu ce l'abbia fatto notare.
In base alle informazioni in nostro possesso, Wazamba Casino è autorizzato da Anjouan Gaming. Puoi scoprire di più su questo ente di licenza e su come presentare un reclamo nella nostra pagina dedicata:
Informazioni sulla licenza delle Comore .
Inoltre, il casinò fornisce un processo di risoluzione dei reclami direttamente sul suo sito web. Puoi trovare le informazioni e le istruzioni pertinenti qui:
Procedura di reclamo del casinò Wazamba .
Spero che questo aiuti a chiarire la situazione e ti indichi la strada da seguire.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie,
Ma devo informare il guru del casinò che non riesco a trovare Rabidi NV come società autorizzata dall'ente delle Comore.
O ho fatto la ricerca in modo sbagliato o rabidi NV non è autorizzato da questa entità. Puoi convalidare questa informazione?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Petronela, ti porto nuovi dati derivanti dalle ricerche che sto svolgendo e, sinceramente, ogni ricerca che faccio mi lascia sempre più confusa.
Vedo sul vostro sito web che il proprietario del casinò è Rabidi.NV.
Su altri siti vedo che è lo sviluppo di Araxio
https://inkedin.com/wazamba-casino/
In un altro caso si chiama Adonio NV.
Aiutatemi a capire cosa sta succedendo, perché le email che scambio con il casinò non ricevono risposta. Vorrei poter parlare con l'ente che ha rilasciato la licenza all'operatore, ma non riesco a capire chi sia l'operatore.
Grazie
Purtroppo tutta questa situazione mi sta togliendo il sonno.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao cgouveia,
Mi dispiace per il ritardo nella risposta al tuo reclamo.
Mi dispiace sentire della confusione che stai vivendo con la proprietà e la licenza del casinò. È comprensibile che questa situazione ti stia causando frustrazione e farò del mio meglio per aiutarti a chiarire le cose.
Sembra che diverse fonti elenchino diverse proprietà, il che può accadere a volte quando i casinò operano sotto più marchi o giurisdizioni. La cosa importante da notare è che posso confermare che il casinò è autorizzato da Anjouan Gaming. Puoi verificare la validità della licenza del casinò tramite questo link ufficiale: https://anjouangaming.com/license-register/ .
Ho controllato il casinò nell'elenco e, come da screenshot che ho fornito, è elencato lì. Questo dovrebbe darti una certa sicurezza sulla licenza del casinò.
Se desideri ulteriore assistenza o aiuto per contattare le autorità competenti, sarò felice di aiutarti.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questa questione il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
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Pubblico
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1 anno fa
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Okay. Ma il proprietario è elencato come Novaaxis e non come rabidi come riportato sul tuo sito web.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao cgouveia,
Grazie per la risposta. Capisco la tua preoccupazione riguardo alle informazioni fornite sulla proprietà.
Per chiarire, nell'elenco dei licenziatari fornito da Anjouan Gaming, è elencato il Titolare della licenza, non necessariamente il proprietario del casinò. Ciò può talvolta causare confusione, poiché la licenza e la proprietà spesso coinvolgono entità o strutture legali diverse.
Per favore, fammi sapere se questa spiegazione risolve il tuo problema. In tal caso, potresti darmi il permesso di chiudere il reclamo?
Se ci sono altre domande o problemi, sarò felice di aiutarti ulteriormente.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Buongiorno, puoi chiudere il reclamo per ora? Sto provando a risolverlo con Wazamba, se non risolvono riaprirò il reclamo.
Grazie
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, cgouveia.
Come da tua esplicita richiesta, procederemo alla chiusura del reclamo per ora. Tieni presente che sei sempre il benvenuto a contattarci di nuovo se il problema rimane irrisolto.
Se dovessi decidere di riaprire il reclamo in futuro, ti chiederemo cortesemente di fornire prove a supporto che dimostrino che hai richiesto l'autoesclusione specificatamente da questo casinò. Avere questa documentazione sarà essenziale per noi per negoziare in modo efficace e assisterti ulteriormente.
Grazie e spero che la questione sia risolta in modo soddisfacente.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
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