WestCasino - Il bonus del giocatore è svanito dopo il deposito.

Ho ricevuto un'e-mail promozionale dal casinò, 350 giri gratuiti senza scommessa per un deposito di $ 20, ho contattato il casinò tramite live chat per informazioni sui termini e le condizioni della promozione, inoltre ho chiesto se ci sono restrizioni nel mio paese, la Tunisia, mi comunica i termini e le condizioni del bonus e mi rassicura che non ci sono restrizioni nel mio paese, dopo aver effettuato un deposito di 22$ ho effettivamente ricevuto i 350 giri gratuiti ma prima che faccia a faccia mi accorgo che il bonus è scomparso e mi informa che sono limitato all'uso dei bonus e che ho il diritto di giocare solo senza bonus. Ciò che è normale è tutto questo e che è normale è che posso presentare un reclamo. Grazie per il tuo ascolto.

Caro Bibutou,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con WestCasino.

Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo: https://westcasino.com/terms-and-conditions

"TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DEL BONUS

GIOCARE CON I BONUS

1. Se non diversamente specificato, i giocatori che si trovano nei seguenti paesi non hanno diritto a richiedere alcun tipo di bonus: Bielorussia, Brasile, Bulgaria, Cina, Croazia, Bosnia ed Erzegovina, Repubblica Dominicana, Indonesia, Macao, Malesia, Mauritius, Messico, Pakistan, Kazakistan, Tailandia, India, Russia, Polonia, Serbia, Perù, Ucraina, Bangladesh e Tunisia . Ci riserviamo il diritto di limitare l'idoneità dei giocatori di altre giurisdizioni a qualsiasi tipo di bonus o a un sottoinsieme di bonus in base alla nostra esclusiva discrezione."

• Hai giocato con il tuo deposito al casinò?
• Hai iniziato a giocare con i giri bonus che hai ricevuto?
• Hai richiesto il rimborso del deposito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per aver accettato il mio reclamo,

1- Ho ricevuto questa mail che mi invita a utilizzare il bonus

2- Ho una conversazione tramite live tchat sui termini e condizioni del bonus e su eventuali restrizioni per i giocatori tunisini

3- Ho ricevuto il bonus dopo il mio deposito di 22$

4- prima di giocare il bonus ho letto i termini e le condizioni e ho scoperto che i giocatori tunisini possono utilizzare qualsiasi bonus quindi richiamo il casinò tramite live tchat per avere spiegazioni sul bonus che ho ricevuto, confermano che sono limitato all'utilizzo bonus e cancellano il bonus dal mio account prima di giocarci.

5- Ho chiesto se posso rimborsare il mio deposito, mi hanno risposto che scommetterò il deposito 1× e l'importo minimo di prelievo è di 100 $.

6. Come posso inviare screenshot di tutto ciò che ho detto, per favore.

Grazie per la spiegazione.

Hai deciso di scommettere i tuoi depositi come suggerito dal casinò?

Puoi caricare gli screenshot direttamente nel thread di reclamo, in alternativa puoi inviarli alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Ciao Tomás.

No, non scommetterò il mio deposito, richiedo il bonus né rimborserò il mio deposito.

Ti invierò gli screenshot via mail.

Grazie

Grazie per la tua email.

Non possiamo obbligare il casinò a offrirti alcun bonus se i giocatori del tuo Paese non hanno diritto ad alcun bonus.

Anche se il supporto tramite chat dal vivo del casinò non ti ha informato che non hai diritto ai bonus, ti ha informato della necessità di scommettere i tuoi depositi.

Inoltre le informazioni sui bonus si trovano nelle condizioni generali dei bonus. La nostra raccomandazione per te in questa situazione è di completare la scommessa obbligatoria del tuo deposito. Per favore fammi sapere della tua decisione.

Ciao, ma hanno accreditato il mio account con il bonus giri gratuiti e l'hanno annullato dopo che gliel'ho chiesto nella chat dal vivo.

Se scommetto il mio deposito non posso ritirarlo perché l'importo minimo da prelevare è 100$.

Se è possibile, mi rimborseranno il deposito.

Se non è possibile, grazie per il vostro aiuto.

Capisco il tuo sentimento, ma riteniamo accettabile che il bonus venga rimosso prima che tu abbia provato a giocarci.

Poiché è previsto un prelievo minimo, non importa se le tue vincite provengono da un bonus o da un deposito in denaro reale, non possiamo fare nulla.

Di solito è possibile raggiungere il limite minimo di prelievo depositando l'importo mancante. Per maggiori dettagli e consigli su come procedere con il ritiro delle tue vincite, ti consiglio di contattare il supporto del casinò.

Per favore fammi sapere in quale altro modo potrei aiutarti, altrimenti questo reclamo verrà chiuso.

Grazie per il vostro aiuto.

Coglierò l'occasione e giocherò con il mio deposito.

E puoi chiudere questo reclamo.

Chiuderemo questo reclamo in base alla tua richiesta. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.

Ti auguriamo tutto il meglio,

Tommaso

Casino.Guru