La giocatrice peruviana ha avuto il suo account congelato dopo aver tentato di prelevare le sue vincite di circa 180 soles. Nonostante abbia inviato i dettagli di verifica richiesti, non riesce ad accedere e sta riscontrando problemi con l'accesso all'account.
Buonasera, qualche mese fa ho creato il mio account su Wazamba, e giocavo senza problemi e accedevo normalmente. Ho vinto circa 180 soles, credo, e volevo prelevarli. Mi hanno chiesto di verificare i miei dati, che ho inviato. Quando ho provato ad accedere di nuovo, il mio account è stato bloccato. Dice che ho tentato di inserire una password errata, ma non è vero. Ho persino impostato la mia password per il riempimento automatico, e nonostante ciò, me l'hanno chiuso. Voglio solo che mi diano le mie vincite.
Caro taiz1509,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, sinceramente non ricordo l'ultima partita a cui ho giocato. Ero solito scommettere anche sugli sport.
I miei dati non erano ancora stati verificati, mancava la conferma. Ma ho inviato tutto quello che mi avevano chiesto. Stavo effettuando l'accesso normalmente, ma all'improvviso si è chiuso. E diceva che avevo inserito password errate quando non era così. Ho provato a contattare l'assistenza clienti e mi hanno detto che era bloccato e che non potevo riaprirlo. Ho detto loro che potevo dare i miei dati e che avrebbero potuto confermare che ero io, ma no, non ho ricevuto altre informazioni.
Grazie per la risposta, taiz1509. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Salve, mi scuso per il ritardo nella risposta.
Come avevo scritto, mi hanno congelato l'account senza motivo. Avevo inviato tutto quello che mi avevano chiesto per effettuare il prelievo, mancava solo una conferma, che è stata l'ultima. L'ultima cosa che ricordo di aver inviato è una bolletta Internet che ho pagato, non ho una casa mia. Il mio documento di identità, i miei dati, ho inviato tutto. Dice solo che la password che ho inserito non era corretta, ma non lo era, ancora oggi ho la password salvata sul mio cellulare. Non capisco bene cosa sia successo perché mi abbiano chiuso l'account.
Vi prego di inoltrarmi la comunicazione intercorsa tra voi e il casinò, così possiamo procedere con questo reclamo.
Salve, ho fatto reclamo al servizio clienti e mi hanno appena detto che il mio account è stato congelato e che è impossibile recuperarlo. Inoltre, quando vado alla pagina e inserisco la mia password, dice account congelato.
Grazie mille, taiz1509, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, taiz1509!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Grazie!
Sì, per favore. Non sono riuscito ad accedere per diversi mesi ormai. E soprattutto, non sono riuscito a ottenere ciò che ho vinto giocando.
Caro taiz1509,
Siamo lieti di chiederti se desideri che il tuo account venga riaperto.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Wazamba
Team di Wazamba Casino, per favore, fateci sapere se i fondi dei giocatori sono al sicuro nei loro conti congelati e se sarà possibile prelevarli dopo la riapertura?
Buongiorno, oltre ad aprire il conto, vorrei anche sapere se posso prelevare i soldi visto che ho inviato tutta la documentazione.
Caro taiz1509,
Siamo lieti di informarti che, se desideri che il tuo account venga riaperto, i fondi detratti verranno riaccreditati sul tuo saldo attivo e potrai procedere con essi come preferisci.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Wazamba
Sì, vorrei per favore, grazie mille. Sarò alla ricerca di poter riaprire.
Caro taiz1509,
Siamo lieti di informarti che il tuo account è stato riaperto e che i fondi sono attivi sul tuo saldo.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Wazamba
Non riesco ancora ad accedere, ricevo questo
Caro taiz1509,
Ti preghiamo gentilmente di riprovare ad accedere e di farcelo sapere.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Wazamba
taiz1509, hai provato a cambiare la tua fonte internet (da dati a Wi-Fi)? Hai provato a cancellare i cookie o a usare un browser o un dispositivo diverso? Per favore, fammi sapere se qualcosa può aiutarti, perché sembra che il tuo account sia sbloccato, ma per qualche motivo non riesci ancora ad accedere.
Wazamba Casino, sembra che l'utente abbia ancora lo stesso problema e cambiare dispositivo e IP non ha funzionato. Puoi, per favore, esaminarlo di nuovo?
Caro taiz1509,
Ti preghiamo gentilmente di riprovare e di farci sapere se riscontri la stessa anomalia quando provi ad accedere.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Wazamba
Caro taiz1509,
Ti chiediamo gentilmente di fornirci il nome utente che utilizzi quando provi ad accedere al tuo account.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Wazamba
Caro taiz1509,
Grazie per aver confermato il tuo nome utente.
Ti preghiamo gentilmente di riprovare ad accedere e di farci sapere se riscontri la stessa anomalia quando provi ad accedere.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Wazamba
Buongiorno, sono riuscito ad accedere. Ho provato a prelevare i soldi e non ci sono riuscito. Mi dice che devo scommettere x1. Pensavo di dover giocare una partita ma no. Potresti dirmi cosa fare per favore?
taiz1509, poiché non ricordi cosa hai giocato l'ultima volta, potresti, per favore, controllare nella cronologia delle tue partite nel tuo account se hai scommesso 150 una volta prima. Se hai appena depositato e non hai giocato la cifra necessaria, dovrai terminare la scommessa. Tuttavia, se questa cifra di 150 è una vincita da una partita precedente e tutti i requisiti di scommessa sono soddisfatti, allora chiederò al casinò se è un errore.
Pavel è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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