Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più account. Casino ci ha inviato una prova pertinente che il giocatore ha più account, quindi stiamo chiudendo questo reclamo in quanto ingiustificato.
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WestCasino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.
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Importo:: 1.700 €
WestCasino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Mi sono appena registrato in questo casinò e ho piazzato 50 euro con un bonus sul deposito. È andato tutto bene, ho persino trasmesso tutto in diretta su Twitch.tv e quando ho soddisfatto i requisiti di scommessa ho voluto incassare 1700. Come con ogni casinò, ovviamente ho dovuto verificare me stesso, cosa che ha funzionato senza problemi. Col senno di poi ho ricevuto un'e-mail in cui mi sarebbero stati nuovamente detratti 50 euro e il casinò sarebbe stato trattenuto più 10 euro per il metodo di pagamento tramite bonifico bancario .. Ho pensato OK che è in grassetto ma ancora 1640 euro che poi finiscono nel conto. 2 giorni dopo, però, l'email mi avrebbe già registrato con lo stesso IP e che l'intera vincita è stata annullata per questo motivo. Caro team di guru del casinò, ti assicuro che non ho abusato di nessuna regola e che ero un cliente completamente nuovo. Il caso è ancora in corso. Finora, dopo altre 2 e-mail al casinò, non ho ricevuto una risposta o una prova o una prova delle accuse.
Sinceramente tuo
Etienne
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3 anni fa
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Caro Etienne,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso IP indirizzo o dispositivo come il tuo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Ciao e grazie mille per esserti preso cura del mio problema con questo casinò. Posso assicurarti con la coscienza pulita che sono l'unico utente di questo indirizzo IP. Ho giocato solo sul mio telefono cellulare invece che sul PC in mezzo. Ho anche informato mga dell'incidente e ho un'assicurazione di protezione giuridica. Quindi anche alla ricerca di un avvocato 👌
MfG Etienne
Modificato
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3 anni fa
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Grazie mille, Etienne, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Etienne,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare West Casino in questa conversazione.
Caro Casinò, vorrei chiederti una prova che dimostri che questo giocatore aveva più account. Per favore, invialo alla mia email: viliam.v@casino.guru .
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3 anni fa
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Grazie mille, forse puoi fare pressione su di loro insieme e ottenere qualcosa. Non voglio che una simile fregatura mi sieda addosso. Ho già parlato con alcuni noti streamer di casinò e probabilmente lo hanno sentito da giocatori che hanno lo stesso problema che ho adesso. Forse non tutti lo rendono pubblico
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3 anni fa
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Ciao
L'utente si è lamentato su Ecogra e raggiungerà una conclusione nel prossimo futuro sul caso.
L'ufficio legale sta fornendo le prove a Ecogra questa settimana e il caso sarà sicuramente concluso da Ecogra
Per chiarire, il sistema ha rilevato un abuso del bonus a causa di più indirizzi IP collegati ai giocatori che hanno richiesto lo stesso identico bonus per il loro primo deposito.
I termini e le condizioni sono stati violati ed è per questo che le vincite sono state annullate.
@Casino Guru, dovremmo inviarti le stesse prove che inviamo a Ecogra?
Saluti,
Ed Blake
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3 anni fa
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devono creare le prove o perché ci vuole così tanto tempo per loro. Questi sono truffatori che hanno ragione a mentirti. Dovrebbero sorgere l'errore e l'accusa perché ho giocato alternativamente sul mio PC e sul cellulare ??? Non riesco a spiegarmelo ... sono davvero registrato lì per la prima volta ..
se non mi pagano la mia prossima vacanza a Malta.
Allora darò loro una prova potente. Quei sudici truffatori ... Questo mi fa incazzare.
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3 anni fa
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Caro Casinò,
per favore inviami le prove alla mia email: viliam.v@casino.guru .
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3 anni fa
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Ciao
Ti invieremo le prove non appena la risposta sarà pronta per Ecogra, l'organismo ADR per i casinò con licenza MGA.
Ci danno 10 giorni lavorativi, ecco perché non ci affrettiamo a rispondere @Etienne
Dal momento che sono il regolatore, informeranno sicuramente anche il giocatore e il Casinò della decisione.
Tuttavia, @Casino Guru, invieremo le prove anche a te, non è un problema.
I casinò hanno già difficoltà a combattere l'abuso dei bonus. Inoltre, non apprezziamo gli ultimi commenti del giocatore che ci accusa falsamente di "creare prove", "truffatori", "truffatori sporchi". E non approviamo il messaggio, questo è certo.
È un po 'troppo consentire tali commenti, se mi chiedi @forum rep. Proprio come opinione personale.
Sono felice della libertà di parola, ovviamente! Finché i confini non vengono superati.
Saluti,
Ed *****
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Sì, questo mi sconvolge, volevo scrivere prima qualcosa di peggio, ma poi l'ho lasciato. Il fatto che non ci sia volato molto tempo fa è dovuto solo alla crisi della Corona. Sono la persona più gentile e più cara. Ma se cerchi di prendermi in giro o di trattarmi ingiustamente, mi scoppierà il culo. E poi queste persone conosceranno anche me. Ti do una lettera e un sigillo sopra. Qualcosa del genere è disonorevole e truffatori come questo casinò non ne hanno altri se lo meritano. Se non mi trasferiscono le mie vincite legittime, mi conosceranno. Sei il benvenuto a passare in questo modo. E ora non dovrebbe essere una minaccia, ma renderò giustizia. E non ho insultato o minacciato nessuno, ma ogni azione ha delle conseguenze. Dal momento che hai già scritto in modo così dispregiativo sopra e mi hai completamente ignorato prima anche con e-mail educate, la loro colpa si riflette di nuovo.
Sinceramente tuo
Etienne *****
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Caro Casinò,
ancora in attesa di una prova.
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3 anni fa
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Ciao Viliam
La prova richiesta è stata appena inviata.
Fammi sapere se è necessaria qualcos'altro.
Saluti,
Ed Blake
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3 anni fa
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Caro Etienne,
Casino ha fornito prove pertinenti che avevi più account. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, rifiutiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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