La giocatrice dalla Germania ha richiesto un prelievo e, dopo più di 1 settimana di attesa del pagamento, ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto un pagamento circa 2,5 settimane dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Ciao! Questa è la terza volta che effettuo un prelievo su Wazamba Casino. Nel frattempo ho aspettato 8 giorni per il mio pagamento.
I primi due pagamenti hanno richiesto quasi 14 giorni. Non può essere che un casinò del genere sia consigliato ovunque.
Per favore, mi aiuteresti a ottenere il mio pagamento?
Gentile Tanja,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Sapendo che hai completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo è stato approvato dal casinò, se non ricevi le tue vincite entro allora, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Oggi è il 14° giorno da quando ho richiesto il pagamento. Sfortunatamente, non ho sentito dal casinò che il mio pagamento è in corso. Penso di aver bisogno del tuo aiuto, potresti aiutarmi?
Distinti saluti,
Tanja K****
Grazie mille, Tanja, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Tanja,
Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Wazamba Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Wazamba Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro cliente,
Grazie per averci contattato.
Ci scusiamo per l'inconveniente che hai dovuto affrontare nel prelevare le tue vincite dal nostro sito web.
Sfortunatamente, abbiamo riscontrato un problema tecnico che ha causato un ritardo nella nostra normale procedura. Comprendiamo perfettamente la tua frustrazione e vorremmo assicurarti che faremo tutto ciò che è in nostro potere per evitare che una situazione del genere si verifichi in futuro.
Ti informiamo che la tua richiesta di prelievo è già stata elaborata dal nostro dipartimento finanziario. Tieni inoltre presente che potrebbero essere necessari fino a 3-5 giorni lavorativi prima che i fondi appaiano sul tuo conto bancario.
Vorremmo scusarci ancora una volta per il ritardo.
In caso di ulteriori domande, non esitare a ricontattarci.
Distinti saluti,
Wazamba.com
Gentile Tanja,
A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Terrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito.
Fatecelo sapere non appena riceverete il pagamento.
Pagamento appena ricevuto. Grazie mille!
Grazie, Tanja, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro in caso di problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, team di Wazamba Casino, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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