Recensione di WestCasino

Il giocatore irlandese aveva avuto problemi di prelievo con West Casino che duravano da sei settimane. Il casinò aveva rifiutato le sue fototessere, sostenendo che non erano abbastanza chiare o sembravano modificate, nonostante la sua insistenza sul fatto che non lo fossero. Aveva chiesto aiuto per recuperare le sue vincite. Abbiamo esaminato i documenti e suggerito una chiamata di verifica per risolvere il problema, ma il casinò ha insistito per ricevere una foto ad alta risoluzione come da loro richiesto. Poiché il reclamo era con eCogra, avevamo temporaneamente chiuso il reclamo, in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione. Dopo molteplici scambi, il giocatore ha segnalato una sentenza del tribunale a suo favore contro una società affiliata di West Casino, ma il casinò ha sostenuto che solo le decisioni delle autorità competenti sarebbero state vincolanti. Il giocatore si era rifiutato di presentare altri documenti, affermando di aver già fornito ampie prove. Alla fine, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di collaborazione del giocatore nel fornire la documentazione aggiuntiva richiesta.

Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi tecnici con il gioco "Fair in The Hole 2" sul sito web del casinò. Il gioco ha funzionato lentamente e il giocatore ha preso in considerazione un'azione legale a causa di questo malfunzionamento. Abbiamo informato il giocatore che il casinò non era responsabile di tali problemi tecnici poiché causati dal fornitore del gioco. Al giocatore è stato consigliato di contattare direttamente il fornitore del gioco per risolvere il problema. Il reclamo è stato respinto in quanto non correlato al casinò.

Il giocatore olandese ha avuto problemi con prelievi falliti, poiché il casinò ha affermato che era stato fornito un indirizzo di moneta errato nonostante l'insistenza del giocatore sul fatto che fosse corretto. Il giocatore ha inoltre affermato che il limite di prelievo non era stato aumentato come avrebbe dovuto essere al raggiungimento del livello diamante. Il casinò, tuttavia, ha sostenuto che il giocatore ha utilizzato un indirizzo non valido per il prelievo e ha suggerito al giocatore di effettuare il deposito utilizzando lo stesso indirizzo per verificarlo. Il giocatore ha rifiutato di effettuare un altro deposito e ha affermato di aver perso tutti i fondi a causa delle azioni del casinò. Abbiamo concluso che, poiché il giocatore ha perso le sue vincite, non c'era molto che potessimo fare poiché i giocatori erano gli unici responsabili del proprio account, saldo e scommesse. La denuncia è stata respinta.

Un giocatore finlandese si è autoescluso a causa di un problema di gioco d'azzardo nel 2020. Ha continuato a inviare via e-mail promemoria delle sue restrizioni sul gioco d'azzardo, ma gli è stato permesso di giocare nel novembre 2023, con perdite di circa 600 €. Il suo account è stato chiuso nell'aprile 2023. Non riceve risposte alle sue e-mail da più di un mese. Il casinò ha risposto al reclamo non ricevendo alcuna e-mail dal giocatore e ha difeso le proprie azioni spiegando che il conto del giocatore è stato chiuso immediatamente dopo essere stato informato del problema di gioco del giocatore. Abbiamo esaminato le circostanze e abbiamo concluso che alla fine il giocatore non aveva diritto a un rimborso. Dopo che il giocatore ha smesso di rispondere al reclamo, lo abbiamo chiuso come "rifiutato".

Il giocatore olandese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Il casinò ha confermato che il prelievo di 300 EUR è stato elaborato e pagato il 15/05/2024. Nonostante i molteplici follow-up, il giocatore non ha risposto. La denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.

Un giocatore tedesco ha subito un ritardo con un prelievo di € 2000 su Westcasino. Il pagamento era in sospeso dal 03.05.2024, superando il tipico periodo di elaborazione di 5 giorni. Il team finanziario del casinò non ha risposto e le vincite non erano legate ai bonus. Il giocatore ha confermato che il ritardo era dovuto a una verifica incompleta e, al termine, i fondi sono stati trasferiti con successo. La denuncia è stata quindi archiviata come risolta.

Il giocatore olandese ha avuto difficoltà a prelevare denaro da un casinò. È stata accusata di aver violato la regola della scommessa massima consentita e i termini di accumulo dei bonus. Il casinò ha fornito prove di queste violazioni e ha annullato le sue vincite, restituendo solo il saldo iniziale. Abbiamo confermato che le azioni del casinò erano in linea con i suoi termini e condizioni e il reclamo è stato respinto a causa della violazione delle regole da parte del giocatore.

Al giocatore del Regno Unito è stato bloccato il conto perché aveva più conti e le sue vincite sono state confiscate. Ha confessato di avere più account ma non era a conoscenza del fatto che violasse le regole. Il suo account era in fase di verifica quando è stato bloccato. Ha accettato la perdita delle sue vincite secondo i Termini e Condizioni del casinò, ma ha chiesto il rimborso dei suoi depositi, che ammontavano a £ 60. Abbiamo chiarito che la maggior parte dei casinò online vietano di avere più di un account e abbiamo chiesto una comunicazione pertinente tra lui e il casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto, determinando l'archiviazione del suo reclamo.

Il giocatore finlandese aveva presentato una richiesta di prelievo il 21.3 che è stata successivamente respinta dal casinò. Avevano richiesto la conferma del conto bancario già fornita in precedenza, provocando un ritardo nel pagamento. Il giocatore aveva utilizzato metodi diversi per il deposito e il prelievo, il che aveva causato confusione. Dopo la comunicazione con il casinò e il nostro team, il conto del giocatore è stato nuovamente verificato. Il casinò ha chiarito le sue procedure e tempistiche per l'elaborazione dei prelievi. Alla fine il giocatore ha ricevuto il ritiro. Il problema è stato risolto con successo.

La giocatrice austriaca aveva avuto difficoltà con il processo di verifica in un casinò online, nonostante avesse fornito numerose prove di identificazione e indirizzo, inclusa la patente di guida. I problemi di verifica le avevano impedito di effettuare il suo primo prelievo dopo aver effettuato depositi con successo. Dopo aver presentato ulteriori documenti, come la tessera assicurativa e la prova di cittadinanza, il casinò ha finalmente verificato il suo conto. Il giocatore ha ringraziato il team reclami per la loro assistenza. Tuttavia, il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di ulteriore risposta da parte del giocatore, sebbene potesse essere riaperto in qualsiasi momento.

Il giocatore giapponese aveva faticato a verificare il suo indirizzo come parte delle procedure Know Your Customer (KYC) del casinò. Nonostante avesse presentato più documenti, il casinò li aveva continuamente rifiutati a causa della scarsa qualità delle foto e dei documenti che non erano a nome del giocatore. Il casinò aveva suggerito di inviare un estratto conto in formato PDF. Dopo che il giocatore ha rispettato, il casinò ha confermato l'avvenuta verifica del suo account. Tuttavia, poiché non abbiamo ricevuto la conferma definitiva da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo. Successivamente il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.

Il giocatore indiano si era unito al canale Telegram del casinò dopo che gli erano stati promessi giri gratuiti senza deposito, ma il casinò non aveva accreditato questi giri. Il giocatore aveva presentato un reclamo, ma avevamo chiarito che i casinò avevano il diritto di limitare o ritirare i bonus in qualsiasi momento e senza preavviso. Avevamo anche spiegato che la nostra attenzione era rivolta ai casi in cui i casinò accreditavano erroneamente i bonus e poi negavano le vincite. Dato che il casinò aveva rifiutato di concedere il bonus, non potevamo obbligarlo a farlo. Pertanto la denuncia è stata ritenuta ingiustificata ed è stata respinta.

Il giocatore tedesco non è stato in grado di ritirare le vincite da quando si è iscritto a Westcasino.com, ha subito continue perdite e credeva che i giochi potessero essere manipolati. Era preoccupato per la trasparenza e l'equità dei giochi e per il processo di verifica dell'account non professionale. Inoltre, ha sottolineato che Westcasino.com non possiede una licenza di gioco d'azzardo tedesca. Il giocatore ha anche notato problemi tecnici che hanno influenzato il gameplay e una discrepanza tra i valori RTP pubblicizzati e la sua esperienza di gioco. Tuttavia, abbiamo informato il giocatore che non potevamo agire senza prove concrete di pratiche sleali e gli abbiamo ricordato che era responsabilità del giocatore rispettare le normative sul gioco d'azzardo del proprio paese.

Il giocatore afghano ha avuto problemi di deposito con il casinò e ha dichiarato una perdita di 750 euro. Abbiamo contattato il giocatore, chiesto chiarimenti sul suo problema e chiesto la documentazione pertinente. Il giocatore in seguito ha risposto che il suo problema era stato risolto. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore della Renania-Palatinato attendeva da oltre un mese il pagamento di 100 euro. Nonostante il casinò avesse affermato che il pagamento era stato completato, il giocatore non aveva ricevuto denaro. Dopo la comunicazione avanti e indietro, il giocatore aveva fornito un estratto conto come prova della mancata ricezione dei fondi. Alla fine il giocatore aveva confermato che i soldi erano arrivati, risolvendo la questione. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tunisino aveva depositato $ 22 in risposta a un'e-mail promozionale che offriva 350 giri gratuiti. Nonostante la conferma da parte del casinò che non esistevano restrizioni per il suo paese, il bonus era scomparso dal suo conto ed era stato informato che gli era stato vietato l'utilizzo dei bonus. Il giocatore aveva richiesto il rimborso del suo deposito ma il casinò gli aveva suggerito di scommettere invece il suo deposito. Tuttavia, il giocatore era preoccupato per il limite minimo di prelievo del casinò di $ 100. Avevamo avvisato il giocatore che non potevamo obbligare il casinò a offrire bonus se i giocatori del suo paese non erano idonei. Gli avevamo suggerito di completare la scommessa obbligatoria del suo deposito. Il giocatore aveva deciso di giocare con il suo deposito e ha chiesto la chiusura del reclamo.

Il giocatore olandese si era inizialmente lamentato del lungo processo di verifica KYC presso il casinò. Tuttavia, dopo che la verifica è stata completata con successo, la preoccupazione del giocatore si è spostata sul ritardo del casinò nell'elaborare la sua richiesta di prelievo di 4.100 euro. Il giocatore ha ritenuto che il casinò avesse intenzionalmente bloccato il processo e i suoi sospetti sono aumentati quando il casinò ha annullato il suo prelievo a causa di molteplici richieste. Il giocatore ha quindi effettuato una nuova richiesta di prelievo che è rimasta in sospeso. Sebbene il casinò avesse elaborato uno dei suoi prelievi, il giocatore aveva ancora € 18.000 in sospeso. Nonostante gli sforzi del nostro team per assistere e richiedere maggiori informazioni, il giocatore ha smesso di rispondere, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore olandese aveva richiesto il rimborso dei suoi depositi, sostenendo che il casinò gli aveva permesso di giocare nonostante provenisse da un paese non supportato e avesse una dipendenza dal gioco. Il giocatore era stato escluso in passato e il suo conto era stato riaperto automaticamente. Il casinò aveva continuato a inviargli materiale promozionale nonostante fosse stato raggiunto il limite di deposito. Il giocatore ha inoltre affermato che il casinò aveva intenzionalmente ritardato il suo processo di prelievo. Il casinò ha chiuso il conto del giocatore dopo che ha minacciato di agire. Tuttavia, senza la prova che il giocatore abbia informato il casinò dei suoi problemi con il gioco d'azzardo, non potremmo assisterlo ulteriormente nella richiesta di risarcimenti o depositi. Pertanto la denuncia è stata respinta.

Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo da Westcasino, ma nonostante fosse stato precedentemente verificato, gli è stato chiesto di verificare nuovamente la propria identità. Dopo aver fornito i documenti richiesti, il ritiro è stato posticipato di 14 giorni, molto più di quanto previsto dal giocatore.

Il giocatore croato ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Sulla base della richiesta esplicita del giocatore, abbiamo chiuso questo reclamo. Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Abbiamo contattato il casinò e il suo rappresentante ha dichiarato che al giocatore è stato richiesto di caricare nuove foto di documenti d'identità, prove di residenza e copie autenticate di questi documenti. Quando abbiamo chiesto al giocatore se avesse seguito le istruzioni del caisno, non ha risposto. Dopo 2 settimane senza alcuna reazione, siamo stati costretti a respingere il reclamo.

Il giocatore della Renania Settentrionale-Vestfalia ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Siamo stati costretti a chiudere il reclamo perché non potevamo procedere senza la collaborazione del giocatore.

Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più account. Non siamo riusciti a trovare prove che il giocatore non stesse utilizzando due account contemporaneamente e quindi il reclamo è stato archiviato come "respinto".

Il giocatore della Columbia Britannica ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Al giocatore tedesco è stato chiesto di completare ulteriori puntate dei suoi fondi, anche se il giocatore considera il requisito ingiustificato e vuole ritirare le sue vincite. Il giocatore ha confermato che il ritiro è andato a buon fine.

Il giocatore sta chiedendo il rimborso dei suoi depositi poiché non avrebbe dovuto giocare al casinò. Sebbene il giocatore sia stato registrato dalla sua giurisdizione in passato, ha semplicemente perso i suoi fondi giocando al casinò, quindi non è possibile un rimborso. Il casinò ha anche rifiutato di fornirgli la ricompensa di un torneo (bonus in denaro), che accettiamo perché si applicano i termini e le condizioni generali del bonus: il casinò ha il diritto di non fornirlo. Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni. Dopo aver raccolto tutti i dati e dettagli necessari, abbiamo deciso di archiviare il reclamo in quanto ingiustificato.

Il giocatore indiano ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore dell'Assia ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. È emerso che la giocatrice aveva utilizzato il dispositivo e l'indirizzo e-mail della sua amica per registrare il suo account. Sfortunatamente, questo è direttamente contro i termini e le condizioni del casinò, quindi il reclamo alla fine è stato respinto.

Il giocatore della Renania settentrionale-Vestfalia ha inviato una richiesta di ritiro meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore olandese è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole maggiori di quelle consentite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

La giocatrice tedesca ha tentato più volte di bloccare il suo account. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro. Il pagamento è stato suddiviso in rate più piccole secondo la regola del limite di prelievo settimanale. Abbiamo rifiutato questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore.

Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più account. Casino ci ha inviato una prova pertinente che il giocatore ha più account, quindi stiamo chiudendo questo reclamo in quanto ingiustificato.

Il giocatore irlandese ha chiesto il ritiro. Quindi è stato informato, non poteva ritirarsi, perché aveva un bonus attivo, ma è stato attivato senza il consenso del giocatore. Il problema è stato risolto.

La giocatrice italiana aveva depositato 20 € per ricevere un bonus e inviato i documenti di verifica l'11/11/2024, ma non aveva ricevuto un'e-mail di conferma. Ha cercato di conoscere lo stato della verifica del suo account e di prelevare le sue vincite di 100 €. Il problema è stato risolto poiché il suo account era stato verificato e la giocatrice aveva ricevuto le sue vincite dopo un processo di revisione che ha richiesto fino a 5 giorni lavorativi. Il team dei reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo la conferma della ricezione del pagamento.

La giocatrice finlandese non è riuscita a completare la verifica KYC poiché il casinò ha costantemente rifiutato le fototessere da lei fornite, citando immagini poco chiare. Ha sottolineato che le stesse foto erano state accettate da altri casinò e si è sentita frustrata, sospettando che questa potesse essere una tattica per ritardare i prelievi. Il problema è stato risolto quando la giocatrice ha inviato una nuova foto chiara del passaporto, che è stata accettata, e il suo account è stato verificato. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

Il giocatore tedesco attendeva dal 13 maggio un prelievo di 906 euro. Ha confermato di essere stato verificato KYC e di non aver effettuato prelievi precedenti. Le vincite sono state accumulate dopo aver utilizzato un bonus ricevuto per la verifica del suo numero di telefono. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il suo ritiro. Avevamo contrassegnato il reclamo come risolto in seguito alla risoluzione positiva del problema del giocatore.

La giocatrice tedesca aspettava la sua vincita da oltre due mesi. Nonostante avesse completato il processo di verifica e le fosse stato promesso un servizio rapido da parte del team di supporto, non aveva ricevuto le sue vincite. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" da noi, riconoscendo la collaborazione sia del giocatore che del casinò.

Il giocatore francese aveva avuto un problema con un prelievo ritardato al casinò. Dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e verificato il suo conto, il suo prelievo è stato ritardato di cinque giorni a causa di problemi nel dipartimento finanziario del casinò. Il casinò aveva risposto affermando che il giocatore, originario dell'Ucraina, aveva una richiesta di prelievo che era all'esame del team finanziario e che sarebbe stata aggiornata entro cinque giorni lavorativi. Le vincite, che provenivano da un bonus di iscrizione gratuito, dovevano essere adeguate a 100 euro più l'importo del deposito di verifica. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto e che i fondi erano stati ritirati. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore norvegese ha riscontrato ritardi nella verifica del conto su Betmaximus, che hanno influito anche sul suo processo di prelievo. Nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti, non aveva ricevuto una pronta risposta dal casinò. Dopo diversi giorni di attesa, il conto del giocatore è stato finalmente verificato, ma il suo prelievo era ancora in sospeso. Alla fine, il giocatore ha ricevuto i suoi soldi e ha chiesto la chiusura del caso. Il problema è stato risolto con successo dal Team Reclami.

Il giocatore irlandese, che si era trasferito in Inghilterra, non è riuscito a prelevare 430 € da Goldwin Casino a causa di ulteriori richieste di verifica. Nonostante avesse fornito i documenti richiesti, il casinò aveva smesso di rispondere. Il giocatore ha espresso insoddisfazione per il processo di risoluzione, citando preoccupazioni sulla legalità del casinò nel Regno Unito. Il giocatore ha dichiarato di aver abbinato il denaro al tavolo, portando alla conclusione che il problema era stato risolto.

Il giocatore neozelandese aveva depositato $ 20 su Goldwin 32 ore prima tramite Skrill. Nonostante i fondi fossero stati prelevati dal conto Skrill, il casinò ha affermato che il problema era stato intensificato, mentre Skrill ha confermato che il problema era da parte del commerciante. Il casinò ha successivamente accreditato il deposito mancante e ha informato il giocatore. Il giocatore ha espresso frustrazione per non aver ricevuto un bonus inizialmente aggiunto al deposito. Il casinò ha chiarito che non è possibile attivare un bonus dopo la scommessa, ma ha offerto 40 giri gratuiti come gesto di buona volontà. Il Team Reclami ha chiuso il reclamo come risolto dopo l'accredito del deposito.

Il giocatore canadese ha avuto difficoltà a verificare il suo account a causa di un disaccordo con il casinò sui documenti richiesti. Nonostante gli piacesse la selezione di giochi, non ha potuto depositare o ritirare le sue vincite di $ 1700 a causa del problema di verifica in corso che è durato 2 settimane. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito un estratto conto ufficiale che mostrava le transazioni effettuate al casinò, che il casinò ha poi approvato. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.

Il giocatore tedesco si era lamentato di una richiesta di ritiro pendente presentata il 26 marzo. Il giocatore era stato completamente verificato e aveva utilizzato una carta di credito per le transazioni. Aveva descritto il processo di prelievo come poco fluido e riteneva che il team di supporto del casinò non fosse stato d'aiuto. Tuttavia, il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le sue vincite. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato questo reclamo come "risolto".

Il giocatore australiano aveva vinto una notevole quantità di denaro e, dopo aver tentato di ritirarsi, è stato informato che le vincite erano state perse per non aver giocato ai giri gratuiti che facevano parte del suo deposito. Ritenevano che la clausola sull'utilizzo dei giri gratuiti fosse utilizzata dal casinò come scusa per non pagare le vincite. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo riscontrato che il giocatore non aveva soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus entro il periodo di tempo stabilito. Tuttavia, il rappresentante del casinò aveva chiarito che il giocatore aveva scelto per la prima volta un bonus di scommessa regolare e non aveva soddisfatto i requisiti di scommessa. Come eccezione, il casinò aveva accettato di ripristinare il saldo confiscato. Il giocatore aveva confermato la ricezione delle sue vincite e il problema era stato risolto con successo.

Il giocatore tedesco ha avuto un problema con una richiesta di prelievo ritardata di € 1650 da Goldwin Casino dal 24/06/24. Il casinò aveva inizialmente confermato la transazione il 20/02/24, ma sarebbe stata respinta dalla banca del giocatore due giorni dopo. I successivi tentativi di ritiro del giocatore non hanno avuto successo a causa di un codice BIC Swift non valido. Dopo diverse interazioni e chiarimenti da parte del casinò e del team reclami, il giocatore è stato in grado di richiedere correttamente il prelievo. Alla fine, il giocatore aveva confermato che l'intero importo era stato trasferito con successo sul suo conto.

Il giocatore tedesco aveva riscontrato problemi con un prelievo di € 250 da un casinò online a causa di problemi di verifica. Il casinò aveva richiesto la verifica della bolletta del gas, dell'acqua o dell'elettricità, che il giocatore riceveva solo annualmente. Dopo nove giorni, il giocatore ha confermato che il problema di verifica era stato risolto. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

La giocatrice del Regno Unito aveva avuto un problema con la sua richiesta di prelievo di £ 500 a causa della perdita della carta bancaria. Il team finanziario del casinò aveva richiesto una prova di proprietà della carta smarrita, che lei aveva fornito tramite estratti conto e fotografie, ma queste erano state respinte. Le era stato quindi impedito di accedere al suo account e di inviare un'e-mail all'assistenza clienti. Dopo diverse corrispondenze tra il giocatore, il casinò e il team reclami, è stata in grado di fornire i documenti e le informazioni necessarie per verificare il suo account. Al giocatore era stato quindi consigliato di annullare e inviare nuovamente la sua richiesta di prelievo, cosa che ha fatto. Nonostante una certa frustrazione per il tempo impiegato dal processo, la giocatrice alla fine ha ricevuto il suo ritiro. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore norvegese sta tentando di chiudere il suo account a causa di problemi di gioco, ma il casinò non soddisfa le sue richieste. Il casinò ci ha informato che l'account del giocatore è stato bloccato lo stesso giorno, quindi abbiamo chiuso questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro tre giorni prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore del Nord Reno-Westfalia ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il casinò ha iniziato a elaborare i prelievi in rate settimanali, pertanto abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore non era soddisfatto del torneo del casinò in quanto esiste un limite massimo di vincita per il premio. Il casinò aveva informato il giocatore che una volta ottenuto il secondo premio nel torneo, il premio in denaro di 3600 EUR doveva essere scommesso 50 volte e avrebbe avuto un incasso massimo di 100 EUR, poiché era classificato come "bonus gratuito". non se ne faceva menzione nei termini e condizioni della promozione e, a causa di queste restrizioni, sarebbe più facile raggiungere la vincita massima di 100 EUR arrivando all'ultimo posto, poiché dovresti scommettere un importo inferiore del premio in denaro. considerato ciò molto ingiusto e ha dichiarato che il giocatore dovrebbe ricevere il premio per intero.Il casinò ha rifiutato di cambiare la sua posizione su questo, e ha invece offerto al giocatore lo stesso importo del premio in denaro con una minore quantità di scommessa e un importo maggiore del prelievo massimo. Lo consideravamo ancora ingiusto, ma alla fine il giocatore ha deciso a malincuore di accettare l'offerta in quanto non c'era un'opzione migliore. Quando il giocatore e il casinò hanno raggiunto un accordo, il reclamo è stato chiuso come "risolto".

Il giocatore svedese ha richiesto un prelievo nel gennaio 2021. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Non siamo stati in grado di ricevere alcuna informazione o prova rilevante dal casinò, a parte alcune affermazioni sulla procedura legale, che non sono state confermate dal giocatore. Il giocatore ha deciso di presentare il reclamo all'autorità di rilascio delle licenze del casinò e abbiamo chiuso questo reclamo come irrisolto.

Il giocatore neozelandese ha richiesto il ritiro 2 settimane prima di presentare questo reclamo. Non è stato ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

La giocatrice ucraina ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite promozionali. Dopo un'indagine approfondita, abbiamo stabilito che il sistema del casinò non è riuscito a far rispettare correttamente le restrizioni sui bonus. Inizialmente, il casinò aveva insistito sul fatto che il giocatore avesse violato i termini e le condizioni richiedendo un bonus con un codice, che non avrebbe dovuto essere a sua disposizione a causa della sua giurisdizione. Tuttavia, abbiamo riscontrato che l’applicazione delle norme si basava sull’indirizzo IP anziché sul Paese indicato nel modulo di registrazione e che l’utilizzo della VPN non era vietato dal casinò. Nonostante il casinò abbia fornito la prova dell'utilizzo di un codice bonus, il giocatore lo ha costantemente negato. Alla fine, abbiamo riaperto il reclamo per dare al casinò un'altra possibilità di risolvere il problema. Il casinò ha quindi deciso di fare un'eccezione e riaccreditare l'importo confiscato sul conto del giocatore. Il giocatore ha accettato questa proposta e ha confermato la ricezione dei fondi. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore irlandese ha avuto difficoltà a prelevare i propri fondi, perché l'opzione di prelievo tramite il metodo di pagamento preferito non era disponibile. Successivamente, è stata in grado di richiedere un prelievo tramite bonifico bancario. Ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi pochi giorni dopo.

Il giocatore irlandese aveva richiesto un ritiro due settimane prima di presentare il reclamo. Il reclamo è stato chiuso come risolto. Il giocatore ci ha informato di aver ricevuto il pagamento 3 settimane dopo.

Al giocatore svizzero erano state annullate le vincite bonus a causa di una violazione delle regole promozionali. Il giocatore aveva contestato la denuncia del casinò per abuso di bonus e la denuncia era stata portata all'autorità di regolamentazione, che si era pronunciata a favore del casinò. Il casinò aveva offerto un pagamento parziale di $ 1.000, che il giocatore aveva inizialmente rifiutato. Dopo ulteriori discussioni e rivalutazioni da parte del casinò sotto la nuova gestione, l'offerta è stata confermata e il giocatore ha accettato. Il conto del giocatore era stato verificato e aveva ricevuto con successo l'importo di $ 1.000. La denuncia era stata quindi contrassegnata come risolta.