Wazamba Casino - Il prelievo del bonus del giocatore è stato ritardato.

Ho vinto un bonus di 30e su un Cash Claw, l'ho scommesso senza infrangere alcuna regola, dopo aver scommesso l'incasso massimo è di 5x bonus in contanti, quindi nel mio caso è 150e, lo ritiro e dopo 2 giorni lo hanno rimosso dalla mia transazione, quando Ho contattato la chat mi hanno detto che era stato elaborato e avrei dovuto riceverlo in 3-5 giorni, è passato e non ho ricevuto denaro, ho contattato nuovamente la chat e mi hanno detto di contattare l'assistenza, ho scritto un'email e sono ancora aspetto, adesso dicono che qualche informazione è sbagliata e che 150e erano detrazione ma non so da cosa... in pratica non vogliono pagarmi 150e

Caro Bigbossmne,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

• Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato?
• Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?
• Il tuo account è già stato verificato con successo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao, l'hanno rimosso completamente, nella chat sostengono che non è un prelievo, è una detrazione, ma quando chiedo cosa non hanno risposta, inoltre, non ho mai infranto i requisiti di scommessa e ho vinto giustamente, è stato un artiglio bonus ho vinto 30e, hanno un bonus di incasso massimo x5, quindi dopo aver completato una scommessa ritiro 150e... ho anche salvato schermate perché non è la prima volta che lo fanno...ti invierò tutto quello che ho

questa è una schermata della richiesta di prelievo, l'hanno appena rimossa dalle mie transazioni e ora stanno inventando cose che non hanno nulla a che fare con me o con il mio conto

E questo proviene dalla chat di supporto, ho scritto 3 volte e non ho ricevuto risposta

Capisco perfettamente la tua frustrazione, Bigbossmne. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 3 giorni, consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e, se entro tale data non ci saranno sviluppi, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.

Ho contattato il servizio di chat e mi hanno detto che non ho alcuna richiesta di prelievo, inoltre ho inviato un'e-mail al supporto e non ho ricevuto risposta

Stanno citando il paragrafo 6.19 Termini e Condizioni, non ho infranto nessuna regola e mentono

Grazie mille, Bigbossmne, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Bigbossmne,

Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Wazamba Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Spero che pagheranno la mia vincita e dimostreranno che non sono solo un altro casinò truffa

Carissimi,

Grazie per avermi contattato!

Ti informiamo che le vincite per un importo di 150 EUR sono state riaccreditate sul conto. Non esitate a effettuare un prelievo dei fondi.

Da parte nostra ci scusiamo per l'inconveniente ed elaboreremo la richiesta di prelievo con priorità.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Assistenza clienti Wazamba

Grazie Guru e grazie al wazamba

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Bigbossmne, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter