Il giocatore del Portogallo aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team ha comunicato con il casinò, che ha confermato che il prelievo era stato elaborato, ma i ritardi sono stati attribuiti al metodo di pagamento. Dopo ulteriore corrispondenza, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e che le vincite erano state ricevute. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Weiss Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.260 €
Weiss Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Buonasera, poiché il casinò WEISS promette prelievi rapidi, sono qui per comunicarvi quanto segue!
Oggi alle 5:00 PM, ho richiesto un prelievo di 1260$\€, e inizialmente, tutto è andato liscio. Tuttavia, in questo momento, 8:40 PM, non ho ancora ricevuto alcun importo sul mio conto.
È importante notare che il mio account è stato correttamente verificato per oltre 3 mesi.
Contattando l'assistenza/chat, hanno detto che avrei dovuto già riceverlo, dato che tutto viene elaborato da loro. Mi chiedono anche di dimostrare di non averlo ricevuto inviando un estratto conto, dato che uno screenshot del conto non è sufficiente. Sapendo che gli estratti conto sono mensili, l'estratto conto sarà disponibile solo a gennaio.
Chiedo vivamente a chi ha autorità di risolvere questa situazione per me.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao zito,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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1 anno fa
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17 ore dopo non ho ancora visto i soldi.
è inaccettabile che nel 2024 i giocatori dovranno aspettare così a lungo per vedere le loro vincite accreditate sul loro conto. Quando ci sono allibratori/casinò che pagano SEPA all'istante.
La cosa più inaccettabile è che veniamo qui a cercare aiuto e dobbiamo sentirci dire che dobbiamo aspettare 14 giorni per l'elaborazione e solo allora intervenite voi. Da nessuna parte su questo pianeta un pagamento richiede 14 giorni? Perché non ci sono problemi quando depositi, ma sempre problemi quando prelevi? È chiaro che WEISS CASINO è una frode, non pagano o mostrano alcun interesse nel risolvere la situazione
Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro zito,
Siamo i rappresentanti ufficiali di WEISS Casino e vorremmo esprimere la nostra sincera gratitudine per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Abbiamo esaminato attentamente il tuo caso e vorremmo informarti che, secondo la piattaforma WEISS.Bet, la tua richiesta di prelievo è stata elaborata e i fondi sono stati trasferiti con successo.
Tuttavia, tieni presente che il metodo che hai scelto per il prelievo non garantisce un trasferimento immediato, il che potrebbe comportare un ritardo indefinito nel completamento della transazione. Purtroppo, non abbiamo alcun controllo sulle tempistiche stabilite dal fornitore di servizi di pagamento.
Vorremmo assicurarti che, da parte nostra, il prelievo è stato completamente elaborato e inviato come richiesto. Ti preghiamo di aspettarti che i fondi arrivino il prima possibile. Se non ricevi il pagamento entro le prossime 24 ore, ti chiediamo gentilmente di contattare il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.
Cordiali saluti,
Squadra WEISS
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao zito,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro zito,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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