Mi dispiace informarti che non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza in questo caso.
Si prega di comprendere che molti casinò avviano il processo KYC solo dopo che un giocatore invia la sua prima richiesta di prelievo. Inoltre, Wazamba Casino opera con una licenza che non è stata rilasciata in Slovacchia, il che significa che non ha accesso al registro slovacco delle persone autoescluse. Il casinò è venuto a conoscenza della tua dipendenza dal gioco d'azzardo solo dopo che lo hai informato direttamente e la sua decisione di chiudere il tuo account è in linea con le pratiche di gioco responsabile.
Capisco la tua frustrazione per la possibilità di depositare grandi quantità in un breve lasso di tempo. Sfortunatamente, la responsabilità di supervisionare tali modelli di deposito spesso ricade sulle autorità di rilascio delle licenze e non tutti gli enti di rilascio delle licenze impongono la verifica immediata del giocatore al rilevamento di un'elevata attività di deposito. Se ritieni che questo sia motivo di rimborso, ti consiglio di contattare direttamente l'autorità di rilascio delle licenze di Wazamba Casino per discutere le tue preoccupazioni.
Per quanto riguarda la tua richiesta di rimborso, possiamo aiutarti solo nei casi in cui un casinò non ha onorato una richiesta di autoesclusione. Ciò richiederebbe la prova che hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo e hai esplicitamente richiesto che il tuo account venisse chiuso in modo permanente, ma ti hanno permesso di continuare a depositare, giocare e perdere. Poiché non hai tale prova, non siamo in grado di continuare con l'indagine e devo chiudere il tuo reclamo.
Mi dispiace davvero che non siamo riusciti a fornirle maggiore assistenza in merito a questa questione.
Distinti saluti
Veronica
Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
I am sorry to inform you that we are unable to assist you further in this case.
Please understand that many casinos only initiate the KYC process after a player submits their first withdrawal request. Additionally, Wazamba Casino operates under a license that is not issued in Slovakia, meaning they do not have access to the Slovak register of self-excluded persons. The casino became aware of your gambling addiction only after you informed them directly, and their decision to close your account aligns with responsible gambling practices.
I understand your frustration about being able to deposit high amounts within a short period of time. Unfortunately, the responsibility to oversee such deposit patterns often lies with the licensing authorities, and not all licensing bodies mandate immediate player verification upon detecting high deposit activity. If you believe this is grounds for a refund, I recommend contacting Wazamba Casino’s licensing authority directly to discuss your concerns.
Regarding your request for a refund, we can only assist in cases where a casino has failed to honor a self-exclusion request. This would require proof that you informed the casino of your gambling problem and explicitly requested that your account be closed permanently, but they allowed you to continue depositing, playing, and losing. Since you do not have such proof, we are unable to continue with the investigation and I have to close your complaint.
I am truly sorry we couldn’t provide more assistance in this matter.
Best regards
Veronika
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
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