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WestCasino - Il bonus del giocatore è svanito dopo il deposito.

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Importo:: 22 $

WestCasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 07/12/2023 | Caso chiuso : 02/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore tunisino aveva depositato $ 22 in risposta a un'e-mail promozionale che offriva 350 giri gratuiti. Nonostante la conferma da parte del casinò che non esistevano restrizioni per il suo paese, il bonus era scomparso dal suo conto ed era stato informato che gli era stato vietato l'utilizzo dei bonus. Il giocatore aveva richiesto il rimborso del suo deposito ma il casinò gli aveva suggerito di scommettere invece il suo deposito. Tuttavia, il giocatore era preoccupato per il limite minimo di prelievo del casinò di $ 100. Avevamo avvisato il giocatore che non potevamo obbligare il casinò a offrire bonus se i giocatori del suo paese non erano idonei. Gli avevamo suggerito di completare la scommessa obbligatoria del suo deposito. Il giocatore aveva deciso di giocare con il suo deposito e ha chiesto la chiusura del reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho ricevuto un'e-mail promozionale dal casinò, 350 giri gratuiti senza scommessa per un deposito di $ 20, ho contattato il casinò tramite live chat per informazioni sui termini e le condizioni della promozione, inoltre ho chiesto se ci sono restrizioni nel mio paese, la Tunisia, mi comunica i termini e le condizioni del bonus e mi rassicura che non ci sono restrizioni nel mio paese, dopo aver effettuato un deposito di 22$ ho effettivamente ricevuto i 350 giri gratuiti ma prima che faccia a faccia mi accorgo che il bonus è scomparso e mi informa che sono limitato all'uso dei bonus e che ho il diritto di giocare solo senza bonus. Ciò che è normale è tutto questo e che è normale è che posso presentare un reclamo. Grazie per il tuo ascolto.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Bibutou,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con WestCasino.

Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo: https://westcasino.com/terms-and-conditions

"TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DEL BONUS
GIOCARE CON I BONUS
1. Se non diversamente specificato, i giocatori che si trovano nei seguenti paesi non hanno diritto a richiedere alcun tipo di bonus: Bielorussia, Brasile, Bulgaria, Cina, Croazia, Bosnia ed Erzegovina, Repubblica Dominicana, Indonesia, Macao, Malesia, Mauritius, Messico, Pakistan, Kazakistan, Tailandia, India, Russia, Polonia, Serbia, Perù, Ucraina, Bangladesh e Tunisia . Ci riserviamo il diritto di limitare l'idoneità dei giocatori di altre giurisdizioni a qualsiasi tipo di bonus o a un sottoinsieme di bonus in base alla nostra esclusiva discrezione."
  • Hai giocato con il tuo deposito al casinò?
  • Hai iniziato a giocare con i giri bonus che hai ricevuto?
  • Hai richiesto il rimborso del deposito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per aver accettato il mio reclamo,

1- Ho ricevuto questa mail che mi invita a utilizzare il bonus

2- Ho una conversazione tramite live tchat sui termini e condizioni del bonus e su eventuali restrizioni per i giocatori tunisini

3- Ho ricevuto il bonus dopo il mio deposito di 22$


4- prima di giocare il bonus ho letto i termini e le condizioni e ho scoperto che i giocatori tunisini possono utilizzare qualsiasi bonus quindi richiamo il casinò tramite live tchat per avere spiegazioni sul bonus che ho ricevuto, confermano che sono limitato all'utilizzo bonus e cancellano il bonus dal mio account prima di giocarci.

5- Ho chiesto se posso rimborsare il mio deposito, mi hanno risposto che scommetterò il deposito 1× e l'importo minimo di prelievo è di 100 $.

6. Come posso inviare screenshot di tutto ciò che ho detto, per favore.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per la spiegazione.

Hai deciso di scommettere i tuoi depositi come suggerito dal casinò?

Puoi caricare gli screenshot direttamente nel thread di reclamo, in alternativa puoi inviarli alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Tomás.

No, non scommetterò il mio deposito, richiedo il bonus né rimborserò il mio deposito.

Ti invierò gli screenshot via mail.

Grazie

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per la tua email.

Non possiamo obbligare il casinò a offrirti alcun bonus se i giocatori del tuo Paese non hanno diritto ad alcun bonus.

file

Anche se il supporto tramite chat dal vivo del casinò non ti ha informato che non hai diritto ai bonus, ti ha informato della necessità di scommettere i tuoi depositi.

Inoltre le informazioni sui bonus si trovano nelle condizioni generali dei bonus. La nostra raccomandazione per te in questa situazione è di completare la scommessa obbligatoria del tuo deposito. Per favore fammi sapere della tua decisione.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao, ma hanno accreditato il mio account con il bonus giri gratuiti e l'hanno annullato dopo che gliel'ho chiesto nella chat dal vivo.

Se scommetto il mio deposito non posso ritirarlo perché l'importo minimo da prelevare è 100$.

Se è possibile, mi rimborseranno il deposito.

Se non è possibile, grazie per il vostro aiuto.

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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Capisco il tuo sentimento, ma riteniamo accettabile che il bonus venga rimosso prima che tu abbia provato a giocarci.

Poiché è previsto un prelievo minimo, non importa se le tue vincite provengono da un bonus o da un deposito in denaro reale, non possiamo fare nulla.

Di solito è possibile raggiungere il limite minimo di prelievo depositando l'importo mancante. Per maggiori dettagli e consigli su come procedere con il ritiro delle tue vincite, ti consiglio di contattare il supporto del casinò.

Per favore fammi sapere in quale altro modo potrei aiutarti, altrimenti questo reclamo verrà chiuso.

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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione

Grazie per il vostro aiuto.

Coglierò l'occasione e giocherò con il mio deposito.

E puoi chiudere questo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Chiuderemo questo reclamo in base alla tua richiesta. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.

Ti auguriamo tutto il meglio,

Tommaso

Casino.Guru

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