Wazamba Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Annullano il mio prelievo dopo 2 giorni lavorativi senza motivo e controllano i giochi

Caro Kushner0904,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?

Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.

Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella

Di recente mi sono registrato al casinò Wazamba perché ho visto che hanno strutture di deposito Payid, ma prima di effettuare qualsiasi deposito chatto con il personale e mi hanno detto che normalmente non devo essere verificato a meno che il dipartimento finanziario non mi chieda di farlo. Quindi ho effettuato alcuni depositi utilizzando Payid e poi ho vinto, quando sono andato a ritirare le vincite ho scoperto che non esiste alcuna opzione Payid per prelevare, quindi chatto di nuovo con loro e chiedo com'è giusto che tu possa depositare con Payid ma non puoi prelevare e poi hanno detto di sceglierne un altro per il prelievo poiché non esiste un'opzione Payid per il prelievo. Quindi scelgo di prelevare le mie vincite sulla mia carta di credito, ora quando lo facevo mi hanno detto che non posso prelevare su quella carta perché devo effettuare un deposito tramite quella carta e scommettere prima quel deposito, quindi potrò prelevare sulla carta, quindi ho effettuato un altro deposito di $ 20 e l'ho scommesso, quindi ho effettuato il prelievo. Quindi dopo 2 giorni apparentemente il ritiro è stato annullato e quando gli è stato chiesto perché il personale ha detto di non saperlo.

se hai bisogno di ulteriori chiarimenti fammi sapere.

Grazie

Grazie, Kushner0904, per il chiarimento. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Potrebbe indicarmi quando è stato richiesto il prelievo tramite bonifico bancario?

È stato richiesto il 22/12/2022

Ciao Kushner0904,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?

No... sto giocando di nuovo lì e ho solo un altro prelievo di $ 700 e sto aspettando il processo ora

Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi, Kushner0904. Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao Petronella,

mi hanno pagato i $ 700 ma non $ 300 che hanno cancellato senza motivo e non hanno saputo dare alcuna spiegazione, ho allegato uno screenshot della cronologia dei prelievi

Grazie mille, Kushner0904, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Kushner0904,

D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei invitare un rappresentante di Wazamba Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alle indagini sul caso. Potresti fornire maggiori informazioni sui motivi per cui la richiesta di prelievo del giocatore è stata annullata?

Gentile Cliente,

Grazie per averci contattato.

Vorremmo informarti che il precedente prelievo di 300 AUD è stato rifiutato a causa dell'errore da parte del fornitore di servizi di pagamento. Vi chiediamo gentilmente di contattare la vostra banca per avere una spiegazione dettagliata.

Tuttavia, l'importo di 300 AUD è stato riaccreditato sul tuo saldo di gioco e utilizzato.

Inoltre, il nuovo prelievo di 700 AUD è stato pagato con successo.

Grazie per la vostra collaborazione e comprensione!

Cordiali saluti,

Wazamba

Caro Kushner0904,

Dato che ci hai già inviato lo screenshot che dimostra che il secondo prelievo di AUD 700 è stato pagato con successo, potresti essere così gentile da confermare che l'importo di AUD 300 è stato riaccreditato sul tuo saldo e che lo hai utilizzato?

In tal caso, potrei contrassegnare il reclamo come risolto nel nostro sistema. Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarvi.

Ciao Kushner0904,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.