Il giocatore dalla Grecia aveva un recente prelievo in sospeso da oltre un mese. Il Complaints Team aveva tentato di assisterlo richiedendo informazioni aggiuntive sulle vincite del giocatore e sulle recenti interazioni con l'assistenza del casinò. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore a queste richieste, l'indagine non ha potuto procedere, con conseguente rifiuto del reclamo.
Buongiorno. Gioco al casinò da circa 1 a 1,5 anni e non ho mai avuto problemi con nulla. È passato circa un mese da quando ho provato a effettuare un prelievo e non è stato ancora completato. (È continuamente in sospeso.) Di solito, il tempo massimo di attesa era di 2-3 giorni lavorativi. Ho chiesto supporto 4-5 volte e continuano a dirmi di pazientare, ma senza risultato. Ho effettuato un prelievo il 22/07, ora è il 31 ed è ancora in sospeso. Non so davvero cosa stia succedendo. Puoi aiutare in qualche modo? Grazie!
Caro Siklikakia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho incassato i profitti senza alcun Bonus (non ricevo quasi mai un Bonus) e vi invio anche la foto del prelievo pendente 
Grazie per la tua risposta.
Se il problema persiste, potresti condividere la tua recente interazione con l'assistenza del casinò discutendo del problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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