Il giocatore neozelandese ha trasferito accidentalmente circa 12.000 in Bitcoin mentre era ubriaco e ora non è in grado di prelevarli a causa di problemi di verifica con varie carte. Nonostante i precedenti pagamenti andati a buon fine senza questa clausola, il casinò richiede la verifica per tutte le carte utilizzate, molte delle quali il giocatore non riesce a identificare. La comunicazione con il casinò non ha prodotto alcun progresso.
Ciao a tutti, circa 6 settimane fa stavo giocando ubriaco e ho perso accidentalmente tutti i miei bitcoin. Erano circa 12k. Non ero troppo preoccupato perché ero stato pagato qualche settimana prima per una vincita, quindi ero stato verificato. Tuttavia, quando ho provato a restituirlo il giorno dopo, mi hanno detto che non ero stato verificato e che ora dovevo verificare ogni carta che avevo mai usato sul mio account (erano tutte lì quando mi hanno pagato l'ultima volta). Ho verificato quello che potevo, ma ce ne sono alcune di cui non ho idea di chi siano (avevo avuto altre persone che giocavano con me e usavano le loro carte). Wazamba ha detto che non era un problema finché ora potevo verificarle tutte (ma non posso perché non so nemmeno chi sono). Ho mandato molte e-mail e mi è stato detto che non possono fare nulla a meno che non verifichi tutte le carte. Ho mandato più volte i loro reclami via e-mail ma non ho ricevuto risposta. Ho solo chiesto che tornasse a bitcoin da dove proveniva. Tutto il denaro è arrivato da bitcoin, quindi non può essere verificato, quindi non sono sicuro di che punto debbano verificare tutte le carte da cui non proviene. MOLTO confuso perché mi avevano già pagato prima e non me l'hanno chiesto. Sembra che vogliano solo tenere tutti i soldi, capisco che è il loro lavoro. C'è qualcosa che puoi fare per aiutare?
Gentile ImRepublic,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C e questo è ciò che ho trovato:
la carta di credito/debito o qualsiasi altro metodo di pagamento che utilizzi per ricaricare il saldo del tuo account ti appartiene , non è rubata e non è stata persa da un'altra persona. La Società si riserva il diritto di chiudere il tuo account e annullare qualsiasi vincita in caso di ragionevole sospetto che tu abbia violato questa garanzia.
Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori :
Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti usare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. Se non lo fai, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio .
Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta cointestata o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento nella fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
