Il giocatore olandese è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole maggiori di quelle consentite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
per tutti, attenzione prima di prendere un bonus su westcasino. Avevo vinto molto con i giochi, ho giocato l'intero bonus e poi ho pagato 1600 euro, questo casinò non funziona nei fine settimana solo nei giorni feriali, oggi ho ricevuto un'e-mail che non mi verranno pagati i miei 1600 euro, perché secondo in minuscolo nelle condizioni del bonus ho impostato la mia scommessa superiore a 4 euro, se avessi saputo che non l'avrei fatto, ma la cosa più strana è che non puoi giocare a determinati giochi se hai un bonus, ma puoi scommettere quanto vuoi c'è il sommatore dato che ho scommesso più di 4 euro in molti giochi ora vieni punito e non verrai pagato, anche se hai giocato l'intero bonus, ricevo 50 euro rimborsati sul mio conto scandaloso hanno già depositato molti soldi in questo casinò
questa era la posta di oggi
Tieni presente che le vincite sul tuo account sono state modificate all'inizio del prelievo, in base ai nostri Termini e condizioni:
TERMINI E CONDIZIONI GENERALI PER GIOCARE CON I BONUS:
2. Si prega di notare che i seguenti giochi non possono essere giocati mentre si dispone di un Bonus:
Tutte le versioni di Craps, Video Poker, Ramino e Keno, tutti i giochi con jackpot e i seguenti giochi di slot: Mega Joker, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Dr. Jekyll & Mr. Hyde, Take the Bank, Scrooge, Solar Queen , Solar King, Solar Temple, Sea Hunter, Beautiful Bones, Le Kaffee Bar, Vampire: The Masquerade - Las Vegas, Big Bang, Eggomatic, Lucky Angler, Wild Turkey, Koi Princess, Champion of the Track, Robin Hood, Simsalabim, Cosmic Fortune, The Wish Master, Pandamania, Wild Water, Tower Quest, Wizard of Gems, Eye of the kraken, Golden ticket, Energoonz, Pimped, Gemix, Pearls of india, Gunslinger, Royal Masquerade, Rage to Riches, Fire Joker e Mystery Joker .
3. Quando il bonus è attivo, la tua scommessa non può superare il 20% dell'importo del Bonus iniziale.
Durante la revisione del tuo gameplay, il nostro team di audit ha notato che hai ricevuto un bonus di 20 EUR per un deposito
Secondo la regola sopra, la puntata massima consentita sarebbe stata di 4 EUR.
Il nostro team di audit ha scoperto che hai violato i Termini e condizioni di cui sopra come segue:
- piazzato 284 scommesse sul gioco limitato Dead or Alive, una scommessa su Dead or Alive 2;
- piazzato due scommesse rispettivamente di 100 EUR e 200 EUR su Nitropolis 3;
- piazzato scommesse di 180, 240 e 300 EUR su The Hand of Midas;
- piazzato scommesse di 6,7 e 8 EUR in The Chaos Crew;
-scommesse piazzate di 4,5 EUR, 7,2 EUR, 9 EUR su Real Steel;
- piazzato 56 scommesse da 5 EUR su Twin Spin;
- piazzato 75 scommesse da 5 euro su Blood Suckers;
- piazzato 71 scommesse da 5 EUR su Lost Relics;
- piazzato 13 scommesse da 5 EUR su Rise of Merlin;
- piazzato 25 scommesse da 5 EUR su Queen's Day Tilt;
- piazzato 36 scommesse da 5 EUR su La Spada e il Graal;
- giocato il gioco limitato Pimped (135 scommesse da 4 EUR e 6 EUR);
- piazzato 3 scommesse da 5 EUR su House of Doom;
- piazzato 36 scommesse da 6 EUR su House of Doom 2: The Crypt.
Il tuo ultimo deposito di 50 EUR è stato lasciato nel tuo saldo.
Grazie per la vostra comprensione.
Caro ragazzo2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione.
Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
„17. La puntata massima consentita quando si gioca con qualsiasi tipo di bonus ancora attivo nel proprio account deve essere inferiore al 20% del valore del bonus accreditato e non deve superare 10 EUR, 10 USD, 10 CAD,100 NOK (a seconda dei casi) per scommessa singola (ad esempio: è consentito piazzare una scommessa di 10 EUR dopo aver richiesto un bonus iniziale di 100 EUR)."
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Tuttavia, non esitare a inoltrare la cronologia dei tuoi giochi e bonus a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo.
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Guru, dammi l'idea che lavori per West Casino
le condizioni del bonus sono molto poco chiare. in qualsiasi altro casinò se avvii un gioco a cui non puoi giocare con denaro bonus, riceverai un messaggio sul tuo schermo, anche questo è quindi non aprire, a westcasino il gioco si apre e puoi giocarci, tu stai già andando male lì. nessuno dei giocatori prende carta e penna e prima annota tutti i giochi in cui non è autorizzato a giocare secondo le condizioni del bonus.
allora anche la storia della scommessa è una storia così strana. in altri casinò ricevi anche un messaggio che la tua scommessa è troppo alta per giocare con denaro bonus, su westcasino puoi scommettere illimitatamente, il che non dovrebbe essere consentito, non importa come lo metti qui diventa giocatori se hai finalmente giocato il tuo bonus dopo ore di giocare, perché devono essere migliaia di euro, anche se ricevi solo il 20% di bonus sull'importo depositato, pagherai l'importo rimanente, non sarai felice per niente perché dopo 5 giorni di attesa avrai finalmente una risposta da west casino che non hai rispettato le condizioni, quelle condizioni sono impossibili per ogni giocatore questa è ora la seconda volta che il casinò occidentale gioca soldi da me, ecco perché è un casinò inaffidabile puoi depositare un deposito se vuoi pagare, poi vengono fuori con le cose più stupide per non farti pagare,un pagamento non deve richiedere una settimana in un casinò non ha alcun senso, non gioco più un solo euro al casinò ovest, spero che perdano la licenza che questo casinò deformante dovrebbe non avere un cas online ino, è barare le persone che sono brave in questo
Comprendo la tua frustrazione e sono d'accordo sul fatto che sarebbe l'ideale avere la scommessa massima regolata dal software. Tuttavia, non è ancora una pratica standard.
Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Caro ragazzo2,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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