Il giocatore dalla Germania vorrebbe chiudere il conto del casinò. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Caro Esmith,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato del casinò T & C e ho trovato questo:
"3.7 Chiusura del tuo account: puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento contattando il servizio clienti, tuttavia si applicano le seguenti condizioni:
3.8 Puoi chiudere il tuo account solo se non ha un saldo residuo (positivo o negativo) e nessuna richiesta di prelievo in sospeso.
3.9 Nel caso in cui desideri chiudere il tuo conto con un saldo positivo o/e richieste di prelievo in sospeso, tutti i fondi sul tuo conto verranno annullati e ti verrà restituito l'importo dell'ultimo deposito.
3.10 Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il servizio clienti via e-mail: support@Wazamba.com, e ti aiuteremo a chiudere il tuo account. Si prega di notare che la sezione 3.7 di cui sopra si applica ancora a tali richieste di chiusura. Inoltre, è tua responsabilità informare la Società di qualsiasi altro account che potresti avere con noi e astenerti dall'aprire nuovi account. La Società farà ogni ragionevole sforzo per impedire l'apertura di nuovi conti, ma in definitiva è tua esclusiva responsabilità assicurarti che non vengano aperti altri conti. La Società non sarà responsabile per potenziali perdite su altri conti. Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni che potrebbero essere potenzialmente causati dal gioco d'azzardo."
In questo caso, la mia migliore raccomandazione sarebbe quella di contattare direttamente il casinò e chiedere aiuto, poiché solo loro sono in grado di chiudere il tuo account. Puoi trovare le informazioni di contatto qui .
Per favore fateci sapere se questo consiglio è stato utile. In caso contrario, interverremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Caro Esmith,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi nei tempi indicati, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.