La giocatrice peruviana ha avuto il suo account congelato dopo aver tentato di prelevare le sue vincite di circa 180 soles. Nonostante abbia inviato i dettagli di verifica richiesti, non riesce ad accedere e sta riscontrando problemi con l'accesso all'account.
Buonasera, qualche mese fa ho creato il mio account su Wazamba, e giocavo senza problemi e accedevo normalmente. Ho vinto circa 180 soles, credo, e volevo prelevarli. Mi hanno chiesto di verificare i miei dati, che ho inviato. Quando ho provato ad accedere di nuovo, il mio account è stato bloccato. Dice che ho tentato di inserire una password errata, ma non è vero. Ho persino impostato la mia password per il riempimento automatico, e nonostante ciò, me l'hanno chiuso. Voglio solo che mi diano le mie vincite.
Caro taiz1509,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, sinceramente non ricordo l'ultima partita a cui ho giocato. Ero solito scommettere anche sugli sport.
I miei dati non erano ancora stati verificati, mancava la conferma. Ma ho inviato tutto quello che mi avevano chiesto. Stavo effettuando l'accesso normalmente, ma all'improvviso si è chiuso. E diceva che avevo inserito password errate quando non era così. Ho provato a contattare l'assistenza clienti e mi hanno detto che era bloccato e che non potevo riaprirlo. Ho detto loro che potevo dare i miei dati e che avrebbero potuto confermare che ero io, ma no, non ho ricevuto altre informazioni.
Grazie per la risposta, taiz1509. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Salve, mi scuso per il ritardo nella risposta.
Come avevo scritto, mi hanno congelato l'account senza motivo. Avevo inviato tutto quello che mi avevano chiesto per effettuare il prelievo, mancava solo una conferma, che è stata l'ultima. L'ultima cosa che ricordo di aver inviato è una bolletta Internet che ho pagato, non ho una casa mia. Il mio documento di identità, i miei dati, ho inviato tutto. Dice solo che la password che ho inserito non era corretta, ma non lo era, ancora oggi ho la password salvata sul mio cellulare. Non capisco bene cosa sia successo perché mi abbiano chiuso l'account.
Vi prego di inoltrarmi la comunicazione intercorsa tra voi e il casinò, così possiamo procedere con questo reclamo.
Salve, ho fatto reclamo al servizio clienti e mi hanno appena detto che il mio account è stato congelato e che è impossibile recuperarlo. Inoltre, quando vado alla pagina e inserisco la mia password, dice account congelato.
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